Компания Авито официально разрешила оставлять НЕСПРАВЕДЛИВЫЕ и ГРУБЫЕ отзывы на своей площадке.

На днях столкнулся с интересной ситуацией на площадке Авито. Мне написал человек, который якобы хотел приобрести мой товар. Клиенту нужна была бытовка, но не такая, как указана в объявлении, а под индивидуальные требования и параметры. Я выяснил все его потребности и подтвердив, что мы можем произвести данную модель бытовки под заказ, сделал индивидуальный расчёт стоимости. Клиент сказал, что посоветуется с женой и закончил диалог.

На следующий вечер я получаю негативный отзыв с одной звездой от этого клиента с текстом: "Цены выше чем в обьявлении". И это при условии, что в диалоге с клиентом была рассчитана стоимость бытовки под его индивидуальные требования, которые отличались от стандартного варианта, указанного в объявлении.

Можно подумать, что это всего лишь неинформативный отзыв, который не отражает суть всей проблемы и его по правилам Авито должны удалить. Но вопреки правилам отзыв прошёл проверку и был опубликован.

Я решил, что это какая-то ошибка со стороны модерации и обжаловал отзыв, попросив модерацию площадки обратить внимание, что данный отзыв является неинформативным, вводящим в заблуждение и содержит недостоверные сведения, наносящие ущерб моей деловой репутации.

Во-первых, как я ранее уже сказал, цена, озвученная клиенту, была рассчитана с учётом его индивидуальных требований к бытовке на заказ, которые существенно отличались от стандартных размеров и комплектации, указанных в публичном объявлении. Клиент в отзыве не указал этот важный факт, что искажает реальную ситуацию и вводит потенциальных клиентов в заблуждение.

Во-вторых, в отзыве утверждается, что «сделка сорвалась». На самом деле между моей компанией и клиентом не было достигнуто соглашение о совершении сделки. Это тоже очень важно! Для подтверждения своих слов, я попросил модерацию ознакомиться с историей диалога на площадке. Мной лишь был предоставлен расчёт стоимости по индивидуальному запросу, который клиента видимо не устроил. Следовательно, понятие «срыв сделки» здесь неприменимо.

Закончив обращение тем, что данный отзыв является оскорблением в адрес моей компании, так как распространяет однобокую информацию, порочащую мою репутацию, я попросил немедленно удалить данный отзыв во избежание дальнейшего введения в заблуждение пользователей платформы Авито и для защиты добросовестной репутации своей компании.

На что авито мне ответило следующим образом:

Исходя из официального ответа площадки, мы видим, что даже если отзыв необъективен, он имеет право остаться, хотя на самой же площадке есть пункт обжалования отзывов по причине необъективности. Видимо он бесполезен.

Даже если отзыв звучит грубо или НЕСПРАВЕДЛИВО, то он также может остаться опубликованным. Переписку с клиентами модерации изучать лень, насколько я понимаю, поэтому им проще опубликовать отзыв и закрыть вопрос, даже если отзыв несправедливый.

Выходит, что площадке Авито всё равно на справедливость между покупателями и продавцами. По такой логике я могу написать неинформативный и грубый отзыв любому конкуренту о низком уровне качества его продукции и аргументировать это тем, что моё мнение основано на негативном отношении к конкурентам.

Если вдруг модерация авито будет это читать, то специально для вас: Номер профиля 313 514 230.

Ставь лайк, если уже устал от несправедливости на площадке Авито! Посмотрим, сколько нас)