SERM vs Антикризисное управление репутацией в сети.

В мире, где пользователь за секунду может испортить впечатление о бренде одним комментарием или отзывом, управление репутацией — не просто пункт в маркетинговой стратегии. Это фундамент. Особенно когда выбор идёт между SERM (Search Engine Reputation Management) и антикризисной репутационной работой.

Мы в SMMagic, более 8 лет работаем с управлением репутацией в интернете. У нас за плечами сотни кейсов — от планомерного вывода брендов в топ по позитивной выдаче до ситуаций, когда клиент обращается к нам, а поиск по его имени или бренду почти полностью заполнен негативом. Мы умеем и то, и другое. Но разница между SERM и антикризисом — колоссальна. И её важно понимать не только специалистам, но и самим заказчикам.

SERM — это планомерная, стратегическая работа с выдачей в поисковых системах по брендовым запросам. Если проще — мы следим за тем, чтобы при запросе «[ваша компания] отзывы» или «[ФИО + биография]» человек видел честные, выверенные, положительные (и главное — правдивые) материалы.

Мы работаем на упреждение. SERM, как инвестиция в доверие. Это работа, которую никто не замечает, пока всё идёт по плану. Но именно она делает так, чтобы одна негативная статья не испортила ваш бизнес на годы вперёд.

SERM — это про управление, а не реакцию. Когда вы работаете на опережение, вы контролируете инфополе. А значит и саму ситуацию.

А вот антикризис — это когда всё уже «пожар». Когда в топе поисков по бренду — разоблачения, хейтовые комментарии и отзывы, заказные статьи, фейки и скриншоты из 2013 года.

Антикризисная работа — это всегда экстренное реагирование. И здесь важно не просто «почистить» поиск, а грамотно выстроить стратегию подавления негатива, вовлечения лояльной аудитории и (в ряде случаев) даже юридического сопровождения.

Больше половины антикризисных запросов, с которыми к нам приходят, можно было бы предотвратить, если бы бренд заранее выстроил стратегию SERM. Но чаще всего бизнес начинает действовать, только когда уже поздно:

И только тогда начинается бег с препятствиями: нужно в кратчайшие сроки замещать выдачу, писать тексты, запускать PR и договариваться с площадками.

SMMagic — не просто агентство. Это команда с живым, наработанным антикризисным протоколом. У нас есть кейсы, где мы закрывали по 6 негативных ссылок в топе Яндекса за 10 дней. Есть проекты, в которых приходилось бороться с волнами «серого SEO-негатива» от конкурентов. Есть случаи, когда мы запускали цепочку позитивных отзывов через 17 разных площадок за неделю.

Да, иногда это выглядит как тайная операция. Да, у нас есть свои «секретные механизмы». Но главное — мы понимаем, как работает сеть, и умеем управлять ее логикой.

Антикризис — это дорого, срочно, нервно. SERM — это стратегично, стабильно и безопасно.

Если вы — компания, эксперт или медийная персона, и хотите, чтобы вас искали и находили правильно — начинайте не с тушения пожара, а с профилактики.

Пока ваши конкуренты спят, вы можете занять всё инфополе.

Если же уже пылает — не переживайте. У нас есть огнетушитель 😉

Готовы обсудить вашу репутацию? Знаем, как сделать, чтобы Google и Яндекс говорили о вас только хорошее.