Как мы автоматизировали общение в WhatsApp для парк-отеля «ТайGA» и освободили администраторов от рутины
Парк-отель «ТайGA» — уютное место в Воронежской области, куда люди приезжают за отдыхом, природой и тишиной. Но внутри команды каждый день начинался с ручной рутины: десятки сообщений в WhatsApp, напоминания, поздравления, подтверждения. Всё — вручную.
И всё — потому что система бронирования TravelLine не передаёт данные о клиентах в реальном времени и не спешит делиться ими с внешними сервисами.
Проблема: «бутылочное горлышко» на стороне администратора
Пока гость оформлял бронь — администратор искал его номер вручную и писал сообщение.
Пока гость собирался на отдых — админ вспоминал, кого нужно предупредить.
Гость уехал? Надо бы не забыть попросить оставить отзыв.
А если у кого-то день рождения? Только если успеешь проверить.
Каждое сообщение отнимало время. А ещё — создавалось ощущение, что с гостем общаются «по остаточному принципу».
Что мы сделали
Мы не стали пытаться «взломать» TravelLine. Вместо этого разработали no-code-интеграцию, которая:
- регулярно опрашивает систему на наличие новых броней и событий
- автоматически передаёт данные в WhatsApp
- запускает нужные сценарии без участия администратора
Как работает автоматизация
- Подтверждение брони — отправляется сразу после оформления, включает даты и категорию домика
- Напоминание за 24 часа до заезда — с чек-листом и схемой проезда
- Сбор отзывов — сообщение отправляется на следующий день после выезда
- Поздравление с днём рождения — отправляется автоматически, даже если клиент отдыхал год назад
Результаты для отеля
- Администраторы освободились от рутины и могут сосредоточиться на живом сервисе
- Отзывы стали приходить регулярно — гости не забывают
- Коммуникация стала точной и своевременной
- Персонал перестал «жить в WhatsApp», а гости — получать шаблонные ответы
Мы сделали это без программистов и сложных API. Только через понятные no-code-инструменты и чёткую бизнес-логику.
Если вы управляете отелем, апарт-комплексом или базой отдыха — и устали делать всё вручную, мы покажем, как можно по-другому.
📲 Для связи: Telegram @odintsov