Кейс в Инстаграм строительной компании. Новая SMM стратегия и 7,5 млн.р продаж в первый месяц

История о том, что должна представлять из себя пресловутая СММ стратегия, и как окупить ее в первый же месяц после запуска. Кейс особенно полезен в сфере строительства.

Мы не Смм агентство, а интегрированный отдел маркетинга для застройщиков. Наша команда полностью заменяет отдел маркетинга строителям.

Начав работу с компанией PRO DSK, стоящей каркасные дома в Московской области, провели общий аудит и поняли что начать работу стоит именно с Инстаграм аккаунта компании — это даст достаточно быстрый результат и бюджет для более глубоких изменений.

Задача СММ стратегии — направить действия и креатив всех исполнителей в прагматичное русло — избежать ведения ради самого ведения (что сейчас модно).

Часто бывает что контент менеджер начинает креативить на тему «а давайте не продавать дома, а сдавать в аренду» или «а давайте давать забор в подарок!» как бывший собственник строительной компании знаю как устаешь от подобного креативного подхода людей далеких от сферы строительства и понимания бизнес модели строительной компании.

В таких ситуациях вся коммуникация бренда может полностью изменится если компания решает сменить Смм менеджера. Еще вчера подписчики следили за одной компанию, а завтра ее будто подменили — это не гуд.

Если в нескольких пунктах, то СММ стратегия это:

В данном случае стратегия уместилась на 80 слайдов, нередко эта цифра переходит за 100.

Что должна содержать СММ стратегия?

Мы выбрали конкурентов, сопоставимых по стоимости работ, региону. Свели все данные в большую Эксель таблицу.

Первое что мы поняли — многие компании продают много и уверенно через Инстаграм, даже при очень посредственном уровне его ведения.

Дальше мы выделили все методы, приемы, заметно хорошо работающие у конкурентов — типы публикаций, стиль копирайта, рубрики, визуал, темы, вовлечения.

Вот несколько выводов:

Так-же мы поняли, что необходимо визуальное отстранение, что-бы не утонуть в море однообразного контента конкурентов. Стратегия визуального отстранения дальше в этой статье.

Часто можно встретить такую ошибку — описание портрета клиентов и преимущества компании пишутся просто «из головы» — без анализа, без опросов, без интервью. Такой «креатив» как правило не представляет никакой ценности, а может быть и вреден.

Для нас это глубокая аналитическая работа. Мы провели личное интервью собственника, ключевых лиц компании, весь отдел колл-центра, большинство менеджеров по продажам, провели опрос клиентов компании и только после этого смогли сформировать центральную идею — почему у этой компании покупают дома?

Хорошо, теперь мы знаем центральную идею, которую нужно донести… до кого? И как?

Это явно не УТП по технологии SMART, чтобы ставить его на первый экран лендинга. Сейчас обо всем по порядку.

После всех опросов, нам важно не просто определить возраст, класс и состав семьи наших клиентов, а сформировать их профиль — поведенческие паттерны, критерии принятия решений, интересы, уровень экспертности в стройке. Чем подробнее, тем понятнее это будет исполнителям.

Вот пример одной из группы целевых аудиторий.

Часто маркетологи находятся немного в отрыве от реалий — не видят клиентов, не знают что им интересно и что их волнуют. Это огромная ошибка. Важно, что-бы копирайтеры, дизайнеры и сммщики при работе словно видели человека, сидящего напротив них, вторе-бы они понимали с кем они общаются своей работой.

Это очень объемный и важный раздел, обеспечивающий результативность и синхронность действий СММ команды.

В нем мы описали принципы ведения, ключевые задачи контента, эмоции которые должен затрагивать контент, тон повествования, нерушимые правила для всех исполнителей.

Рубрикатор задает темы, на которые мы постоянно пишем, описывает методы работы с разными целевыми аудиториями,

В данном кейсы было определено 6 постоянных рубрик:

Чувство меры — дар богов.

Сделав премиальный дизайн мы усложним нашу работу и отпугнем нашу целевую аудиторию эконом и среднего класса. С плохим дизайном мы сделаем аккаунт неприятным, визуалы неинформативны.

Задача дизайна в данном случае — отстранение от конкурентов, вовлечение в коммуникацию, приятный эмоциональный оттенок от аккаунта, лаконичное донесение преимуществ.

Мы выбрали нейтральную, неагрессивную палитру, за основу взяли собственные качественные фотографии (от стоковых отказались полностью). По максимуму уменьшили агрессивные продажи в заголовках. Заголовки у нас получились лаконичные, и даже немного мотивирующие (к покупке дома).

Цветовая палитра должна передавать ощущение свежей и солнечной зимы — во первых на это приятно смотреть, во вторых — сразу понятно что информация актуальная.

Так-же мелким текстом к каждой фотографии мы разместили название проекта, площадь и его локацию — этим мы преследуем несколько целей:

Во 1-х функционал аккаунта — клиент может использовать аккаунт как каталог домов — просто кликая на понравившееся фото

Во 2-х доверие — сразу понятно что это точно наши дома, а не картинки с интернета.

В 3-х Лидогенерация — мы значительно подняли количество сохранений и запросов подробностей о доме — что в свою очередь увеличивает охват публикаций.

В описании мы решили расшифровать что значит такое непростое название компании — PRO DSK (ПРОфессиональная ДомоСтроительная Компания).

Актуальное мы сделали для более удобной навигации — поскольку большинство пользователей выбирает компанию именно смотря их проекты — мы сделали навигацию по типам проектов.

Человечная коммуникация — мы общаемся на простом языке, немного шутим, и целом хотим быть ближе к клиенту. Наших сотрудников из отдела сервиса мы представляем просто — по именам. Наших инженеров и прорабов из уважения к их большому опыту — по имени, отчеству.

Многие считают, что взяв в штат Смм менеджера, они решат раз и навсегда вопрос ведения социальных сетей. И во многих сферах этого достаточно. Но на практике строительных компаний — часто получают недотекст и недофото и недодизайном. Профессиональный исполнители узкоспецилизированны.

З свою практику мы выработали множество правил, позволяющих вести все четко, компетентно, результативно. Оно из самых важных правил — планировать и готовить все заранее.

С 1 декабря мы начали публикации в рамках новой стратегии, главной задачей было увеличить активность уже существующих подписчиков — вовлеченность была в несколько раз ниже нормы.

За счет этих действий все ключевые показатели сильно пошли вверх, и было совершено 2 продажи, предварительно на сумму 7 500 000 руб. Вложения уже окупились. Оба клиента уже были подписаны на аккаунт, но ранее не проявляли никакой активности.

Конечно, когда мы приступаем к подобной работе всегда понимаем, что это работа не перспективу, и твердо измерять результат можно через 6 месяцев, но уже сейчас мы отслеживаем очень хорошие тренды:

Дальше мы приступаем ко второй стадии — коллаборация с сообществами, блогерами, введение бренд амбассдора и развитие личного бренда собственника.

Сейчас ведется работа над более долгосрочными задачами, которые позволят выйти компании на свои амбициозные цели)

Сейчас мы работаем над ребрендингом компании и созданием информативного корпоративного сайта с широким функционалом. Но это уже в следующих кейсах)

Мы — интегрированный отдел маркетинга для застройщиков. Наша команда полностью заменяет отдел маркетинга строителям — без найма, окладов, увольнений.

Если вы собственник или ТОП менеджер строительной компании, то с нами вы можете позволить себе профессиональный отдел маркетинга уровня лидеров рынка без окладов, наймов и увольнений.

Пишите нам, и мы найдем точки роста вашей компании.