Почему «сарафанка» у всех в мечтах, но не в жизни?

Все хотят, чтобы про них рассказывали, но никто не хочет признать: люди делятся не продуктами, люди делятся своими находками про себя. И если ваш бренд не вызывает ощущение «это про меня», он не будет работать в формате сарафана!

Объясняю, почему в моих продуктах получилось.

⚡Чиптрип

Когда я начинала, рынок туризма был унылым:

▶ «Тетки из Интуристов» в офисах-стекляшках.

▶ Турпакеты продавали как колбасу в магазине: сухо, скучно, через зубы.

Я же не просто «сделала сообщество», я задала себе очень простой вопрос: «А как бы я хотела, чтобы мне предложили поездку?»

Ответ был честный: я не хочу, чтобы со мной говорили языком «мы вам продадим». Я хочу, чтобы мне помогли схитрить, найти лазейку, взять крутой тур раньше всех. И я точно знала, что таких, как я, много.

Поэтому:

➡ Мы начали писать живым языком, разговаривая с аудиторией как «свои», без официоза.

➡ Публиковали только реальные «горящие» предложения, не липу.

➡ Давали ощущение лайфхака: «мы нашли лазейку — берите, пока не разобрали».

Это и создало доверие. Люди чувствовали, что мы на их стороне и рассказывали об этом друзьям, потому что «смотрите, я нашел своих».

⚡Зеленая Тропа

Тут механика другая, здесь мне удалось найти не лайфхак, а эмоцию «хочу быть частью этого».

Я задала себе вопрос: «Что я сама с удовольствием покажу друзьям из поездки, чтобы они завидовали, но по-доброму?»

Ответ: визуальный вау-эффект.

Поэтому пространство мы сразу проектировали так, чтобы каждый угол был хотелось сфотографировать и выложить в сеть. И это не случайные фотозоны «пальма и гамак», а цельный визуальный язык, который сам напрашивается в ленту.

В результате люди сами начинали снимать, постить, отмечать нас и рассказывали об опыте так, как будто это их личное открытие ♥

Как найти СВОЙ способ зажечь сарафанку?

1. Спросить себя максимально честно: «Что я сам(а) готов(а) рассказать друзьям? Что меня так радует или удивляет, что мне хочется поделиться?»

➡ Это может быть лайфхак (как у Чиптрип),

➡ Это может быть эстетика (как в Тропе),

➡ Это может быть чувство принадлежности, игры, удовольствия от «быть первым, кто нашёл».

Важно: ответ не должен быть про ваш продукт, он должен быть про ощущения человека.

2. Понять, какие слова и образы ваша аудитория использует про себя

Это называется «попасть в культурный код» и означает говорить с людьми на их языке.

Как это найти:

➡ Читайте, как ваша аудитория общается в соцсетях,

➡ Исследуйте, о чем она мечтает, как формулирует желания,

➡ Поймите, что вызывает у нее «ах вот оно!» — мемы, сленг, эмоции.

В Чиптрип это была аудитория «умных лайфхакеров», уставших от официоза, в тропе — миллениалы, которые хотят slow-life, но по-стильному, без загородных парк-отель-ресортов с характерным дизайном из 90-х и начала нулевых.

3. Дать аудитории то, что им приятно будет показать другим

Люди не хотят быть вашей рекламой, но хотят показать, какие они классные, через то, что нашли.

Это может быть контент, офлайн-опыт, упаковка продукта — не важно. Главное, чтобы человеку самому хотелось сказать: «Смотри, что я нашел — это про меня!»

▶ Важно понимать:

Сарафанное радио — это не «сделать скидку за репост», это создание живого, честного, резонирующего впечатления, которое человеку хочется донести до других.

Итоговая формула:

➡ Сначала спрашиваем себя как человека, а не маркетолога (Что мне приятно находить? Какие бренды мне хочется передавать из рук в руки? Почему?).

➡ Потом переводим это в язык своей аудитории (Не «что я хочу им сказать», а «что они хотят рассказать о себе через меня»)

➡ Начинаем строить коммуникацию (Чиптрип говорил: «мы нашли лазейку», Тропа говорит: «ты живешь красиво и осознанно»).