Новый закон ужесточает правила телемаркетинга: что нужно знать бизнесу

1 апреля Госдума приняла закон 41-ФЗ о создании системы противодействия правонарушениям, совершаемым с использованием информационных и коммуникационных технологий. Он серьезно меняет правила игры для компаний, использующих телефонный маркетинг и СМС-рассылки. Давайте разбирёмся, как он повлияет на бизнес и что нужно учесть, чтобы не нарушить новые требования.

1. Массовые звонки только с согласия. Теперь компании смогут делать автоматические обзвоны, только если абонент заранее дал на это согласие. Причем согласие должно быть получено так, чтобы можно было однозначно идентифицировать абонента.

2. Право на отказ. У абонентов появляется возможность отказаться от звонков и СМС-рассылок, просто уведомив об этом оператора связи. После этого компании будут обязаны прекратить коммуникацию.

3. Договор на обзвон. Массовые звонки теперь можно будет делать только на основании договора с оператором связи. Это усложнит жизнь компаниям, которые раньше делали обзвоны самостоятельно.

4. Запрет на иностранные мессенджеры. Банкам и операторам связи запрещается использовать зарубежные мессенджеры для общения с клиентами. Придется переходить на отечественные аналоги.

Закон серьезно усложняет жизнь компаниям, активно использующим телемаркетинг. Теперь нельзя просто взять базу номеров и начать обзванивать. Нужно продумать, как получать согласие клиентов, как его фиксировать, как обрабатывать отказы. Многим придется серьезно перестроить свои бизнес-процессы.

1. Аудит текущих процессов. Проанализируйте, как у вас сейчас организованы обзвоны и рассылки. Что нужно изменить, чтобы соответствовать новым требованиям?

2. Механизм получения согласий. Разработайте и внедрите процедуру получения и фиксации согласия абонентов на коммуникации. Это может быть чекбокс при регистрации, отдельная форма на сайте и т.д.

3. Обработка отказов. Создайте систему быстрой обработки отказов от коммуникаций. Клиент должен иметь возможность отписаться буквально в один клик.

4. Договоры с операторами. Если вы планируете продолжать массовые обзвоны, заключите соответствующие договоры с операторами связи.

5. Альтернативные каналы. Подумайте, как можно частично заменить телемаркетинг другими способами коммуникации - email-рассылками, push-уведомлениями, таргетированной рекламой.

Закон, безусловно, усложняет жизнь бизнесу. Но его цель понятна - защитить граждан от навязчивой рекламы. Компаниям придется научиться более точечно работать с аудиторией, делать персонализированные предложения. В долгосрочной перспективе это может даже повысить эффективность маркетинга.

Закон вступает в силу с 1 июня 2025 года. У бизнеса есть время подготовиться к изменениям. Но откладывать это на последний момент не стоит - перестройка процессов может занять немало времени.

Ясно одно - эпоха бесконтрольного телемаркетинга подходит к концу. Компаниям придется учиться выстраивать более уважительные и осознанные отношения с клиентами. Кто сумеет это сделать - получит серьезное конкурентное преимущество.