Скрытые потери денег: сколько выручки в год теряет маркет-мейкер без...
общения с клиентами НЕ на их родном языке?
У меня есть товарищ - он занимается маркет-мейкингом. Недавно он обратился ко мне с просьбой помочь создать видео-презентации на 8 разных языках. Цель - облегчить коммуникацию с клиентами, которые плохо владеют английским и не всегда понимают терминологию маркет-мейкера.
Это отличный пример, как даже опытные команды, умеющие «заливать ликвидность» и «держать стакан», теряют деньги из-за языковых барьеров и слабой презентации.
Входные данные
- В отделе продаж - 10 человек.
- Каждый делает примерно 1 сделку в 2 месяца.
- В месяц команда общается примерно с 100 лидами.
- Клиенты из разных стран - нужна поддержка минимум 8 языков.
- Средний Lifetime Value (LTV) клиента - $50,000.
Где теряются деньги?
Проблема в том, что многие клиенты имеют деньги, но не понимают специфическую терминологию маркет-мейкера на английском.
Термины вроде «liquidity corridors», «order book sculpting», «slippage control» звучат для них непонятно или пугающе.
Из-за этого потенциальный клиент либо игнорирует сообщение, либо отвечает очень вяло - потому что не до конца понимает, что именно ему предлагают.
Отсутствие персонального, живого объяснения на родном языке клиента, с эмоциями и понятными примерами, сильно снижает конверсию.
Потери в деньгах
Если каждый продажник теряет хотя бы 1 сделку в месяц из-за слабой презентации - это:
- 12 упущенных сделок в год на одного продавца,
- 120 сделок на команду из 10 человек.
При среднем LTV $50,000 - это 6,000,000 долларов упущенной выручки в год. Даже если скинуть 50% на плохую конверсию - это 3,000,000 долларов.
Здесь я и предлагаю подключить новые технологии.
Как цифровые аватары помогают?
- Видео-презентации на родном языке клиента, понятным языком без профессионального жаргона.
- Внятное объяснение услуг и условий с мимикой, эмоциями и живым голосом.
- Масштабируемость: можно охватить сколько угодно языков без найма десятков новых продавцов.
Один из удачных примеров применения цифрового аватара в продажах — это агент по недвижимости, который использовал аватара для съёмки рилсов и добился хороших результатов.
Важный момент
Цифровой аватар - не волшебная таблетка. Он пока не умеет отвечать на все вопросы в реальном времени, как живой человек. И это нормально - живой контакт в продажах никто не заменит.
Но чтобы объяснить базовые вещи, дать контекст и снять языковой барьер на старте - цифровой аватар гораздо эффективнее, чем скучный текст или англо-русский чат.
Особенно когда и продавец, и клиент говорят на английском, который для обоих - не родной язык, как бы хорошо они его ни знали.
Немного о создании
Создание пробного, при этом качественного цифрового аватара занимает всего несколько часов и около 300 долларов, где бы вы ни находились на планете.
Генерация и монтаж видео на разных языках - это отдельная статья расходов и требует дополнительного времени и ресурсов.
Примеры моих работ
Примеры моих работ с аватарами в маркет-мейкинге — защищены NDA, поэтому поделиться ими открыто не могу.
Заключение
Продажи - это именно та сфера, где такие технологии нужно внедрять в первую очередь. Потому что первая встреча, первое впечатление и понимание сути предложения — решают, будет ли сделка или нет.
Помогу создать пилотное видео с цифровым аватаром, написать скрипты под твои кейсы и протестировать эффект на реальных клиентах.
Пиши мне в ТГ по вопросам с цифровыми аватарами, их созданием и использованием в бизнесе.
Связаться со мной можно в Telegram: @kazak_shimanskiy