Как оживить ваше сообщество через легендирование: пошаговый гайд для комьюнити-менеджеров

Если вы читаете эту статью, скорее всего, уже пробовали геймификацию в сообществе. Может быть, через простую систему баллов, когда за каждую активность участник получал очки и поднимался в рейтинге. Или с помощью чат-бота, который автоматизировал начисления, отслеживал прогресс и выдавал задания. Это отличные способы включить людей и создать первый импульс.

Но на каком-то этапе этого становится мало.

Вовлечённость падает. Люди привыкают к механике. Очки больше не мотивируют. А бот напоминает секретаря, а не проводника в приключение.

Вы начинаете чувствовать: нужен не апдейт, а другой способ взаимодействия.

У меня есть чёткая методика: от исследования аудитории до создания метафоры, игровых механик и финала. И сегодня я передам её вам.

Если вы уже освоили базовую геймификацию, а теперь готовы создать более проработанную систему мотивации которая будет откликаться всем участникам вашего сообщества, то продолжайте читать!

В этой статье я хочу разобрать самый сложный вариант геймификации сообществ где не только "выполнил целевое действие - получил награду", а полноценное погружение участника сообщества в какой-либо контекст.
Здесь участники уже не просто резиденты клуба. Они: фракции, дома, ордена, исследователи. У каждой команды есть история, у каждого задания — сюжетная логика. Именно в таких форматах рождаются настоящие эмоции: азарт, гордость, сопричастность.

Одна из типичных ошибок в легендировании — начать с яркой идеи и сразу её разворачивать. Я сам её допустил когда предложил одной своей знакомой сделать из её тренинга по созданию продуктовой матрицы экспертов твёрдых ниш, сеттинг международной космической станции. 🙈

Часто малоопытные креативные команды сразу рвутся в бой и накидывают идеи: «Давайте сделаем магическую академию! Или антиутопию! Или что-то в духе Дюны!».

Но вот в чём подвох: если метафора не совпадает с внутренним миром участников тогда вы просто сольёте впустую и время и бюджет.

Чтобы легенда работала, она должна совпасть с ожиданиями, болями и желаниями вашей аудитории.

Поэтому первый шаг — не искать сеттинг, а провести кастдев-интервью, а чтобы наверняка докопаться до потребностей вашей ЦА я доработал этот формат с помощью фреймворка «Карта капиталов персоны». О том, как именно проводить такое интервью, я подробно рассказывал в первой статье серии. Можете вернуться к ней вот здесь, если хотите углубиться.

Сейчас важно другое: зачем всё это нужно в контексте легендирования?

«Карта капиталов» помогает увидеть, какие формы участия действительно важны для людей:

Эта информация — основа для выбора правильного вектора. Например, если аудитории близок дух соперничества и конкуренции, то можно подумать о сеттинге с фракциями, как в постапокалипсисе. Если сильна мотивация знания и принадлежности, то сработает идея факультетов, как в академиях. Если хочется власти, стратегии и влияния, стоит исследовать модель домов, как в «Дюне».

Допустим, вы ведёте сообщество менеджеров маркетплейсов. Проводите кастдев по карте капиталов и видите, что люди:

В этом случае хорошо сработает формат трёх «домов»: Дом Озона, Дом Яндекс.Маркета, Дом Wildberries. Каждый создаёт свой «продукт», собирает команду, защищает идею. В финале — независимое жюри (основатели, лидеры мнений) и презентации решений.

Такой анализ не только показывает, что важно участникам. Он помогает сузить выбор легенды — и не сочинять вслепую, а опираться на реальность.

Это и есть точка отсчёта для создания настоящей вовлекающей истории.

Чтобы легендирование действительно работало, важно не просто «придумать красивую идею», а собрать мир из задач и результатов анализа своего сообщества. Для этого я использую два фреймворка из методологии CRAFT: Синтез фреймов — чтобы понять, с чем мы работаем, и Компас фреймов — чтобы найти образ, где подобная задача уже решена.

Начинаем с описания текущей задачи проекта:

Этот анализ помогает не фантазировать, а строить сюжет на базе логики и структуры.

Задача: Увеличить активность и вовлечённость в сообществе. Поддержать темп у активных участников и втянуть в игру «молчунов».

Исследуем базовый фрейм

Когда у нас на руках есть чётко описанная задача, участники и проблемные точки, пора задать себе следующий вопрос: А где кто-то уже решал подобную задачу? Пусть даже это будет рассказ из книги или фильм.
Именно это позволяет сделать «Компас фреймов».

