Клиенты записались, но не пришли? Как вернуть 30% потерянной прибыли
Введение (боли клиента)
Вы сталкивались с этим: клиент вроде бы записался, но в день визита — тишина. Пустое кресло, потерянная выручка и испорченное расписание. По данным исследований, до 30% записей в малом бизнесе срываются просто потому, что клиенты забыли или передумали. Но хорошая новость: эту проблему можно решить с помощью автоматизации. Давайте разберём 3 главные причины "пустых" записей и как их исправить.
1. "Забыл" — самая частая отговорка (и как её победить)
Человеческая память несовершенна: клиент записался неделю назад, а к нужному дню уже забыл о визите.
Решение:
- Автоматические напоминания за 24 часа и за 1 час до записи. - Подтверждение брони (например, кнопка "Я приду" в сообщении).
Как это работает у наших клиентов:
Telegram-бот AMBot отправляет клиенту напоминания — это снижает количество "забытых" записей на 40%.
2. "Неудобно отменить или перенести" — клиент просто не приходит
Если клиенту нужно звонить, чтобы отменить запись, многие просто "исчезают".
Решение:
- Кнопка "Перенести/отменить" прямо в чате. - Автоматическое освобождение слота и предложение нового времени.
Пример из практики:
После внедрения бота для записи в одном из барбершопов количество "тихих" отмен сократилось в 2 раза — клиенты стали переносить визиты, а не пропускать их.
3. "Передумал" — но вы об этом не знаете
Иногда клиент находит другой салон или решает отложить визит, но не сообщает об этом.
Решение:
- Автоматический опрос через 1-2 часа после записи ("Всё ещё планируете визит?"). - Гибкая система бронирования (например, предоплата для вечерних слотов).
Как помогает наш бот:
Он не только напоминает, но и собирает подтверждения, чтобы вы видели, кто действительно придёт.
Бонус: как снизить отказы с помощью лояльности
Если клиент знает, что за повторную запись получит бонус, он с большей вероятностью придёт.
Наш бот умеет:
- Давать персональные скидки постоянным клиентам. - Напоминать о неиспользованных услугах ("У вас осталось 1 посещение по абонементу").
Что в итоге?
Срыв записи — это не просто "ну и ладно", это потеря денег и неэффективное использование ресурсов. Но с правильными инструментами можно вернуть до 30% "потерянной" выручки.
Как начать?
Попробуйте AMBot — наш Telegram-бот уже помогает салонам красоты, барбершопам и студиям снижать количество пустых записей.
👉 Хотите тест-драйв? Напишите нам в Telegram: @AMBot_adm — покажем, как это работает!
P.S. А сколько клиентов "теряется" в вашем бизнесе? Попробуйте посчитать — цифры могут удивить.