Почему смотреть на «хорошо-плохо» в маркетинге бесполезно
Все привыкли решать, работает маркетинг или нет, по ощущениям. «Мне кажется, сайт нормальный», «Вроде продажи идут», «Пользователи пишут — всё класс». Но в реальности таких «вроде» хватает, чтобы похоронить проект.
Маркетинг — не искусство интуиции, а точная наука измерений. Представьте, вы врач. Вы не ставите диагноз «вроде всё нормально» по внешнему виду. Вы берёте анализы, смотрите показатели крови, давление и прочее. В маркетинге — то же самое.
«Хорошо-плохо» — слишком размытая оценка. Это эмоции, а не данные. Клиенты могут сказать, что им нравится, но цифры покажут, что сайт проседает по трафику, рост отказов и падение конверсии.
Почему цифры — правда?
- Цифры объективны. Они не зависят от настроения, мнений или желания «поддержать» проект.
- Цифры показывают тренды. Одноразовое событие или всплеск — не повод радоваться или паниковать. Сравнение с прошлым — вот где сила.
- Цифры дают точки роста. Высокие отказы? Значит, контент не цепляет или навигация запутана. Низкий трафик? Нужно прокачать SEO или рекламу.
- Цифры позволяют проверить гипотезы. Можно запустить А/В тест, и цифры скажут, что реально работает.
Не всё так просто
Возьмём самый частый кейс — рост посещаемости. Все радуются: «У нас +30% трафика!». А потом с удивлением смотрят, почему продажи не растут, а конверсии падают.
Потому что никто не смотрит, откуда этот трафик, кто эти люди и что они делают. На деле это либо боты, либо бесполезные клики с рекламы, которые не приносят ни копейки дохода.
Другой неожиданный момент — цифры умеют врать, если их не понимать. Отказы в 50% — не всегда провал, если у тебя лендинг с простым оффером и одной кнопкой. Там люди быстро решают — либо покупают, либо уходят. А глубина просмотра 20 страниц не всегда показатель плохой навигации, иногда это клиенты, которые тщательно выбирают.
Вывод: цифры — не абсолют.
Они не скажут тебе, что бренд крут или что дизайн классный. Но именно они — единственный объективный источник, из которого можно вытащить настоящую, живую картину того, что происходит с твоим бизнесом. А не «мне кажется» и «вроде всё норм».
Если вы не смотрите на данные — вы играете в рулетку. Это бизнес, а не казино.