Персонализация в бизнесе – мощный маркетинговый инструмент по эффективному взаимодействию с клиентами

Друзья, привет! В статье расскажу главные особенности маркетинговой персонализации, которая используется в бизнесе в качестве мощного инструмента по эффективному взаимодействию с клиентами.

Инновации в сфере цифровых технологий все чаще используются в нашей повседневной жизни и с каждым годом приобретают большую значимость в мире. Заходя на порталы популярных соцсетей или просматривая страницы собственных сайтов в Интернете, мы постоянно сталкиваемся с персонализированными рекламными предложениями, которые точно совпадают с нашими запросами и потребностями.

Согласно статистике, более 70 % потребителей предпочитают налаживать персонализированное взаимодействие с брендами на регулярной основе. Это свидетельствует о том, что персонализация стала важным аспектом пользовательского опыта взаимосвязи с различными компаниями и фирмами.

Чтобы повысить показатели конверсии и клиентской вовлеченности в своем бизнесе, стоит обязательно включать персонализацию в качестве одного из ключевых направлений маркетинговой тактики по его продвижению.

Рассмотрю далее подробно, каким образом персонализация может положительно отобразиться на трансформации общей маркетинговой концепции, а также какие стратегические инструменты способны эффективно увеличить количество продаж и уровень конверсии в бизнесе.

Персонализация в маркетинге – специальное стратегическое направление, ключевой целью которого является формирование долгосрочных и релевантных индивидуальных взаимодействий с клиентами, основанных на их поведенческих аспектах и приоритетных предпочтениях. Персонализация помогает компаниям максимально точно адаптировать собственный контент и сообщения под эксклюзивные запросы каждого отдельного потребителя, исключая при этом одноразовый подход.

Основной принцип персонализации базируется на предоставлении клиентам возможности получения значимого опыта по налаживанию отношений с фирмами и брендами в долгосрочной перспективе.

Персонализация предполагает проведение разнообразных мероприятий. Например, она может включать в себя рассылку индивидуальных электронных писем, содержащих рекомендации, которые были подготовлены на основе покупок, сделанных потребителем ранее. Еще возможно на своих веб-сайтах размещать контент динамического характера с призывом к конкретным действиям.

Четкое понимание приоритетных потребностей клиентов, а также своевременное предоставление им актуальной и релевантной информации помогает повысить уровень потребительской вовлеченности, укрепить взаимосвязь с брендом и оптимизировать показатели конверсии.

Персонализация сегодня считается обязательным инструментом для маркетологов, которые стремятся к эффективному продвижению собственных компаний и хотят сделать товары или услуги своих брендов более востребованными среди потребителей.

Персонализация очень важна в маркетинге и является одной из его неотъемлемых стратегических частей. Она считается главным инструментом при разработке успешной маркетинговой тактики бизнеса, потому что способствует:

Персонализация помогает потребителям ощутить, что компания ценит и понимает их запросы. Когда потребители получают доступ к релевантным предложениям и актуальному контенту, у них формируется более значительный опыт взаимодействия с брендом. Кроме того, это еще способствует повышению степени доверия у клиентов, мотивируя их на предоставление компании дополнительных сведений посредством обратной связи.

Индивидуальные рекомендации и предложения чаще всего завершаются проведением сделок. Если потребитель видит то, что реально у него вызывает интерес, повышается шанс на совершение им покупки. За счет этого также увеличивается эффективность пользовательского ретаргетинга, потому что покупка может произойти не сразу. В этом случае персонализация помогает укреплению взаимодействий с брендом.

Персонализация способствует более рациональному и экономичному использованию бюджета, предназначенного на рекламу. Применяя релевантные сообщения, можно добиться привлечения более узкой целевой аудитории. Это, в свою очередь, обеспечивает существенное снижение затрат на рекламу для нецелевых потребителей и создает возможности для возврата инвестиций на маркетинговые мероприятия.

Если клиент видит, что компания постоянно проявляет заботу о его потребностях, это будет способствовать повышению у него доверия к ней. При этом лояльные пользователи не только предпочтут оставаться верными бренду, но также станут делиться собственным положительным мнением о нем с другими клиентами.

Контент персонализированного типа способен привлечь целевую аудиторию и мотивировать ее на поиски дополнительных сведений о вашей компании и продукции. Это поможет повысить число лояльных клиентов, которые впоследствии предпочтут стать постоянными сторонниками вашего бренда на долгосрочной перспективе.

Согласно статистике, быстроразвивающиеся фирмы генерируют почти на 50 % больше полученных средств за счет персонализации по сравнению с конкурентами, продвигающими свой бизнес более медленными темпами. Этот фактор свидетельствует о том, что персонализация способна обеспечить существенный возврат в маркетинговые инвестиции.

Согласованный формат, тон и брендинг на всех каналах способствуют получению со стороны аудитории потребителей высокого доверия и улучшению пользовательского опыта, делая его более целостным и максимально согласованным.

