Как провести аудит бренда?

Ниже представлены ключевые моменты и детальные шаги.

Задача: понять, кто основные конкуренты, чем они отличаются от вас и какие у них есть преимущества или недостатки. Анализ позволит вам лучше позиционировать компанию на рынке.

Чем воспользоваться?

Google Trends: отслеживайте популярность поисковых запросов.

SimilarWeb: собирайте данные о трафике сайтов, источниках трафика и ключевых словах.

Пример: вы управляете интернет-магазином часов. Зарегистрируйтесь в SimilarWeb, чтобы узнать, сколько посетителей приходят на сайты конкурентов, откуда они переходят и какие страницы популярны.
Вообще, существует очень много сервисов, которые предлагают различные типы аналитики - тут важно понимать, что именно вы хотите отслеживать (редко когда бесплатный функционал достаточен).

Важно быть в курсе новых технологий, подходов и изменений в отрасли, чтобы оставаться актуальными и приспосабливаться к новым условиям.

Чем воспользоваться?

Системы мониторинга и аналитики: существуют платформы и специальные сервисы, которые позволяют следить за упоминаниями в социальных сетях, а также отслеживать тренды.

Исследования и отчёты: компании вроде GfK Rus, Nielsen или Gartner публикуют регулярные отчёты о происходящем на рынке, с помощью которых вы сориентируетесь в тенденциях.

Пример: вы занимаетесь продажей экологически чистых продуктов питания и следите за трендами в области устойчивого потребления через специализированные исследования и отчёты Euromonitor International.

Необходимо учитывать законодательные требования и нормы в вашей области деятельности.

Как отслеживать?

Подписка на новостные рассылки отраслевых ассоциаций и государственных органов.

Консультации с юристами, специализирующимися на определённом секторе экономики.

Пример: в сфере пищевой промышленности нужно следить за изменениями в законодательстве относительно маркировки продукции, требований к составу и упаковке товаров.

Проверьте, насколько текущая стратегия соответствует поставленным целям и насколько эффективно она реализуется.

Чем воспользоваться?

Информационные панели: используйте системы аналитики, такие как Google Analytics или Power BI, чтобы отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI) и видеть, насколько успешно достигаются цели.

Регулярные встречи и обсуждения: организуйте собрания команды для обсуждения достижений и проблем. Используйте майнд-карты Draw.io для мозгового штурма.

Пример: если одна из целей – увеличение продаж на 20% в течение года, то регулярно проверяйте динамику продаж через систему аналитики и обсуждайте результаты на ежемесячных встречах.

Оцените, достаточно ли у вас ресурсов для выполнения поставленных задач и развития бизнеса.

Чем воспользоваться?

Карты процессов: визуализируйте рабочие потоки в Microsoft Visio или Miro.

Опросы среди сотрудников: выясните, где возникают трудности и как улучшить работу. Создайте форму опроса в Google Forms или Survey Monkey.

Пример: представьте, что вы заметили задержки в обработке заказов. Проанализировав механизм взаимодействий, вы обнаруживаете, что один из этапов требует много времени. Опросив работников, вы узнаете, что проблема связана с недостатком автоматизации, и решаете внедрить новое программное обеспечение для ускорения работы.

Фактор влияет на эффективность работы и лояльность сотрудников. Это поможет вам понять, какая атмосфера царит внутри коллектива и поддерживает ли она развитие.

Как изучить?

Оценка эффективности: провести анонимное исследование культуры компании с помощью специализированных платформ, таких как Culture Amp или Glint.

Интервью один на один: личные беседы с работниками помогут глубже понять их мнение и переживания.

Пример: вы заметили, что сотрудники «отрабатывают» своё время, у них нет идей и желания что-то менять и улучшать. Из-за этого компания и процессы в ней стагнируют. Вы проводите интервью и выясняете, что причиной этому служит отсутствие поддержки со стороны руководства и недостаточная мотивация. Теперь вы поменяете политику управления персоналом, не теряя опытных специалистов.

Получение отзывов от клиентов — ключевой элемент понимания того, что работает хорошо, а что нуждается в улучшении.

Как собирать?

Опросы удовлетворенности клиентов: отправляйте клиентам анкеты после покупки или взаимодействия с вашим продуктом/услугой.

Индекс лояльность клиентов: метод позволяет измерять уровень лояльности клиентов, задавая им простой вопрос: "Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт друзьям?"

Пример: после каждого заказа в вашем интернет-магазине отправляйте клиентам письмо с просьбой оценить качество обслуживания и оставить отзыв. На основе полученных данных вы внесёте изменения в работу службы поддержки.

Понимание того, как клиенты взаимодействуют с брендом, поможет вам лучше удовлетворять их потребности.

Чем воспользоваться?

Карты и записи сессий: инструменты вроде Яндекс.Метрики и Microsoft Сlarity показывают, как пользователи перемещаются по сайту, что помогает оптимизировать пользовательский опыт.

А/Bтестирование: тестирование различных версий страниц сайта или рекламных объявлений позволяет выбрать эффективный вариант.

Пример: используя тепловые карты, вы видите, что посетители покидают страницу оформления заказа до завершения. Возможно, причина кроется в сложной форме регистрации. Исправление этой проблемы может значительно увеличить конверсию.

Разделение целевой аудитории на группы с общими характеристиками помогает создавать персонализированные предложения и маркетинговые кампании.

Чем воспользоваться?

CRM системы: такие платформы позволяют собирать и анализировать данные о клиентах, разделяя их на сегменты.

Портреты ЦА: создание персон — вымышленных персонажей, представляющих типичных представителей каждой группы, помогает лучше понять их потребности и предпочтения.

Пример: ваша компания продает спортивную одежду. Вы делите свою аудиторию на три сегмента: профессиональные спортсмены, любители фитнеса и люди, ведущие активный образ жизни. Для каждого сегмента разрабатываются уникальные рекламные кампании и предложения.

Что выделяет вас и привлекает клиентов?

Примеры:

Какие аспекты нуждаются в улучшении?

Примеры:

Какие возможности предоставляет рынок для роста и развития?

Примеры:

Какие внешние факторы могут помешать успеху?

Примеры:

Определите, что нужно сделать сразу, а чего вы планируете достичь в будущем.

Какими могут быть краткосрочные цели:

Какими могут быть долгосрочные цели:

Разработайте конкретные действия для реализации поставленных целей.

Какими могут быть мероприятия:

Установите метрики для отслеживания прогресса и корректировки плана.

Какими могут быть метрики:

Проведение аудита — комплекс действий, требующий внимания к деталям. Следуя этим шагам, вы получите полное представление о текущем состоянии вашего бренда и разработать эффективную стратегию для его дальнейшего развития.