4 дыры в email-маркетинге, где исчезает ваша прибыль
Вы тратите деньги на привлечение трафика, а сайт стабильно собирает подписки. Но при этом нет даже минимального роста заказов. Почему? Скорее всего, ваши рассылки работают вхолостую — как правило, из-за отсутствия правильной автоматизации.
Если коротко: вы теряете деньги. Причём системно. И сейчас расскажу, где именно.
Дыра №1: у вас нет welcome-цепочки
Когда пользователь только подписался — он максимально «тёплый», заинтересованный. Это как первое свидание: можно произвести хорошее впечатление, сделать небольшой подарок и понравиться визави. На языке email-маркетинга это означает рассказать, чем вы полезны, и предложить бонус или скидку. А можно «отморозиться» (читай — прислать глухое «Спасибо за подписку», что и делают большинство компаний) и все испортить.
В итоге потенциальный клиент остывает и уходит. Или получает рассылку, которая ему сейчас не актуальна, и отправляет ваши письма в папку «Спам».
Что делать:
Настройте welcome-цепочку из 3–5 писем. Как показывает опыт клиентов агентства Unisender именно за такое количество приветственных писем любой бизнес может быстро конвертировать нового подписчика в клиента.
О чем писать в такой рассылке?
- покажите, кто вы и чем можете быть полезны;
- расскажите, что будет дальше (и что пользователь получит от вашей рассылки);
- предложите уникальный оффер — например, скидку на первую покупку;
- покажите успешные кейсы/отзывы;
- ненавязчиво подведите к продаже.
По данным GetResponse, открываемость welcome-писем достигает 83,6%, а кликабельность — 16,6%. Это почти в 10 раз выше, чем у обычных массовых рассылок.
Дыра №2: не настроено письмо о брошенной корзине
По статистике, до 70% пользователей бросают корзины, не завершив покупку. Причины могут быть разные: отвлёкся, не успел, забыл, задумался. Если вы не напомнили о брошенной корзине — вы официально разрешили клиенту уйти к конкурентам.
Что делать:Создайте триггерную серию из 2–3 писем:
- первое — через 1 час: напоминание + карточки товаров в корзине;
- второе — через сутки: возможно, уже с бонусом или отзывами;
- третье — через 2 дня: финальное предложение (ограниченная акция, бесплатная доставка и т.д.).
По данным Klaviyo, конверсия с таких писем может достигать 3,3% — и приносить до 20% дополнительной выручки.
Дыра №3: рассылка не персонализирована
Персонализация в автоматических цепочках обязательна: она помогает создать искреннюю и теплую коммуникацию с подписчиком.
Что делать:
Сегментируйте аудиторию и вставляйте переменные:
- имя, город, интересующие категории;
- динамические блоки с товарами, которые смотрели;
- рекомендации на основе предыдущих покупок.
Дыра №4: письма приходят не вовремя
Помните старую поговорку «Дорога ложка к обеду»? Она применима и к триггерным рассылкам. Правильная автоматизация — это не только «чтобы письма сами уходили». Это ещё и подходящее время отправки. Прислать письмо в момент, когда клиент его ждёт, означает выиграть джекпот.
Что делать:
Пропишите сценарии с точным интервалом отправки:
- письмо сразу после регистрации. Отправка в первые 10 минут после действия повышает открываемость на 20-30%;
- письма с учетом часовых поясов и поведения (локальный часовой пояс, сегменты B2B/B2C);
- письмо через 3 дня для повторного вовлечения, если не совершена покупка.
Письма с правильным таймингом увеличивают доход и снижают отток, что подтверждено A/B-тестами наших клиентов.
В завершение
Автоматизация — это не модная фича. Это ваша прибыль, которую вы либо получаете, либо теряете (например, у нас есть клиенты, которым 40% всей выручки email-канала приносят только триггерные письма). Все триггеры — брошенные корзины, welcome-цепочки, напоминания — можно и нужно запускать. Это просто, быстро и окупается уже в первые месяцы.
Если хотите разобраться, с чего начать — напишите сюда. Мы с коллегами поможем оценить текущие дыры, предложим конкретные шаги и настроим всё под ключ.