Фейковый отзыв = минус бизнес. Как Авито убивает конверсию и игнорирует шантаж.
Реальный кейс от авитолога, управляющего десятками аккаунтов
Я — авитолог. Моя работа — вести бизнес-аккаунты, поднимать их в поиске, выводить в топ, настраивать автообновления, витрины, оформлять качественные карточки. С Авито я на «ты». Но даже с таким опытом я впервые столкнулся с абсолютным абсурдом, когда честный аккаунт можно утопить в поиске одной кнопкой — «оставить отзыв».
В 5 утра моему клиенту (специалисту по инъекционным процедурам) написал человек. За 2 сообщения он получил краткую консультацию, не оформлял заказ, не приезжал, ничего не оплачивал.
Но уже через пару часов он оставляет отзыв следующего содержания:
- «Обещали 12 см»
- «Ввели 150 мл»
- «Прошёл год, всё посинело»
Ничего из этого не происходило. Услуга даже не была оказана. Аккаунт созданный на авито в октябре 2024 года) Сейчас на дворе Июль 2025 - какой год прошел?!)
Мы подали 5 жалоб — все отклонены. Тогда решили написать самому автору отзыва
После того как мы пять раз подали обжалование через интерфейс Авито, с прикреплёнными скриншотами и пояснениями, все жалобы были отклонены одним и тем же шаблоном:
«Это мнение пользователя. Мы не видим нарушений. Решение окончательное».
Когда стало понятно, что сервис отказывается разбираться, мы решили просто написать самому автору отзыва — мол, кто вы, где были, почему написали такой текст, если вы даже не были у нас?
И вот что выяснилось:
- Он действительно не получал у нас услугу.
- Говорит: «Я не говорил, что это конкретно вы».
- Ссылается на некую девушку с сайта Профи.ру, которая якобы что-то сделала не так.
- А отзыв на Авито, получается, оставил просто потому, что «вы тоже оказываете такие услуги».
И самое интересное — он сидит с фейкового аккаунта. Прямым текстом.
То есть человек путает исполнителей, в открытую признаёт это — и всё равно отзыв остаётся.
Дальше — шантаж
После этого он пишет буквально следующее:
«Давайте я удалю отзыв, если вы мне сделаете процедуру»
А следом:
«Могу прислать фото своего члена, чтобы вы посмотрели, что с ним»
То есть человек:
- признаёт, что не был клиентом;
- шлёт непристойности;
- шантажирует отзывом;
- и это всё Авито считает “мнением”.
Нарушено минимум 5 пунктов правил Авито
Согласно официальным правилам Авито (help.avito.ru/articles/111):
🔴 1. Ложная информация
Запрещено писать то, что не соответствует действительности ⛔ Нарушено: вымышленный год, объёмы, результат, сумма
🔴 2. Отзыв не основан на личном опыте
Можно писать только если реально пользовались ⛔ Нарушено: сам пишет — «я не у вас был»
🔴 3. Шантаж / вымогательство
Нельзя просить удалить отзыв в обмен на что-то ⛔ Нарушено: «удалю, если сделаете мне»
🔴 4. Непристойное поведение
Нельзя отправлять фото гениталий и фразы сексуального характера ⛔ Нарушено: «скинуть фото», «посмотреть член» и т.п.
🔴 5. Подрыв деловой репутации
Отзыв не должен вредить репутации без оснований ⛔ Нарушено: репутация испорчена, хотя услуги не было
Результат — падение конверсии и заказов
После этого отзыва:
- У карточки упал CTR
- Заявок стало меньше
- Репутация испорчена в глазах новых клиентов, которые даже не знают, что отзыв — фейк
Почему Авито не удаляет?
Потому что модерация Авито автоматизирована и слепа к фактам. Их логика:
«Если нет мата — это мнение. Хоть там и 12 см, и фото члена, и ложь — пусть висит.»
Что я требую — не как исполнитель, а как авитолог
Я веду более 30 аккаунтов на Авито. Я поднимаю карточки, оптимизирую объявления, знаю тонкости выдачи и ранжирования.
Но если один фейковый отзыв может разрушить всё — это угроза для всей экосистемы.
Вот что Авито обязано сделать:
✅ 1. Проверять фейковые отзывы по переписке
Если сделки не было — блокировать отзыв
✅ 2. Завести отдельную модерацию по отзывам
Пусть это будет ручная проверка по жалобам
✅ 3. Блокировать аккаунты, занимающиеся шантажом
А не позволять им подрывать доверие к площадке
Обращение к Авито
Мы, исполнители и специалисты, приносим на площадку деньги и клиентов. Мы формируем предложения, оплачиваем продвижение, работаем на результат.
Но когда любой человек может написать бред — и это не удаляется, даже с доказательствами — это не “мнение”. Это баг в системе.
Авито, если вы это читаете — вы можете сделать платформу лучше. Но пока — вы защищаете фейковый аккаунт больше, чем честного исполнителя.
Это не сбой — это дыра в системе!
Если ты работаешь на Авито и сталкивался с фейками, ложными отзывами, шантажом — пиши в комменты. Авито, мы платим вам деньги. Вы зарабатываете на нас. Хотим нормальную поддержку, а не отписки.
ПИШИТЕ. ДЕЛИТЕСЬ. НЕ МОЛЧИТЕ.
И если нас не слышат по одному — пусть услышат всех сразу.