Почему инфополе не терпит тишины — при чем здесь нейрофизиология
Многие до сих пор считают, что правда обязательно пробьется. Что достаточно один раз четко выразить позицию — и этого хватит. Дальше уже «все всё поймут». Это предположение родом из прошлого, когда коммуникация была медленной, а слово — весомым. Но сейчас оно больше похоже на наивную веру. В мире, где каждый день на человека обрушиваются десятки тысяч сообщений, побеждает не тот, кто говорит правду, а тот, кто говорит постоянно (и увы, необязательно правду).
Дело в том, что повторяющаяся информация активирует уже знакомые нейронные цепи. Мозгу проще обработать то, что он уже слышал, чем тратить энергию на анализ новой информации. Это явление известно как эффект иллюзии правды: знакомое звучит правдоподобнее. Частое — кажется заслуживающим доверия, даже если оно не подтверждено фактами.
Молчание в этом контексте — не нейтральная позиция. Это отказ формировать нейронный след в головах других. И согласие на то, чтобы вместо тебя говорили другие.
Помните, бесконечную критику авиакомпании «Победа» на старте ее работы? Она делала ставку на цену, игнорируя тон общения с пассажирами. Жёсткие правила, неуступчивость, минимум сервиса — все это объяснялось логикой: «дешевле не бывает — этого должно хватить». Но этого оказалось недостаточно. Поток жалоб был устойчивым, а компания молчала.
Со временем «Победа» поняла: отсутствие коммуникации — это тоже коммуникация. И начала выстраивать образ заново: появились новые сервисы, интонация в соцсетях, реакции на отзывы, человеческий тон. Критика сама собой ушла на второй план. Потому что компания стала звучать сама, а не только в пересказе недовольных.
Еще один пример — Росгосцирк, который постоянно критиковали зоозащитники. Упреки касались условий содержания животных, этичности самой идеи дрессировки. И долгое время цирк никак не комментировал эти обвинения. В общественном сознании образ сложился без участия самой организации. Он был негативным — потому что звучал только один голос, и он повторялся.
Сейчас же Росгосцирк начал выстраивать публичную позицию: руководство стало давать интервью, объяснять, как устроена система работы с животными, рассказывать о партнёрствах и внутренних изменениях. Этот сдвиг в сторону регулярной коммуникации начал менять тональность обсуждения. Не мгновенно, не радикально — но устойчиво. Потому что теперь в поле появился альтернативный голос, и он начал повторяться.
Есть и обратные примеры. Независимые эксперты, исследователи, гуманитарии, которые из года в год строят свою узнаваемость — не благодаря эпатажу, а через ритмичное, интеллектуально точное присутствие. Они звучат регулярно. Иногда — в колонках, иногда — в подкастах, иногда — в комментариях. Их интонация становится узнаваемой. А значит — заслуживающей доверия.
Публичность — это не разовая акция, а постоянное присутствие. Иногда оно выглядит как личный Telegram-канал с регулярными мыслями. Иногда — как участие в отраслевых дискуссиях. Форматов много, но в основе — одно: регулярность, повторение смысла и возможность быть услышанным широкой аудиторией на регулярной основе.
Желаю вам не просто говорить. А быть услышанным.