Как специалисту по трафику на фрилансе и в агентстве работать с клиентами
Работа специалиста по трафику заключается не только в запуске рекламных кампаний, но и во взаимодействии с клиентами. Независимо от того, работаете ли вы в агентстве или на фрилансе, вы сталкиваетесь с ожиданиями заказчиков, их запросами, бюджетами и необходимостью доказывать эффективность своих действий. Однако формат работы в агентстве и на фрилансе имеет значительные различия.
В этой статье я постарался разобрать ключевые аспекты работы специалиста по трафику в разных условиях, включая плюсы и минусы, особенности взаимодействия с клиентами, нюансы оплаты и ответственности, а также способы управления ожиданиями и работы с негативом.
1. Фриланс vs. Агентство: ключевые различия
2. Плюсы и минусы работы в агентстве и на фрилансе
Фриланс
✅ Плюсы:
- Гибкость. Вы сами управляете своим графиком и выбираете клиентов, с которыми хотите работать.
- Высокий доход при хорошем уровне навыков. Успешные специалисты могут зарабатывать больше, чем в агентствах.
- Разнообразие проектов. Возможность работать в разных нишах, тестировать новые стратегии и рекламные инструменты.
- Полный контроль над процессами. Вы самостоятельно принимаете решения, без необходимости согласовывать их с менеджментом.
❌ Минусы:
- Поиск клиентов. Нужно уметь продавать свои услуги, что требует дополнительных навыков маркетинга и нетворкинга.
- Финансовая нестабильность. Доходы могут колебаться в зависимости от количества заказов и сезонности.
- Высокая нагрузка. Помимо рекламы, нужно вести переговоры, готовить отчёты, работать с возражениями.
- Отсутствие соцпакета. Нет оплачиваемых отпусков, больничных и других корпоративных бонусов.
Агентство
✅ Плюсы:
- Стабильная зарплата. Фиксированный доход, не зависящий от количества клиентов.
- Наличие команды. Есть возможность делегировать задачи, работать в связке с другими специалистами (дизайнерами, копирайтерами, аналитиками).
- Готовый поток клиентов. Не нужно тратить время на поиск заказчиков.
- Обучение и развитие. Доступ к корпоративным курсам, участие в проектах разного масштаба.
❌ Минусы:
- Ограниченная гибкость. Вы работаете в рамках агентских стандартов и не всегда можете внедрять собственные решения.
- Многоступенчатая коммуникация. Взаимодействие с клиентами может замедляться из-за необходимости согласовывать решения через аккаунт-менеджеров.
- Ограниченные доходы. Даже если клиентский бюджет растёт, ваш заработок остаётся фиксированным (если не предусмотрены бонусы за KPI).
- Высокая нагрузка и дедлайны. Агентства часто работают в режиме многозадачности и сжатых сроков.
3. Особенности взаимодействия с клиентами
Работа с клиентами — один из ключевых аспектов деятельности специалиста по трафику. Правильное взаимодействие с заказчиками влияет на успешность проекта, длительность сотрудничества и уровень доверия. Важно не только настраивать рекламу, но и уметь объяснять клиенту, какие действия предпринимаются и каких результатов можно ожидать.
1. Определение целей и ожиданий
- Проясняйте цели. Вместо «увеличить продажи» уточняйте: «получить 200 заявок в месяц с конверсией 5%».
- Разъясняйте ограничения. Например, нельзя гарантировать определённую стоимость заявки, поскольку рынок динамичен.
- Формируйте реалистичные KPI. Если клиент хочет «как у конкурента», разберите его запрос и объясните, возможны ли такие результаты в его нише.
✅ На фрилансе: все цели и ожидания лучше фиксировать в договоре, чтобы избежать споров.
✅ В агентстве: аккаунт-менеджер обычно обсуждает цели, но специалист по трафику должен разбираться в задачах клиента.
2. Прозрачная коммуникация и отчёты
Клиенты часто не понимают технические детали, поэтому отчёты должны быть:
- Чёткими. Описывайте показатели простым языком: «стоимость лида выросла из-за сезонного роста конкуренции».
- Визуальными. Используйте диаграммы и графики, чтобы клиент мог быстро оценить динамику.
- Регулярными. Лучше всего отправлять отчёты раз в неделю или раз в две недели.
