Google Maps заблокировал 240 миллионов фейковых отзывов, 70 миллионов правок и 12 миллионов поддельных организаций в 2024 году
Google опубликовал ежегодную статистику по борьбе со спамом на Google Maps. Если коротко, Google сообщил, что заблокировал или удалил более 240 миллионов отзывов, нарушающих правила, заблокировал или удалил более 70 миллионов недопустимых правок, удалил или заблокировал более 12 миллионов фальшивых профилей организаций и ввел ограничения на публикации для более чем 900 000 аккаунтов.
Вот что сообщил Google:
- Благодаря нашим продвинутым алгоритмам машинного обучения, мы заблокировали или удалили более 240 миллионов отзывов, нарушающих правила, за 2024 год, подавляющее большинство которых было удалено до того, как их увидели пользователи – на 40% больше, чем в 2023 году.
- Наша улучшенная система обнаружения заблокировала или удалила более 70 миллионов недопустимых правок мест на Maps. Мы также удалили или заблокировали более 12 миллионов поддельных профилей организаций.
- Мы ввели ограничения на публикации для более чем 900 000 аккаунтов, которые неоднократно нарушали наши правила.
К сожалению, Google не сообщил, сколько фотографий или видео они удалили в этом году. Но компания удалила на 41% больше фейковых отзывов, чем в прошлом году. При этом количество удаленных фальшивых профилей бизнеса осталось на том же уровне, что и в прошлом году.
Вот таблица, которую я веду из года в год:
Google также рассказал о новом показателе – 900 000 организаций, к профилям которых были добавлены предупреждения, препятствующие появлению фейковых отзывов. Компания сообщила: "Мы запустили оповещения в США, Великобритании и Индии, чтобы информировать вас, если мы недавно удалили подозрительные пятизвездочные отзывы при определенных обстоятельствах. Эти предупреждения — которые будут распространены глобально уже в следующем месяце — помогают быстро понять, не использует ли организация нечестные практики с отзывами".
Эта функция фактически была запущена в декабре 2023 года, и выглядит примерно так:
Google отметил значительный вклад Gemini и своих технологий ИИ в эту работу: "ИИ стал ключевым инструментом, помогающим нам останавливать мошенников, и теперь мы используем его для еще большего масштабирования наших мер защиты", — сообщил Google.
Между тем, количество жалоб на форумах по поводу проблем с отзывами и блокировками профилей бьет все рекорды. Пользователи отмечают, что автоматические системы нередко удаляют и добросовестные отзывы, а получить помощь от живых специалистов поддержки становится всё сложнее.
Эта проблема особенно актуальна и для российского сегмента Google Maps. Владельцы бизнеса сообщают о сложностях с управлением своими профилями и невозможности оперативно реагировать на недостоверные отзывы. Ситуация усугубляется тем, что во многих случаях службы поддержки работают недостаточно эффективно, особенно когда речь идет о локальных особенностях российского рынка.
Несмотря на внушительные цифры по борьбе со спамом, российские предприниматели отмечают, что система недостаточно хорошо справляется с контекстными особенностями отзывов на русском языке, и иногда блокирует легитимный контент. В то же время, по многим свидетельствам, очевидно фейковые отрицательные отзывы могут оставаться на странице бизнеса месяцами, существенно влияя на репутацию организации.
Владельцам бизнеса рекомендуется тщательно следить за отзывами на своих страницах Google Maps, регулярно проверять метрики, связанные с профилем организации, и при возникновении подозрительной активности сразу же обращаться в службу поддержки с детальным описанием проблемы.