📢Клиентоориентированность?

На днях был на мойке и заметил ,что из колеса моей машины торчит гвоздь. После мойки незамедлительно поехал на шиномонтаж. Посетил примерно 3 шинки и знаете что?

А ничего 😄

- В первой мужчина в форме шиномонтажника сказал,что он не меняет колеса иди туда дальше. Шиномонтажник заявил, я один. У нас очереди 5 машин - ждите часа 2-3.

-На второй шинке мне сразу дали понять,что они даже возиться с 1 колесом не будут.

- На третьей, пожилой мужчина бурчал 1 минуту что-то себе под нос и я даже не мог разобрать о чем он. Переспросив,сделаете ли мне колесо, он нетривиально сказал - заняты,нет.

Так я и уехал с гвоздем в колесе, так 3 дня и езжу (колесо не спускает).

🚨 И вы не поверите эти шиномонтажки не были где-то в гаражах, не были на заднем дворе заброшенного поселка. Это были одни из самых крупных шиномонтажей города. Все сотрудники в костюмах с шильдиками и тд.

Еще больше полезной информации можно почитать в моем Телеграм канале

Какой вывод я сделал ,как клиент и как маркетолог.

1.Клиентоориентированность - НОЛЬ.

2.Желания туда возвращаться нет.

3.Умение корректно общаться у сотрудников и администраторов попросту нет. Они не компетенты, но это и не их вина. Просто их не обучили азам общения, сервиса,клиентоориентированности.

4.Они абсолютно не дорожат клиентом. т.к. сезон. Не ты ,так кто-то другой. А вот когда туда заедешь летом, все сотрудники сами подбегают к тебе и спрашивают ,а что случилось)

То есть владельцы данных шинок, просто напросто не дорожат клиентами в моменте.

100% им следуют почитать книгу - «Клиент на всю жизнь».

Для меня клиент - это человек, которым я дорожу ,пытаюсь дать больше,чем он ожидает и когда я вижу вот такой сервис что-то внутри просто взрывается.

Друзья, поверьте такая ситуация есть и в онлайн бизнесе. Иногда написав администратору того или иного канала возникает желание никогда больше не покупать там рекламу.

📢 Как я бы решил эту проблему в данных шиномонтажах:

1.Перед сезоном команду ,которая общается с клиентами я бы отправил на 4-5 дневное обучение - сервису, клиентоориентированности, продажам. ( Чтобы продавать допы на шинке. Да, это возможно)

2.Внедрил бы систему бонусов, ввел бы программу лояльности.

3.Дарил бы какую-то дешевую плюшку после шиномонтажа. К примеру маленькую бутылочку с жидкостью ,которая чернит резину + в подарок после шинки сразу чернил бы клиенту резину.

Возможно давал бы брендированную пахучку.

Это дало бы крутую эмоцию!

А мы живем эмоциями! Человек это запомнит надолго.

4. Также предлагал бы чашку кофе бесплатно (стаканчик был бы брендированным)

Применяйте это у себя в бизнесе. Эмоции клиента и его возврат к вам в магазин, телеграм канал, шиномонтаж, кофейню, онлайн магазин - это ключ к росту прибыли и вашего бизнеса.

Ставьте 🔥 ,кому зашел пост.

Еще больше полезной информации можно почитать в моем Телеграм канале