Когда клиент возвращается. С побитым сайтом и надеждой

🖊 Авторская колонка Анастасии Архип (Масловой), исполнительный директор digital-компании Мульти сайт в Калининграде. Вижу, как всё горит — и несу ведро воды, а не бензина. Иногда шучу, но чаще спасаю.

Иногда случается такое: клиент уходит. Кто-то предлагает ему дешевле. Или обещает «больше работы». Или просто маркетолог у них в компании решил попробовать что-то новое — часто не подумав, что будет дальше.

А потом этот клиент возвращается. Обычно с фразой: «У нас всё развалилось. Можно снова к вам?»

И в такие моменты внутри у меня два чувства. Первое — самодовольное тёплое сияние. Потому что мы действительно стараемся, мы не врём, не навешиваем лапшу, не толкаем бессмысленные услуги — и это ценят. А второе — всё равно немного грусти. Потому что каждый такой уход — это знак. Где-то мы не объяснили, не удержали, не донесли ценность. Или просто не смогли перебить чужое обещание.

Я, как предприниматель, очень хорошо понимаю желание экономить. Каждый месяц смотрю, что можно сократить. Это норма.

Но не норм — резать по живому.

Мы в агентстве не экономим за счёт качества. Не соглашаемся на дичь. Если что-то реально даёт результат — мы вложимся, даже если это выше изначального бюджета. Но зато потом оно будет работать. А не «модный эксперимент, который не зашёл».

Недавно одна клиника по лечению зависимостей решила, что SEO им больше не нужно. Новый маркетолог сказал: давайте вложимся в печатную продукцию.

Я не шучу.

Печатную. Продукцию.

Кажется, они всерьёз рассчитывают, что человек в стадии зависимости пойдёт лечиться, потому что ему дали листовку. Они думают, их целевая аудитория — алкоголики и наркоманы — сейчас такие: «ой, листовочку дали, пойду полечусь». Ну если только они планируют раздавать визитки в бомжеградах и у пивнух — тогда, может, стратегия работает, но и то - сомневаюсь, чаще такие люди считают, что с ними все хорошо.

Ну или что он прогуглит «где взять флаер на реабилитацию»?

Другой клиент ушёл в агентство, где «серьёзнее». Потому что там дороже и пообещали «больше работать». При том, что у него — 5 услуг, 5 конкурентов ... Куда вам там ещё больше? Мы только вывели сайт из фильтров после предыдущих горе-оптимизаторов, начали наконец получать нормальные позиции…

Что они там будут делать? Раскладывать карты Таро на выдачу? Свечи зажигать за ТОП-3?

Иногда правда кажется, что бизнесу просто хочется выкинуть деньги. Хотя за ту же сумму можно было улучшить контент, добавить аналитику, доработать юзабилити — то, что даёт результат.

В SEO не работает логика «заплатим больше — получим больше». Работает другое: или ты знаешь, что делаешь, или делаешь вид.

Мы выбираем первое.

И пусть клиенты иногда уходят — многие потом возвращаются.С побитыми сайтами. С «гавнопозициями». С надеждой, что теперь всё будет нормально.

И знаете, мы их принимаем. Потому что мы знаем, как собрать по частям и снова сделать хорошо.

Подписывайся на мой Telegram-канал: t.me/insidedigital39 (и да, там шутки пожёстче, но всё по делу)