Что мы видим, когда начинаем аудит точки на Яндекс.Картах (и почему это почти всегда боль)

Сегодня будет про Яндекс.Карты, геомаркетинг и немного про слабые места наших клиентов.

То, что я сейчас расскажу — не теоретические советы с первых строк гугла. Это реальные кейсы наших клиентов. Мы собрали 50 бизнесов, с которыми работали, провели аудит их карточек на Яндекс.Картах и поняли, что 78% компаний допускают одни и те же ошибки.

Привет! Я Игорь Сычев, CEO Revvy. Уже 5 лет мы помогаем бизнесам получать новых клиентов с Яндекс.Карт, 2ГИС и других отзовиков — вытаскиваем карточки из забвения и превращаем в стабильный источник заявок. Мы с командой проанализировали самые слабые места наших клиентов на начальных этапах работы и нашли самые распространенные ошибки, которые допускает практически каждый бизнес при работе с Яндекс Картами.

Дальше покажу, где обычно всё ломается, и что с этим делать.

Сразу вишенка на тортике. Вот так выглядит идеальная карточка организации на Яндексе.

Все наверняка уже ни раз встречали эти чек-листы, да и сам Яндекс подкидывает их при заполнении профиля. Но это все равно не помогает учесть все.

На самом деле, на американском рынке даже есть отдельная профессия — маркетолог по работе с картами (Local SEO Specialist или Local Listings Manager – включает работу с Google Maps, Apple Maps, Yelp, отзывы, локальные справочники)

То есть, представляете?! Отдельная профессия по работе с картами. Конечно, я понимаю наших клиентов, у большинства даже обычного маркетолога нет, что уж говорить о репутационном специалисте. Именно поэтому, прежде чем начать работу с клиентами, мы проводим аудит состояния карточки и предупреждаем — чудес не бывает. Можно получать много отзывов на карты, благодаря нашему сервису, но если не вести профиль бизнеса как следует, то алгоритмы Яндекса и 2ГИС просто не будут продвигать бизнес в поисковой выдаче.В общем, не буду грузить дальше.

Важность проблемы, думаю, вы и сами знаете, раз дошли до этого абзаца. Погнали смотреть, какие ошибки на Яндекс Картах допускают большинство наших клиентов и что мы с этим делаем или рекомендуем на начальных этапах.

Если карточка заполнена не полностью, вы не получите синюю галочку, а это минус к доверию, репутации и поисковой выдаче. К тому же, в неполных карточках клиенту сложно найти нужную информацию — высока вероятность, что он просто уйдет к конкуренту.

Пример хорошо оформленной карточки. Здесь есть полное описание, список товаров с фотографиями и ценами, контакты, адрес, сторис.

А вот карточка без фото, списка товаров и отсутствием синей галочки. Согласитесь, выглядит пустовато — не внушает доверия.

Банально, но факт: многие бизнесы не отвечают на отзывы — ни на хорошие, ни на плохие. А зря: ответы влияют на ранжирование карточки в Яндексе.

Алгоритмы видят, что вы живой бизнес, реагируете, интересуетесь мнением клиентов. К тому же, это дает повод новым пользователям вам доверять. А молчание — наоборот, настораживает.

А давайте разберем подробнее как это работает.

Когда вы отвечаете на отзывы, Яндекс фиксирует, что карточка живая, а бизнес — активен. Это важно, поскольку алгоритмы продвигают активные компании — они чаще попадают выше в результатах поиска и на Яндекс.Картах. Наличие ответов — один из позитивных поведенческих факторов, подтверждающий, что бизнес реально работает.Яндекс анализирует поведение посетителей карточки:

Регулярные ответы = регулярное обновление карточки. Это играет роль аналогично "обновлению контента" на сайте. Для Яндекса это признак, что бизнес жив, развивается, заботится о клиентском опыте.

Очень мало кто делает описание карточки с учетом SEO — и в итоге теряют клиентов. Даже если у вас пиццерия или ресторан итальянской кухни, вас просто не найдут по ключевым запросам вроде «пицца на Бауманской» или «паста с креветками СПб».

Важно не пытаться впечатлить, а быть понятным и релевантным поисковым запросам. Не нужно писать длинные SEO-тексты — достаточно естественно вписать ключевые слова, по которым вас ищут.

Хороший пример SEO-оптимизированной карточки. Указан основной вид деятельности — “пиццерия”, основной продукт — “неаполитанская пицца”. Также присутствует информация об исключительных особенностях продукции.

Описание кофейни Lu.Со — хоть и теплое, но не подходит под хороший пример SEO-оптимизированной карточки на Яндекс.Картах, и вот почему:

Нет ключевых слов, по которым люди ищут

Пользователи редко ищут в картах "уютное место с минималистичным интерьером". Чаще запросы звучат так:

Ничего из этого в тексте нет — а значит, алгоритм Яндекса не поймёт, по каким запросам эту кофейню показывать.

