Автоматизация сделки. Часть 1: как работает онлайн-бронирование, которое не бесит

Раньше, чтобы забронировать квартиру, нужно было приехать в офис, выпить невкусный кофе и выслушать презентацию, которую ты уже читал на сайте. Сегодня у клиента на это зачастую нет времени.

Покупатель ожидает, что сможет нажать “забронировать” в пару кликов — и не ждать звонка через два дня с вопросом “вы всё ещё интересуетесь?”.Если не получается — он закрывает вкладку. А вы теряете продажу ещё до начала.

Для покупателя — это простой шаг: сохранить интересный лот, пока он решает с ипотекой или советуется с семьей.Для застройщика — это момент, когда можно поймать горячий интерес и перевести его в действие.

Плохо реализованное бронирование не просто раздражает — оно отрезает путь клиента к сделке. И да, в 2025 году это всё ещё реальность у многих девелоперов.

📌Важно: оба варианта работают. Выбор — в зависимости от стратегии, этапа воронки и специфики проекта.

Даже при наличии онлайн-бронирования, многие застройщики теряют клиентов на этом этапе — не из-за плохой квартиры или высокой цены, а из-за неработающей логики внутри самого сервиса. Люди просто не понимают, как забронировать, или не хотят проходить через ненужные сложности.

Вот основные ошибки, которые превращают удобную бронь в барьер:

– Отсутствие интеграции с CRM: менеджеры не получают уведомления или получают их с опозданием. В итоге — клиент остался без обратной связи, интерес остыл.

– Нет автоматического снятия брони и уведомлений: квартира “замораживается” системой, но пользователь ушёл. Новые клиенты её не видят, менеджер вручную не снимает — потенциальная продажа теряется.

Онлайн-бронирование — это не просто кнопка, а момент, когда клиент либо продолжает путь, либо тихо исчезает. Если всё понятно и работает — он идёт дальше сам. Если нет — идёт к тем, у кого проще. Эта статья — первая в серии про автоматизацию сделки. Дальше копнём в ипотечный калькулятор и цифровое подписание — без бумажек, зумов и “оставьте номер — мы перезвоним”. Продолжение уже скоро: подпишитесь на блог, чтобы не пропустить!

Не хочется ждать следующей статьи? Скачайте полный разбор с кейсами, фичами на сайте — всё уже собрано в одном месте.