Конструкторы для создания форм обратной связи / технической поддержки в Telegram
Удобная поддержка клиентов, ответы на вопросы, обработка заявок, сбор обратной связи, работа с жалобами — всё это проще делать не с личного аккаунта, а через отдельного бота поддержки.
В этой статье разбираем сервисы, которые позволяют создать такого бота без программирования, и сравниваем их по основным возможностям.
В таблицу попали пять решений:
- uHelpRobot — конструктор современного бота обратной связи в формате Mini App.
- LivegramBot — один из самых известных конструкторов фидбек-ботов в Telegram.
- LySupportBot — компактное решение для связи с владельцем, изначально завязанное на топики в группах.
- Hotline — полноценная Telegram-CRM для поддержки и продаж.
- LastSupportBot — минималистичный сервис для техподдержки с готовым тарифным планом.
Конструкторов и скриптов для поддержки на самом деле намного больше, но многие из них требуют ручной установки на сервер, не имеют готового интерфейса для операторов или ещё находятся в полубета-состоянии. В сравнении оставляем только те решения, которые можно реально взять и запустить в работу «из коробки».
Таблица сравнения сервисов
По каким критериям сравнивали
Чтобы не превратить рейтинг в сборник субъективных ощущений, я опирался на конкретные параметры из таблицы.
1. 💬 Формат диалога
- WebApp / Mini App — отдельное окно с интерфейсом, кнопками, списками диалогов. Удобно для операторов и даёт больше свободы в дизайне. Демо: @DemoSupportShopBot
- Классический чат-бот — все сообщения идут обычной перепиской в Telegram.
Оба подхода рабочие, поэтому этот параметр скорее про вкус и UX, а не про «хорошо/плохо» — в итоговый подсчёт баллов я его не включаю.
2. 📋 Темы (топики)
Поддержка топиков в группах позволяет вести отдельный поток сообщений с каждым пользователем: на каждого клиента заводится свой «тред», где удобно работать командой и не терять историю переписки.
Для поддержки с несколькими операторами это критично: иначе всё тонет в одном групповом чате.
3. © Копирайт
Смотрим на два аспекта:
- есть ли обязательный копирайт сервиса в боте;
- можно ли убрать или заменить его на платном тарифе.
Для коммерческих проектов это важный момент: не все готовы светить название платформы в каждом диалоге.
4. 📢 Сторонняя реклама
Некоторые боты вставляют собственные рекламные сообщения — например, продают рассылку по вашим пользователям или подмешивают промо-посты.
Здесь, очевидно, плюс получают те, у кого нет сторонней рекламы: пользователи общаются только с вашей компанией.
5. 💰 Бесплатное использование и тариф
Смотрим:
- можно ли запустить рабочий бот совсем бесплатно (пусть и с копирайтом);
- как устроен платный тариф: фиксированная абонплата, донат в звёздах Telegram, помесячная подписка и т.д.
В таблице, например, видно, что:
- у uHelpRobot отключение копирайта стоит 200 звёзд;
- у LivegramBot — 250 ₽ за отключение рекламы и копирайта;
- у Hotline — $15 за отключение копирайта и доступ к API;
- у LastSupportBot — фиксированный тариф около $4.2 в месяц;
- LySupportBot пока работает без тарифов (по сути бета-режим).
6. 📊 Статистика
Минимальный адекватный набор:
- количество диалогов и уникальных пользователей;
- базовые метрики активности (день/неделя/месяц);
- хотя бы примитивная воронка по обращениям.
Статистика нужна, чтобы понимать нагрузку на поддержку и эффективность канала.
7. 👥 Выгрузка пользователей и рассылка
Сразу два пункта:
- экспорт базы (ID, юзернеймы, лог обращений);
- рассылки: возможности отправить сообщение всем пользователям или сегменту.
Это база для построения маркетинговых кампаний и повторных продаж.
8. 🤖 AI-консультант
Подключение нейросети (ChatGPT и аналоги), которая:
- отвечает на типовые вопросы по загруженной базе знаний;
- подсказками помогает операторам писать ответы быстрее.
Пока далеко не все сервисы дошли до удобной AI-обвязки, поэтому наличие этого пункта сильно повышает итоговый балл.
9. ⚙ Интеграции и webhooks / API
Смотрим:
- есть ли webhook или API для интеграции с CRM, внутренними системами, другими ботами;
- насколько это открыто и доступно по стоимости.
Например, uHelpRobot поддерживает вебхуки для уведомлений и открытия чата в других ботах и сервисах, а Hotline предлагает полноценное платное API как часть своей CRM-платформы.
Результаты сравнения
В таблице каждая зелёная галочка = один балл (за полезную функцию). Не считаем формат диалога и не даём плюсы за наличие сторонней рекламы — здесь, наоборот, преимущество у тех, кто ничего лишнего не показывает.
По сумме галочек картина получается такая:
- 1 место — uHelpRobot: почти полный набор всех функций, включая AI-консультанта и интеграции.
- 2 место — Hotline (hotlinetg_bot): мощная CRM-обвязка, топики и статистика, но AI сейчас нет, а API и отключение копирайта — только на платном тарифе.