В сфере маркетинга регулярно происходят изменения. Современные компании в стремлении максимального удовлетворения всех запросов и ожиданий потребителей применяют в своей маркетинговой стратегии такой инструмент, как персонализация. Вот перечень ключевых трендов, которые сегодня актуальны в данной области:

Эта стратегия считается одной из основных в продвижении бренда. Письма с персонализированным содержанием и заголовками помогают создать у клиента ощущение о предназначении каждого сообщения конкретно ему. Однако стоит грамотно и ненавязчиво применять данную маркетинговую тактику, чтобы не произошла обратная негативная реакция со стороны пользователей.

В настоящее время большинство потребителей предпочитают видеть целевую рекламу, ожидая от компаний предоставления им контентного материала, точно соответствующего их потребностям и интересам.

Этот метод тоже является одним из значимых для повышения показателей продаж. Его принцип действия заключается в предложении пользователям релевантных продуктов, которые можно определить посредством проведения анализа данных.

Современные потребители постоянно находятся в ожидании от брендов предоставления для них возможности получения персонализированного опыта высокого уровня. Компании, которые игнорируют эти предпочтения клиентов, рискуют потерять их большую часть.

Актуальные персонализированные предложения и маркетинговый контент способствуют повышению степени лояльности со стороны потребителей, увеличению повторных долгосрочных взаимодействий с брендом и генерации дополнительной информации. Это, в свою очередь, помогает максимально точно выяснить приоритетные запросы клиентов и определить их поведенческие аспекты.

Письма с персонализированными заголовками способны заметно выделяться на фоне остальных сообщений, увеличивая шансы на их просмотр пользователем.

Благодаря инновационным технологиям искусственный интеллект часто используется при создании персонализированных блогов и соцсетей, а также для формирования релевантного контента. Это способствует быстрой адаптации компаний к регулярно изменяющимся условиям рынка и интересам потребителей.

Чтобы добиться успеха в маркетинге, следует постоянно адаптировать тактики персонализации в соответствии с изменяющимися запросами потребителей. Вот перечень самых эффективных способов для этого:

С помощью сегментации перечня рассылки электронных писем создается возможность отправки клиентам контента, который соответствует их присутствию на конкретном этапе покупки. К примеру, когда пользователи, находясь на цикле поиска товара, вышли из корзины покупок без совершения конкретных действий, необходимо напомнить им о просмотренных продуктах, используя персонализированные сообщения. Кроме того, возможно применять рассылку персонализированных писем со скидками и предложениями в соответствии с покупками потребителей, совершенными ранее.

Следует использовать персонализацию с целью предложения клиентам самой релевантной и подходящей продукции. На основании информации о поведенческих факторах потребителей и истории их покупок формируйте персонализированный рекомендательный контент на сайте или через электронную почту.

Компании из-за ужесточения правил конфиденциальности обязаны корректно осуществлять сбор информации о потребителях. Персональные сведения, которые клиенты предоставляют брендам в обмен на специальные предложения, возможно добыть за счет применения увлекательных онлайн-викторин или определенных форматов захвата.

Рассылая письма с персонализированными скидками, созданные на базе поведенческих аспектов и предпочтениях потребителей, можно мотивировать их к совершению повторных покупок. Формирование эксклюзивных кодов скидок и уникальных предложений с учетом отдельных характеристик клиентов повышает степень их доверительного и лояльного отношения к компании.

Данные аспекты помогают потребителю ощутить себя причастным к бренду. Уникальные предложения и бонусные баллы стимулируют клиентов на принятие участия в его различных мероприятиях, активное взаимодействие с компанией, предоставляя при этом полезную информацию о себе.

Большинство инструментов по маркетинговой персонализации применяют искусственный интеллект с целью эффективного сбора информации о клиентах и оптимизации их опыта. После проведения анализа покупательского поведения потребителей ИИ способен предоставить им самые релевантные рекомендации посредством рассылки персонализированных писем в подходящее время.

Такая маркетинговая стратегия направлена на доставку актуальных сообщений клиентам, используя инструменты по выяснению их местонахождения. В данном случае предполагается разработка определенной тактики персонализации с учетом местных региональных особенностей и создание предложений с акциями в зависимости от конкретных условий погоды. Применение инновационных технологий и инструментов способствует эффективной синхронизации рекламы в соответствии с погодой в конкретных областях.

Этот способ основан на применении опасения потери максимально выгодного предложения, предназначенного для стимулирования поведенческих действий потребителей.

Разработка стратегии персонализации подразумевает ряд трудностей, которые стоит учитывать:

Для эффективного применения персонализации в маркетинге нужно получить доступ к информации о потребителях. Но данная задача предполагает определенные сложности, связанные с законодательными аспектами о конфиденциальности.

Имеется вероятность получения о клиентах неточных или неполных данных, что может отрицательно отразиться на итоговых результатах, снизив степень лояльности.

Нарушение баланса между личными границами потребителей и персонализацией может привести к определенному вызову. Очень мало персонализированных предложений могут показаться клиентам недостаточно релевантными, а очень много – слишком навязчивыми.

Хранение и использование добытых данных о клиентах обязаны быть максимально безопасными для исключения утечки. В этом случае имеется вероятность возникновения проблем, связанных с юриспруденцией и репутацией.

