Как выбрать коллтрекинг для бизнеса: виды и сервисы

Не хотите, чтобы ваш бюджет сливался на неэффективные рекламные каналы? Тогда решение внедрить коллтрекинг в свою маркетинговую стратегию – вполне оправданно. Мы подготовили статью на эту тему. Читайте и решайте, какой вид этого инструмента подходит для вашего бренда.

Коллтрекинг — это инструмент, позволяющий отслеживать телефонные звонки и оценить качество работы call-центра. С помощью этого метода у вас получится понять, насколько эффективны ваши рекламные каналы.

Одной веб-аналитики для оценки вашей маркетинговой стратегии недостаточно. Ведь для полного понимания насколько четко работает вся система, необходимо учитывать такой канал, как звонки. А без коллтрекинга этого сделать не получится.

Коллтрекинг бывает:

• статический,
• динамический,
• комбинированный.

Этот вариант подразумевает то, что к каждому источнику трафика закрепляют отдельный телефонный номер. В этом случае пользователь видит рекламу, звонит по указанному телефону и в вашу систему аналитики попадает информация о том, какой конкретно канал принес этот звонок. Подходит такой коллтрекинг и для онлайн и для оффлайн-рекламы. Из недостатков: данные будут только об источнике трафика, так что для более точной информации придется искать другой вид этого инструмента.

Тут все посложнее. Каждый из посетителей сайта видит только “свой” номер телефона. Система подменяет его автоматически. Благодаря тому, что в аналитику таким образом попадает канал, ключевые слова, поведение пользователя на сайте, у вас появляется возможность более глубокой аналитики. Недостаток: подходит только для онлайн.

Такой вид нужен для объединения статического и динамического. Например, нужно отслеживать звонки пришедшие с контекстной рекламы, поэтому нужен динамический коллтрекинг. И также нужна статистика по звонкам с офлайн рекламы – к примеру, билборда, т.е. нужен статический коллтрекинг.

Чтобы выбрать подходящий для бизнеса сервис, нужно ориентироваться по некоторым параметрам. Мы возьмем наиболее важные из них.

Если вы привыкли самостоятельно следить за аналитикой маркетинга, то для вас будет важен понятный и простой интерфейс. Мы советуем протестировать сервис, если разработчик предоставил такую услугу.

Если бренд работает по нескольким регионам или странам, то этот параметр будет для него важен. Допустим, человек из Саратова заходит на вашу посадочную страницу и видит саратовский номер, а не ваш московский. Сервис коллтрекинга “вычислил” его гео по IP и показал ему местный телефон, по которому он позвонит охотнее, чем по номеру другого города.

Если возникнут технические неполадки в сервисе, или с настройками, то вы можете потерять прибыль. Представьте себе, что телефон компании оказался недоступен. Это означает, что ваши клиенты позвонят конкурентам. Чтобы оперативно исправить ситуацию, необходимо, чтобы техподдержка сервиса отвечала быстро и могла помочь сразу.

При выборе сервиса лучше отдать предпочтение тем, которые не ограничивают количество номеров. И не заставляют доплачивать за дополнительные телефоны.

Коллтрекинг должен работать в связке и с веб-аналитикой, и с CRM (если такая система у вас внедрена). Так можно получить не только информацию о звонках, но и сравнить ее со статистикой по продажам.

Чтобы анализировать работу call-центра, опция записи разговоров будет необходима.

В сети можно найти много сервисов коллтрекинга. Причем некоторые из них являются дополнительными инструментами в известных системах аналитики маркетинга.

В Яндекс.Метрика для коллтрекинга есть отдельный платный инструмент — “Целевой звонок”. С помощью этого сервиса можно отслеживать статистику и с оффлайн, и с онлайн каналов.

Это сервис уже интегрирован с системой веб-аналитики. Если вы пользуетесь Яндекс.Директ, то вам будет легко сориентироваться в привычном интерфейсе. К сожалению у сервиса нет динамического и комбинированного колл-трекинга и записи звонков.

В сервисе Google Ads есть инструмент для отслеживания звонков. И он бесплатный. С помощью этой системы коллтрекинга вы сможете получить представление об эффективности ключевых слов и объявлений. К сожалению, у коллтрекинга Google AdWords небольшой функционал, так как он предназначен для отслеживания конверсий от самого сервиса Google.

Roistat — один из сервисов сквозной аналитики. И у него также есть свой коллтрекинг. Но отслеживать звонки вы сможете только в случае, если пакет, который вы приобрели, включает в себя этот инструмент.

Roistat может интегрироваться с разными CRM, в которые попадают данные о звонке. Также радует наличие статического и динамического колл-трекинга. А еще присутствует функция прослушивания звонков.

Сервис облачных коммуникаций Mango Office предлагает услуги коллтрекинга для клиентов, желающих заплатить за этот инструмент аналитики.

В Mango Office есть безлимитный пул номеров, так что номера для подмены выкупать не нужно. Также каждый пользователь получает свой номер телефона и это позволяет делать статистику более точной. Пользователи из разных регионов видят местные номера, так как система отслеживает их гео по IP. Можно закрепить номер за посетителем на 5, 15, 30 и 60 минут. Возможна интеграция с Яндекс.Метрика, Яндекс.Директ, Google Analytics, Битрикс24 и другими системами. Присутствует функция записи звонков.

Коллтрекинг системы сквозной аналитики CoMagic к сожалению работает только по России. В остальном он обладает почти таким же функционалом, как и его конкуренты. Но если вы не международная компания, то такой сервис вполне может вам подойти. Также у CoMagic есть своя телефония, а собственный оператор связи обеспечивает более надежное соединение и качество аналитики. Тариф подбирается в соответствии с посещаемостью сайта.

Надеемся, наша статья поможет вам подобрать коллтрекинг для вашего бизнеса. Мы считаем, что много аналитики не бывает, поэтому советуем не проходить мимо такого полезного инструмента.

Если вы хотите, чтобы мы помогли вам с продвижением бренда в соцсетях, то свяжитесь с нами. Менеджеры ответят на вопросы.

Группа ВКонтакте
Профиль в Instagram
YouTube-канал
Страница в Facebook
Телеграм-канал