Нет конкретики по меню и услугам

Что именно подают? Есть ли кофе с собой? Какой обжарщик? Есть ли десерты, завтраки, матча, раф?Это те слова, по которым ищут — и их тоже нет.

Фразы слишком общие и неинформативные для алгоритмов

Такие выражения, как "ароматный кофе" или "уютное место", Яндекс не воспринимает как сигналы релевантности — они слишком размыты и одинаковы у сотен заведений.

А теперь перейдем к моей личной боли.

Клиенту нужно быстро записаться, забронировать столик или задать вопрос — без звонков, без переключений на другие сайты и без поиска Instagram* (а с ним ещё и VPN нужен, а значит есть дополнительный барьер).

Представьте: пятница вечер, вы с друзьями решили пойти куда-то спонтанно. Открываете Яндекс.Карты, находите ресторан неподалеку, звоните, а в ответ тишина. Звоните в другой — тоже никто не берет трубку.

У вас нет ни времени, ни желания ждать. Проще выбрать другой ресторан, у которого все работает.

Аналогично и ваши гости. Они не будут выяснять, свободны ли у вас столики или можно ли записаться на стрижку. Если нет кнопки брони, нет WhatsApp, нет формы связи — значит, нет и бизнеса. Люди не будут наматывать шаги от ресторана к ресторану или названивать по 10 раз. Проще потыкать в экран 2–3 минуты и выбрать того, у кого все удобно и быстро.

Кнопки в карточке решают эту проблему. Они позволяют забронировать столик, записаться, задать вопрос в мессенджере — прямо на месте, не уходя с Яндекс.Карт. Особенно это важно для ресторанов, салонов красоты, клиник, автосервисов — всех, где важен быстрый отклик.

Вот так выглядит хорошая карточка организации ресторана грузинской кухни в Санкт-Петербурге. Ребята работают как кафе, а также на доставку. А вот и кнопка «Доставка», благодаря которой можно быстро перейти на Яндекс.Еда и выбрать желаемое блюдо.

Подключите кнопку «Записаться», «Забронировать столик», «Доставка», «Написать в WhatsApp» или «Получить консультацию». Это можно сделать через CRM систему, у которой есть интеграция с Яндекс Картами — знаю точно, что у Yclients и Dikidi эта функция настроена.

Мы недавно запустили небольшой эксперимент — решили проверить, насколько на самом деле бизнес понимает, что у него происходит в карточке на Яндекс.Картах.

Взяли 50 компаний, с которыми работали или консультировались за последний год. Запустили им аудит через Revvy — это бот в Telegram, который сканирует карточку бизнеса в Яндексе, оценивает по ключевым параметрам и показывает болевые точки.

Результаты получились следующие:

А вывод прост. Даже те, кто покупает рекламу в Яндекс.Бизнесе, не получают заявок не потому что реклама не работает, а потому что сами карточки оформлены на отвали. Как будто туда никто не заглядывал со времен ковида.

Чтобы таких ошибок не повторять, можно прямо сейчас проверить свою карточку — бесплатно и за пару минут. Мы сделали для этого бота Revvy в Telegram. Он показывает, что у вас в карточке Яндекса хорошо, а что надо срочно подтянуть: категории, отзывы, кнопки, фото, сайт, актуальность информации. Наши клиенты с ним работают, менеджеры — тоже.

Вот мини-инструкция:

1. Переходите в Telegram-бот

2. Вставляете ссылку на вашу карточку в Яндекс.Картах

3. Получаете короткий и понятный аудит — с подсветкой проблем и рекомендациями

Ни за что платить не надо — бот бесплатный, просто пользуйтесь

Пример аудита бильярдного клуба:

А вот пример SWOT-анализа от бота Revvy:

Вот так по пунктам видно, почему карточка может не работать, даже если у вас качественные бильярдные столы, уютный интерьер и хорошие отзывы.

Проверьте свою — это займет меньше 5 минут, а пользы может быть на сотни заявок.

Тут, если честно, дело не только в клиентах. Да, они, конечно, тоже пролистывают мёртвые карточки — где ни фоток, ни отзывов, ни кнопки «забронировать». Но суть глубже. Главные решения принимает не человек, а алгоритм.

Мы как-то для интереса взяли 50 карточек тех бизнесов, с кем работали. И оказалось, что у 78% из них — критические ошибки. Не мелочи, а прям то, что сразу рубит охваты и видимость. Так что, если чувствуете, что заявок мало, а вроде бы всё настроено — возможно, дело именно в этом. Проверьте. Лучше увидеть один раз, чем потом гадать, почему никто не звонит.

Хорошая новость: всё чинится за вечер. Плохая: если вы не начнете — конкуренты начнут быстрее.

А как у вас оформлена карточка?

Хотите, чтобы Revvy сделал вам мини-аудит прямо в Telegram? Переходите по ссылке.