Как простой Telegram чат-бот помогает бизнесу управлять репутацией и собирать базу лояльных клиентов
Репутация бизнеса в интернете — это не просто отзывы, а инструмент, который влияет на продажи, доверие и привлечение новых клиентов. Один негативный комментарий на картах или в соцсетях может снизить поток клиентов, а игнорирование обратной связи — упустить возможность для улучшения сервиса.
Привет! Я Вадим Дыгов, создаю разного рода digital-решения, которые работают на бизнес и веду свой блог в Телеграм канале! В этой статье расскажу, как Telegram чат-бот по сбору обратной связи помогает защищать репутацию бизнеса, улучшать клиентский опыт и одновременно формировать собственную базу клиентов.
Почему отзывы — это не просто «мнение»
Согласитесь, что мы все перед покупкой читаем отзывы. Примерно всегда. Смотрим видео обзоры, скроллим отзывы на маркетплейсах, ищем мнения на разных форумах. И только потоооом...мы принимаем решение:))
Даже один негативный комментарий в картах или соцсетях может повлиять на решение потенциального клиента. Поэтому обратная связь — это не формальность, а инструмент продаж и доверия.
Один негативный отзыв может стоить десятков новых клиентов.
Один чат-бот может спасти от этого.
Давайте поговорим о том, как может работать стандартный Telegram чат-бот по сбору отзывов и какие преимущества можно получить от его использования.💎
Представим, что есть клиника, которая столкнулась с проблемой негативных отзывов на картах и в интернете.
Эти отзывы снижали рейтинг клиники, отпугивали потенциальных клиентов и негативно сказывались на продажах. В общем, хотелось автоматизировать этот процесс, и было принято решение попытаться фильтровать негативные отзывы и работать с ними, а положительные - поощрять.
Чем может тут помочь чат-бот?
👉 Во-первых, такой бот начнет собирать отзывы клиентов сразу после посещения клиники, что, как минимум, автоматизирует работу администратора. Более того, это налаживает контакт с клиентом, не давая ему возможности оставить негативный отзыв на картах или других платформах, тем самым повышая рейтинг и уровень сервиса. Плюс, это отличная возможность увидеть слабые места и начать работать над их устранением и улучшением клиентского опыта.
👉 Во-вторых, бот будет предлагать клиенту оценить посещение и, если клиент остался доволен, предложит оставить положительный отзыв на (Google/Яндекс/2ГИС) или других платформах, а затем попросит добавить скриншот отзыва, чтобы удостовериться в его подлинности. Это означает увеличение количества положительных оценок и повышение рейтинга.
👀 Самое интересное: чтобы увеличить вовлеченность клиента и стимулировать его оставить хороший отзыв, можно предложить ему вознаграждение в виде скидки, подарка, бонусных баллов или другого материального ресурса. Это отличный способ мотивировать человека, так как, по статистике, хорошие отзывы оставляют реже, чем плохие.
👉 В-третьих, помимо сбора отзывов, чат-бот может служить для формирования клиентской базы. Представьте, каждый пользователь, взаимодействующий с чат-ботом, остается в нем, и вы можете работать с этой базой: оповещать об акциях и предложениях, предлагать скидки, приглашать на прием и т.д.
Здесь возможности безграничны.
Все уведомления о поступивших отзывах администратор или владелец бизнеса будет получать в закрытой Telegram-группе📲
- Если отзыв негативный — он уходит в закрытую Telegram-группу администрации. Сразу виден контакт клиента, можно быстро связаться и решить проблему.
- Если отзыв положительный — бот предлагает оставить его на открытой площадке (ссылки заранее настроены), а затем просит прислать скриншот. После этого пользователь получает награду.
- Каждое взаимодействие сохраняется — вы получаете не только фидбэк, но и доступ к базе лояльных клиентов.
Итого:
✅ Мониторинг отзывов: Чат-бот автоматически отслеживает новые отзывы и уведомлял компанию о негативных отзывах.
✅ Оперативная реакция: Чат-бот позволяет компании быстро реагировать на негативные отзывы, предлагая клиентам решение проблемы и возможность оставить отзыв повторно.
✅ Сбор обратной связи: Чат-бот собирает обратную связь от клиентов, помогая компании выявлять проблемные зоны и улучшать качество обслуживания.
✅ Формирование базы клиентов: Чат-бот собирает контактные данные клиентов, позволяя компании формировать базу для дальнейшего взаимодействия.
Можете попробовать бот тут: 🔥Демонстрационный бот
В заключение, чат-бот представляет собой эффективное решение для управления репутацией и расширения клиентской базы. Такой бот интегрируется в любую структуру чат-бота в качестве дополнительной функции.
➡ Самое главное, друзья, приглашаю вас в мой Телеграм канал @yuzu_lab, где я делюсь разными классными обзорами про ИИ, криптосферу, разработку чат-ботов/сайтов, показываю наши кейсы и многое другое!