Нередко наблюдаются ситуации, когда потребитель после просмотра товара на странице вашего сайта и откладывания его в корзину принимает решение о покупке аналогичного изделия другого бренда. Регулярное напоминание о продукте, который клиент уже не желает приобретать, способно вызвать у него раздражение и отрицательное восприятие вашей компании.

Чтобы сформировать успешную тактику персонализации, бренды используют различные способы для доступа к данным о потребителях.

Вот перечень основных из них:

Лид-формы и анкеты – одни из наиболее действенных инструментов по сбору сведений о клиентах. Посредством опросов в виде анкет фирмы могут добыть полезную информацию о потребителях, в том числе их контактные данные и круг интересов. Полученные сведения впоследствии послужат основой для создания персонализированных мероприятий относительно каждого отдельного клиента.

Анкеты и опросы на сайте. Из-за проведения различных опросов в социальных сетях и на своих порталах компании получают возможность в налаживании активного взаимодействия с потребителями посредством обратной связи с ними. В этом случае можно точно определить запросы и интересы клиентов.

Веб-аналитические сервисы. Специальные веб-площадки (к примеру, Google Analytics) предоставляют полезные сведения фирмам о форматах взаимодействия пользователей с порталами их брендов и времени, которое они провели на них, просматривая страницы. За счет получения данных сведений компании могут выяснить, какие услуги или товары являются самыми популярными среди потребителей.

Соцсети и анализ поведенческих манер. Площадки социальных сетей применяются не только в качестве коммуникационных каналов с аудиторией клиентов. Эти платформы также служат в роли источника получения важных данных о потребителях. Благодаря им бренды имеют возможность в отслеживании активности пользователей в соцсетях и анализировании их комментариев относительно различных фирм или продукции. Данным способом можно определить предпочтения клиентов. На базе полученных сведений впоследствии формируется персонализированный контент и релевантные предложения.

Фокус-группы и интервью. Данные маркетинговые инструменты помогают компаниям напрямую взаимодействовать с собственной целевой аудиторией, позволяя точно выяснить ее потребности за счет сбора полной информации, не всегда доступной при использовании автоматизированных маркетинговых способов.

Персональная обратная связь и коммуникация. За счет коммуникации с потребителями посредством соцсетей, чатов и электронной почты фирмы могут осуществить сбор данных об их запросах и интересах. При этом клиенты, предоставляя обратную связь, дают возможность брендам оптимизировать свои услуги или продукцию.

Компании, применяющие различные способы сбора сведений о потребителях, способны сформировать персонализированные стратегии маркетинга, которые смогут реально привлечь внимание потенциальных клиентов.

В перечень основных средств для эффективного действия маркетинговых стратегий персонализации входит:

Аналитика полученной информации. Используя анализ данных кликов и просмотров страниц, можно осуществить сбор сведений о поведенческих аспектах потребителей, выявив их ключевые тенденции. Эти инсайты возможно впоследствии успешно применить для создания стратегий персонализированного маркетинга.

Эффективное управление данными. Вся полученная информация о клиентах обязана храниться грамотно и структурировано, чтобы успешно использоваться в маркетинге. Она может предоставляться покупателям цифровой рекламы с целью формирования персонализированных долгосрочных взаимодействий с клиентами.

CRM-системы управления взаимодействиями с потребителями. Такие инструменты считаются ключевыми для отслеживания взаимоотношений клиентов с брендом, помогают хранить сведения о потребителях на единой площадке, обеспечивая маркетинговые стратегии более полной и точной информацией.

Лендинг-страницы. Представляют собой определенные типы веб-страниц, на которые клиент переходит в результате выполнения специального действия (заполнения формы или клика по рекламе на сайте). Они применяются с целью воздействия на потребителя совершить необходимое действие (к примеру, покупку товара).

CDP–площадки управления данными клиентов. Это специальные централизованные платформы, предназначенные для хранения сведений о пользователях, поступивших из различных источников.

Такие сервисные площадки предоставляют компаниям всю информацию о взаимодействии потребителей с брендами и помогают в создании максимально эффективных стратегий маркетинговой персонализации, основанной на полном понимании пользовательских поведенческих манер.

Применение всех вышеперечисленных площадок и инструментов дает возможность маркетологам сформировать самые оптимизированные персонализированные кампании, направленные на повышение уровня взаимосвязи с клиентами, что сказывается на успешном ведении бизнеса, выгодно выделяя фирму среди конкурентов.

Персонализация – это одна из важнейших маркетинговых стратегий, с помощью которой бренды адаптируют собственные предложения и коммуникационные каналы для каждого потребителя на базе его поведения, интересов и предпочтений. Персонализированный маркетинг способствует повышению уровня лояльности и доверия клиентов, улучшению взаимодействия с ними и увеличению показателей конверсии.

#персонализация #персонализациявмаркетинге #персонализациявбизнесе #инновации

Автор: Трепольский Дмитрий, эксперт в области цифровых коммуникаций и Pr, директор по развитию в Pronline