- 3 место — LivegramBot: надёжный классический конструктор фидбек-ботов с рассылками и статистикой, но без тем, AI и интеграций.
- Далее — LastSupportBot и LySupportBot, у которых есть свои узкие сценарии, но меньше дополнительных возможностей «из коробки».
Теперь пройдёмся по каждому сервису подробнее.
🥇 uHelpRobot — современный Mini App для поддержки
uHelpRobot — это конструктор, который изначально заточен под Mini App-формат: диалог с пользователем и рабочее место оператора открываются в отдельном окне, а не в виде бесконечной цепочки сообщений.
Что важно по таблице:
- Темы: поддерживаются, есть полноценная работа с диалогами по пользователям.
- Копирайт: есть, но отключается за 200 звёзд, причём единожды.
- Сторонней рекламы нет — пользователи общаются только с вашим брендом.
- Бесплатное использование с базовым функционалом.
- Статистика и выгрузка + рассылка — можно анализировать обращения и работать с базой.
- AI-консультант: есть отдельный модуль, который можно подключить к боту и обучить на ваших материалах.
- Интеграции по webhook — uHelp можно связать с другими ботами, CRM и внутренними сервисами, получать уведомления и открывать диалоги снаружи.
За счёт этого uHelpRobot выглядит самым универсальным решением: подходит и для небольшого канала, и для интернет-проекта с потоком обращений и несколькими операторами.
🥈 Hotline (hotlinetg_bot) — Telegram-CRM для поддержки и продаж
Hotline позиционирует себя как «легендарную Telegram-CRM для поддержки и продаж»: боту подключается приватная топик-группа, где команда отвечает пользователям прямо из Telegram, без веб-кабинетов.
Сильные стороны по таблице и документации:
- Работа через темы: для каждого пользователя создаётся отдельный тред, удобно подключать команду.
- Продвинутая статистика и учёт обращений.
- Выгрузки и рассылки встроены в CRM-логику.
- Есть платное API, через которое можно автоматизировать подключение аккаунтов, работать с тикетами и интегрировать Hotline в существующую инфраструктуру.
Из минусов — AI-консультанта «из коробки» нет, а более глубокие интеграции и отключение копирайта доступны только на платном тарифе (~$15). Поэтому для совсем маленьких проектов это может быть избыточно, а вот для компаний, которые хотят полноценную CRM, Hotline выглядит очень мощным решением.
🥉 LivegramBot — классика жанра фидбек-ботов
LivegramBot — один из самых старых и популярных конструкторов для обратной связи в Telegram. У него сотни тысяч пользователей, и он до сих пор активно используется каналами и блогерами.
Что даёт таблица и открытые источники:
- Формат классического чат-бота: всё общение идёт в виде переписки.
- Поддерживает анонимность владельца: подписчики пишут в бот, а сообщения уходят администратору в приватный чат/группу.
- Есть статистика и рассылки по базе пользователей.
- Есть обязательный копирайт и рекламные интеграции, но всё это можно отключить за небольшую плату (250 ₽).
LivegramBot — отличное решение, если нужен максимально простой вход: вообще не хочется разбираться в Mini App, темах и CRM, а нужно просто «чтобы подписчики могли написать, а я им отвечу».
LastSupportBot — компактный платный сервис
LastSupportBot в таблице выглядит как минималистичный сервис:
- формат классического чат-бота;
- есть темы и статистика;
- поддерживаются выгрузка и рассылки;
- нет AI-консультанта и интеграций по API;
- копирайт не отключается, а бесплатного тарифа нет — сразу платная подписка около $4.2.
По ощущению, это вариант для тех, кто:
- не хочет разбираться с Mini App и CRM,
- готов сразу платить небольшую фиксированную сумму,
- при этом не планирует сложных кастомных интеграций.
LySupportBot — персональная связь «один на один»
По описаниям и каталогам ботов, LySupportBot изначально создавался как личный бот для связи с автором: «бот только для связи со мной», а также «удобный бот для обратной связи на основе топиков в группах».
В таблице видно:
- есть поддержка тем;
- нет статистики, рассылок, интеграций и AI;
- нет тарифов — по сути, проект в бета-режиме.
Такой бот отлично подходит как личная форма обратной связи для автора канала или разработчика, но пока не тянет на полноценный конструктор для клиентской поддержки бизнеса «из коробки».
Как выбрать сервис под свои задачи
Если коротко:
- Нужен максимум функций и Mini App-интерфейс — смотрите в сторону uHelpRobot. Это наиболее комплексное решение с AI и интеграциями.
- Нужна CRM-машина для отдела поддержки/продаж — подойдёт Hotline: топики, учёт обращений, API, мультиаккаунты.
- Хотите классический фидбек-бот с рассылками и минимальными настройками — хороший вариант LivegramBot.
- Нужен самый простой платный сервис с базовыми функциями — можно рассмотреть LastSupportBot.
- Просто личная связь с аудиторией без аналитики — подойдёт LySupportBot или схожие личные боты.
Сейчас — хороший момент, чтобы выбрать решение и выстроить поддержку в Telegram системно: чем раньше вы начнёте собирать базу обращений и обучать AI-консультанта на своих ответах, тем меньше времени будете тратить на рутину через год-два.