Он направляет наше внимание в разные области: художественные сюжеты, социальные роли, исторические эпохи, обряды, природные закономерности, а затем помогает найти фрейм, где уже решалась похожая проблема.

Формулируем задачу: Где кто-то выстраивал структуру, в которой участники с разным уровнем опыта активно взаимодействуют, делятся знаниями, чувствуют себя значимыми, и при этом знают, что вклад одного усиливает всех?

Мы пошли по секторам компаса:

Фреймов было много. Но один фрейм зацепил особенно сильно: средневековая торговая гильдия.

Почему?

Мы увидели, что в этой структуре как раз и решается проблема сообщества над которым работаю: молчуны становятся участниками, когда появляется ясная роль, путь роста и ощущение влияния.

Когда история уже есть, структура гильдии понятна, возникает главный вопрос: "А как теперь всё это заставить работать?" Как сделать, чтобы участники не просто знали, что они «в гильдии», а действительно в неё вступили и приняли "правила игры"?

Вот тут и пригодится метод «Извлечение принципа». Он помогает превратить абстрактную идею в конкретные, реальные действия.

Если говорить по-простому: мы вытаскиваем из легенды механику. То, что можно применить в сообществе на практике.

Идея из мира магии, фэнтези или средневековья может быть абсурдной в реальности. Но за ней почти всегда скрыт понятный принцип:
– посвятить нового участника,
– показать путь роста,
– отмечать вклад,
– усиливать доверие.

Вот эти принципы мы извлекаем и делаем из них систему.

Чтобы участник прочувствовал атмосферу гильдии с первых шагов, мы в сообществе менеджеров на маркетплейсах создали чат-бот Родинкаслав — голос легенды и проводник внутрь системы. Он первым встречает новичка и предлагает пройти тестовое задание: разобрать шаблон карточки товара с маркетплейса и предложить улучшения.

Ответ отправляется в отдельный чат в телеграме где их проверяет комьюнити-менеджер. Если задание выполнено хорошо, участник получает статус «Призрак гильдии». Он уже допущен в сообщество, но ещё не имеет своего места.

Чтобы обрести его, нужно открыть свою лавку (заполнить анкету и зарегистрировать личный кабинет). Только после этого Родикаслав поздравляет нового жителя с её открытием, а участник получает статус «Новобранец гильдии».

Дальше начинается путь развития:

Выполняешь миссии, получаешь новые ранги. Например, чтобы стать «Лавочником», нужно на одном из мероприятий сообщества разобрать чужую карточку товара в живую и дать конструктивную обратную связь. Это уже не тренировка, а реальный вклад в рост других.

Активность, помощь, организация встреч, мастермайнды — всё это превращается в «родинки»: внутреннюю валюту сообщества. Их можно копить, использовать, гордиться ими.

С каждым шагом участник поднимается по гильдейской лестнице — от новобранца до великого магистра гильдии, получая не только статус, но и уважение в сообществе.

Так фантазия становится системой. Легенда — реальной платформой для действий. А геймификация — способом усилить ценности, вовлечённость и развитие.

Теперь у нас есть всё: цель, история, путь. Осталось собрать это в единый пазл и запустить у себя в сообществе!

Геймификация — это не только баллы и бейджи. Это способ вдохнуть жизнь в сообщество. Сделать его местом, где хочется быть, участвовать, расти и возвращаться снова.

Легендирование — это не просто способ вовлечь. Это возможность собрать вокруг идеи, вдохновить на участие и превратить сообщество в мир, где у каждого есть своя роль, путь и достижение.

Вы больше не просите внимания. Вы создаёте пространство, в которое хочется возвращаться.

В последней части статьи я показал как из простого чата специалистов по маркетплейсам выросла настоящая гильдия: с ритуалами, ранговой системой, внутренней валютой и атмосферой, которая работает на рост сообщества, и каждого участника.

Это не так уж сложно, но требует внимания. К людям. К деталям. К тому, как работает внутренняя мотивация.

И если вы дочитали до этих строк, то уже знаете, как сделать это у себя. Пусть сначала будет просто метафора. Потом ритуал. Потом путь героя.

А если хотите сделать это системно, красиво и точно, покажите эту статью своему руководителю. Или приходите ко мне: вместе создадим легенду, которая оживит и ваше сообщество.

Telegram-канал «Управляй и вовлекай» — здесь ещё больше примеров, кейсов и эффективных решений. Подписывайтесь, если хочется повышать вовлечённость участников без затрат лишнего бюджета!.