Телемедицина в России: от эксперимента к повседневности

Привет, на связи Platforma! Мы решили изучить, как развивается телемедицина в России и кто сейчас пользуется онлайн-консультациями врачей. Результаты исследования выявили интересные тенденции на рынке цифровых медицинских услуг.

Если еще несколько лет назад дистанционные консультации с врачами казались экзотикой, то сегодня они стали обычным делом для миллионов россиян. При этом портрет пользователей телемедицины заметно изменился. Рассказываем, что происходит на рынке.

В 2022 году 17% россиян уже обращались к телемедицинским услугам — при этом 80% опрошенных выражали готовность получать те или иные медуслуги в онлайн-формате.

После периода активного развития телемедицинские сервисы столкнулись с новыми вызовами. В 2024 году аудитория онлайн-консультаций выросла почти в три раза по сравнению с 2023 годом — с 17,5 тысячи до 48 тысяч клиентов. Пик активности пришелся на сентябрь 2023 года, когда люди массово обращались к врачам после летних отпусков.

Однако в 2024 году темпы роста замедлились, а в первом квартале 2025 года аудитория даже сократилась. За этот период к телемедицине обратились 9,8 тысячи человек против 12,7 тысячи годом ранее. Это может говорить о частичном насыщении рынка или изменении пользовательских привычек.

Портрет типичного пользователя телемедицины может удивить. Чаще всего к онлайн-консультациям обращаются люди от 25 до 44 лет — это 60% всей аудитории. Из них 33% — россияне 35-44 лет, это наиболее активная группа. Чуть меньше пациентов в возрастных группах 25-34 лет (27%) и 45-54 лет (23%).

Интересная тенденция: если в 2023-2024 годах мужчины чаще обращались к онлайн-врачам (62% против 38% женщин), то в первом квартале 2025 года гендерные доли распределились поровну.

При этом большинство клиентов имеют средний доход, а треть из них — высокий. Это закономерно: за удобство онлайн-консультаций готовы платить люди с достатком.

География использования телемедицины неоднородна. С одной стороны, больше всего онлайн-консультаций заказывают в крупных городах: Москве, Петербурге, Краснодаре.

Вместе с тем телемедицина становится спасением для отдаленных регионов, где традиционная медицинская помощь ограничена. Первыми такие сервисы внедрили Воронежская, Курганская и Ульяновская области, а также Красноярский край и Республика Саха. Для местных жителей онлайн-консультации часто становятся единственным способом получить квалифицированную медицинскую помощь.

Самым популярным форматом остаются видеоконсультации — их выбирают 41% пользователей. Видео позволяет врачу лучше оценить состояние пациента, а человеку — почувствовать себя увереннее. Еще 27% предпочитают обычные телефонные разговоры, а 22% — переписку в чатах.

Главная причина обращения к телемедицине — расшифровка результатов анализов и онлайн-диагностика (56% опрошенных). Экстренные консультации востребованы у 53% аудитории, плановые визиты — у 52%. Почти половина клиентов (46%) использует дистанционные сервисы для контроля хронических заболеваний вроде диабета или сердечно-сосудистых патологий.

Также телемедицина часто становится «первой точкой входа» для пациентов, которые хотят получить медицинскую помощь, избежав долгих поездок в больницы и поликлиники.

Интересно, что цифровизация затронула не только традиционную медицину. 3% пользователей обращаются к альтернативным методам лечения через интернет — гомеопатии, ароматерапии, хиропрактике. Больше всего таких людей в Москве (6% от всех пациентов), Петербурге и Петропавловске-Камчатском (по 5%).

Эта тенденция показывает, что онлайн-платформы становятся универсальным способом получения любых медицинских услуг, не только традиционных.

Наша аналитика основана на агрегированных обезличенных данных за три периода: январь-декабрь 2023, январь-декабрь 2024 и январь-март 2025. Исследование охватывает возраст, пол, доход, региональное распределение и популярные интересы аудитории.

Для анализа данных мы применили технологии «Рекламного программатика» — нашего инструмента для изучения поведения пользователей в цифровой среде. Мы работаем с обезличенной информацией от партнеров, таких как «Ростелеком» и ВТБ, создавая детальные сегменты аудитории по интересам, транзакциям и демографическим характеристикам. Это помогает глубже понимать потребности людей, в том числе тех, кто обращается к телемедицине.