Черное зеркало от Яндекс маркет - как мне испортили праздники

В нашей семье 4 человека, живем по одному адресу - я, муж, дочь, мать, у всех есть именные аккаунты на ЯМ, что-то они самостоятельно покупают, иногда я прошу для меня сделать заказ, т к цены на многие товары разные, всегда проверяю цену во всех наших аккаунтах перед тем, как совершить крупную покупку. А бывает и так, что вещь нахожу в тг канале по цене, значительно более низкой, чем у меня в кабинете, тогда смотрю цены в аккаунтах родственников, у меня для этой цели есть старенький планшет с четыремя залогиненными профилями, никогда проблем с этим не было, мы даже яндекс плюсом как семья польуемся.

Но, в марте этого года уже произошел некоторый тревожный звоночек - я пришла на пвз за своими заказами, но мне вынесли еще и автозапчасти, заказанные моим мужем с его аккаунта, обратилась в поддержку, где мне сказали, что наши аккаунты объединили, и теперь выдавать будут только так, на каком основании объединили, отказались сообщать. Стало как-то неприятно в этот момент, понятно было, что это все на основании использования нами одного устройства, одной сети, неприятна вот эта слежка на пустом месте, пришлось пользоваться разными пвз, я как-то не готова получить две бутылки стеклоомывателя неожиданно для себя, когда зашла за детской маечкой, и вообще, заказывать на ЯМ почти перестала после этого инцидента.

В конце апреля мы решили повесить шторы, муж измерил окно, заказал шторы, карниз и крепления, с промо из своего кабинета vam500, заказ уже находился в пути, далее я 1 мая заказала себе платье из своего кабинета, к которому давно присматривалась, тоже с этим промо, которое было, судя по всему, отправлено всем - на первый заказ недели. В этот же день я увидела в тг канале рекламу стиральной машинки, моей маме как раз нужна была для дачи, и цена отображалась самая низкая у мамы, заказали на ее адрес.

Этой же ночью проснулась от того, что мне пришла отмена платья, в поддержке написали что мой аккаунт ограничен за злоупотребления

коммерческая выгода от штор за 1000р , карниза, колечек, платья за 3000р и стикалки за 16? Полезла проверять аккаунты родственников - отменили и маме стиралку, а мужу шторы, которые были в доставке, лишили нас возможности повторить заказы - сиралка для мамы в корзине все еще стоит 16к, но теперь можно купить только за 19, тк нельзя пользоваться скидкой по карте. Самое бесячее - ограничили и аккаунт дочери, которая ничего даже не купила в апреле.

Написала в поддержку о том, что мы все реальные люди и я могу прислать паспорта, соответствующие аккаунтам, и покупки не то, чтобы похожи на спекулятивные, но мне написали, что блокировка делается автоматически.

Я ничего уже не ожидаю от это шараги, но, Яндекс, вы серьезно? Готовы лишиться клиентов с многолетней историей покупок на внушительные суммы просто потому что мы заходили с одного устройства? Почему блокировка так по-свински происходит, без какого либо информирования? вы думаете, мошенники не заслуживают информирования и объяснений? А если вы ошиблись, и заблокировали добросовестых покупателей? Чего вы ожилали от меня? что я должна быть в курсе, с каким промо и что купил мой муж, чтобы не использовать свой промо, чтобы яндекс не обеднел?

На каком основании мне выносят заказы мужа в пвз? вы реально думаете, что у нас в стране все настолько богатые, что не может быть общих устройств?

Это топорнейшая, непрофессиональная работа специалистов по информационной безопасности, которые не имели никакого плана по информированию, обработке ошибок. Один отдел продвигает продажи, а другой вырезает давних лояльных клиентов.

Объясниме, мой муж чем провинился со своими шторами? Ему их отменили потому что я купила платье с промо спустя 2 дня? что??? А дочь, которая ничего не покупала? Куговая порука, получается?

@yandex @яндекс @яндек маркет @yandex market