Маркетинг эмоций. 5 слов, которые превращают страх клиентов в 100% лояльность

Приехал в новый город, зашел в ресторан, пошел в туалет. На ручке двери — табличка:

«Мы регулярно дезинфицируем эту ручку»

Мгновенно вспомнил тысячи случаев, как пытался открыть дверь локтем или ногой, лишь бы не трогать грязную ручку. Страх микробов — базовый инстинкт выживания.

Но страх исчез. Сотрудники ресторана дали понять: здесь бояться нечего.

Всего 5 слов — и я их постоянный клиент. Даже если накосячат с кухней, никогда не забуду такую заботу о здоровье.

В 2020 году такие таблички висели везде. Но всем было пофиг — ведь у каждого клиента в сумке лежал литр антисептика.

Сейчас никто не носит санитайзеры, а рынок общепита забыл: кроме ковида существует 99 999 других вирусов и бактерий. И люди боятся каждого из них.

Пока конкуренты дерутся за внимание скидками и акциями, этот ресторан снял базовый страх одним предложением!

Успешные бренды построены на успокоении страхов, а не на обещании выгод:

Volvo: самая безопасная машина в мире» = страх погибнуть в аварии

McAfee/любой антивирус: защитим ваш компьютер от всех угроз = страх потерять данные

Домклик: проверенные юристами квартиры без мошенников = страх потерять деньги при покупке жилья

Patagonia: одежда, которая прослужит всю жизнь = страх выбросить деньги на ветер

Заметили паттерн? Они не продают товар — продают спокойствие.

Человеческий мозг эволюционно настроен избегать угроз, а не искать возможности. Потерять что-то для нас болезненнее, чем получить эквивалентную выгоду.

Поэтому сообщение «Защитим ваши данные» работает сильнее, чем «Увеличим вашу производительность».

Примеры скрытых страхов по нишам:

E-commerce: а вдруг размер не подойдет?
Решение: бесплатный обмен размера в течение месяца

IT-услуги: а вдруг сайт упадет в самый неподходящий момент?
Решение: гарантируем 99.9% времени работы или вернем деньги

Образовательные курсы: а вдруг не смогу применить знания?
Решение: поможем найти работу в течение 6 месяцев или вернем 100% стоимости

Плохо
«Мы используем самые современные методы защиты данных согласно международным стандартам безопасности»

Хорошо
Ваши данные защищены лучше, чем в банке

В магазине одежды — на ценниках
Вернем деньги за 60 секунд без вопросов

В приложении доставки — на экране оплаты
Еда не приедет — деньги вернутся автоматически

На лендинге услуг — рядом с кнопкой заказа
Не понравится результат — не платите ничего

Они фокусируются на преимуществах продукта, а не на успокоении клиентских страхов.

Неэффективно
Наш CRM увеличит ваши продажи на 30%
Эффективно
Больше никогда не потеряете ни одного клиента

Пока ваши конкуренты кричат о скидках и преимуществах, найдите один базовый страх клиентов и успокойте его простым предложением.

Это работает лучше любой рекламной кампании за миллионы рублей.

P.S. Тот ресторан с табличкой на ручке — до сих пор мой любимый в том городе. И да, я рекомендую его всем друзьям.