✅ На фрилансе: можно использовать Notion, Google Таблицы, автоматические отчёты в Power BI.
✅ В агентстве: часто есть шаблоны и стандартизированные форматы отчётов.
3. Работа с возражениями и негативом
Иногда результаты могут не соответствовать ожиданиям клиента, и важно уметь правильно реагировать:
- НЕ игнорировать проблему. Если показатели падают, объясните, почему это произошло.
- НЕ обещать мгновенных улучшений. Любая корректировка требует тестирования.
- ДА, анализировать причины. Например, стоимость лида выросла, потому что аудитория стала перегрета — нужно искать новые сегменты.
- ДА, предлагать решения. Если кампании неэффективны, тестируйте новые креативы, меняйте воронку или пробуйте другие платформы.
✅ Примеры фраз:
❌ Клиент: «Почему заявки стали дороже?»
✅ Ответ: «Мы видим рост конкуренции и CPM на 15%, попробуем новую аудиторию.»
✅ На фрилансе: работа с возражениями — личная зона ответственности специалиста.
✅ В агентстве: важно чётко аргументировать ситуацию аккаунт-менеджеру, чтобы он грамотно донёс информацию до клиента.
4. Управление сроками и дедлайнами
Клиенты часто ожидают быстрых результатов, но работа с трафиком требует тестирования и оптимизации. Чтобы избежать давления:
- Объясняйте, что реклама работает поэтапно: тестирование, масштабирование, анализ данных.
- Не обещайте сверхрезультатов за короткий срок.
- Фиксируйте дедлайны в договоре или согласовывайте их письменно в чате.
✅ На фрилансе: старайтесь заранее обсуждать сроки и резервировать время на правки.
✅ В агентстве: учитывайте внутренние дедлайны агентства и клиента.
4. Оплата и условия работы
Фриланс
Фрилансеры могут зарабатывать по разным моделям оплаты:
- Фиксированная оплата за ведение рекламы – ежемесячный платеж за настройку, ведение и анализ рекламных кампаний (например, 50 000₽ в месяц).
- Процент от рекламного бюджета – 5–15% от суммы, потраченной клиентом на рекламу.
- Почасовая ставка – оплата за фактически отработанные часы (обычно от 1 000₽ в час).
- Оплата за результат – редкий вариант, когда специалист получает оплату только за конверсии (может быть рискованным).
💡 Важные нюансы:
- Важно брать предоплату, чтобы избежать ситуаций с неоплатой работы.
- Некоторые клиенты задерживают платежи, поэтому стоит заранее прописывать условия оплаты в договоре.
- Если работа идёт по проценту от бюджета, следует заранее обсудить минимальный порог, чтобы избежать работы за копейки.
Агентство
Агентские специалисты получают фиксированную зарплату, которая зависит от уровня компании и опыта специалиста:
- В регионах: от 60 000₽ в месяц.
- В крупных городах и топ-агентствах: до 150 000₽ в месяц.
Дополнительно могут быть бонусы за выполнение KPI:
- % от бюджета клиента (редко, но бывает в агентствах, работающих по модели revenue sharing).
- Годовые или квартальные премии за достижение поставленных целей.
Соцпакет включает:
- Оплачиваемый отпуск и больничные.
- Обучение за счёт компании.
- Доступ к дорогим инструментам и платформам (например, премиум-аналитика, внутренняя база данных по кейсам).
💡 Минусы агентской модели оплаты:
- Рост бюджета клиента не всегда отражается на зарплате специалиста.
- Невозможность самостоятельно регулировать стоимость своих услуг.
- Бонусная система может зависеть не только от вашей работы, но и от общего успеха команды.
Заключение
Оплата и условия работы у специалистов по трафику сильно отличаются в зависимости от формата работы. Фрилансеры могут зарабатывать больше, но сталкиваются с нестабильностью и необходимостью искать клиентов. В агентстве есть гарантированная зарплата и соцпакет, но доход жёстко фиксирован. Выбор зависит от ваших целей: стабильность или гибкость, гарантии или возможность роста доходов. Главное – учитывать все нюансы, чтобы работа приносила не только деньги, но и удовольствие.
А вы на какой стороне: фрилансер или работаете в агентстве?
Поделитесь своей историей.