Как вычислить заказные отзывы покупателей от хороших на Яндекс Картах

Если вы когда-нибудь читали восторженные отзывы на Яндекс Картах и чувствовали, что что-то в них не так, то скорее всего, вы были правы. Сегодня фейковые отзывы — это не только инструмент манипуляции репутацией, но и массовое явление. Их используют собственники, чтобы накрутить себе рейтинг, и конкуренты чтобы его испортить.

В любом случае, такие отзывы легко вычислить, если знать несколько простых признаков. А если вам, кстати, как бизнесу, пытаются целенаправленно сливать карточку негативом, я могу помочь. Удаление заказных отзывов, моя специализация, и я знаю, как добиваться результата.

Меня зовут Алексей, я профессионально занимаюсь работой с Яндекс Картами: оптимизирую карточки, удаляю фейки, иногда помогаю с размещением отзывов. И сейчас расскажу, как на самом деле устроен мир отзывов.

Сегодня нейросети научились писать тексты настолько гладко, что хвалёная система модерации Яндекса, пусть и с искусственным интеллектом, зачастую пропускает их без проблем. Главное - правильно подать.

Но вот парадокс: чем больше накруток, тем меньше доверие. Слишком идеальная картина отталкивает. А ведь именно отзывы должны помогать людям принимать решения.

Есть и другая категория — аккаунты, которые сознательно прокачивают свой рейтинг, массово публикуя отзывы, чтобы получить высокий уровень «Знатока». Часто такие аккаунты потом используют для накрутки — как положительной, так и негативной. У меня есть посты, где я подробно рассказываю, как добился удаления аккаунтов с 30 и 22 уровня, которые занимались подобной деятельностью.

Вот основные признаки, по которым можно заподозрить подделку:

Если отзыв написан предельно ровно, без ошибок, эмоций и хоть какого-то живого языка, это настораживает. Настоящие клиенты почти всегда допускают небольшие опечатки, добавляют сленг, используют восклицания или личные наблюдения.

Фейковые отзывы часто содержат необычные тире или дефисы: «Мне всё — понравилось — очень хорошо». Это может быть результат автоматической генерации.

На Яндекс Картах у каждого пользователя есть уровень «Знатока». Если уровень 3–5, и отзывов у аккаунта мало, то доверие снижается. Опыт показывает: лучше ориентироваться на отзывы с уровнем 10 и выше.

Когда отзыв читается как рекламный пост — без ошибок, с точной структурой и канцелярским языком, то это тревожный звонок.

Наличие фото повышает доверие. Особенно в ресторанах, кафе, клиниках, где хочется понять, что получишь на выходе. Поэтому я всегда рекомендую предпринимателям мотивировать клиентов оставлять фотоотзывы: это органично и работает на доверие.

«Отличный сервис», «Очень понравилось», «Советую» — это не отзыв, это заглушка. Настоящие клиенты описывают детали: время, обращение по имени, необычный случай. Чем больше конкретики — тем выше доверие.

Если тексты похожи друг на друга как под копирку, то это системная накрутка. Стиль, фразы, структура - всё может быть одинаковым.

Если у одной организации за неделю появляется 12–20 отзывов, особенно в неинтенсивной нише (не кофейня и не что-то очень проходное) — скорее всего, это не естественный трафик.

Если вы пользователь и хотите понять, стоит ли доверять компании на Яндекс Картах, просто пробегитесь по признакам выше. Обратите внимание на даты, стиль, фото, аккаунты. И не стесняйтесь фильтровать отзывы: иногда полезнее прочитать 2–3 адекватных негатива, чем 50 шаблонных «всё отлично».

Если вы — предприниматель, которому портят репутацию заказными негативами — есть решения:

Поддельные отзывы — это старая форма недобросовестной конкуренции. Но если знать, как они устроены, можно научиться их распознавать и не попадаться на удочку маркетинговой иллюзии.