Как Авито рушит репутацию своих же продавцов: ложные отзывы, бездействие поддержки и ощущение беспомощности

Я продаю на Авито не первый год. За всё это время успела провести сотни сделок, вложить немало средств в продвижение, оплатить десятки публикаций и пользоваться Авито Доставкой, с каждой сделки отдавая комиссии площадке. И всё было бы хорошо, если бы не одно большое «но» — поддержка продавцов в кризисных ситуациях на Авито фактически отсутствует. И это, похоже, системная проблема. 🔻 Суть ситуации Недавно мне оставили негативный отзыв с одной звездой, который не просто неприятный — он не соответствует реальности. Вот как было: Я продавала детское автокресло. Было несколько заинтересованных покупателей. Первому, кто успел, я его продала. Второму (чья покупка не состоялась) — вежливо сообщила, что товар уже неактуален. На этом наше общение закончилось. Договорённости о покупке не было, сделки тоже. Но позже я обнаружила, что этот второй человек оставил гневный отзыв с оценкой «1», где обвинил меня в нечестности и якобы «свинском» поведении. То есть товар не был куплен, человек его даже не видел — но получил возможность испортить рейтинг продавцу. 📩 Обращение в поддержку: и снова шаблон Я обратилась в поддержку Авито, предоставила скриншоты переписки, где видно, что сделки не было. На что получила знакомый многим ответ: «МЫ НЕ ВИДИМ НАРУШЕНИЙ! Это субъективное мнение пользователя, мы не вмешиваемся». Но в чём логика?
Почему платформа позволяет: оставлять отзывы, не имея никакой фактической сделки? оценивать товар, который человек даже не получил в руки? портить рейтинг, который строился годами — из-за одного эмоционального выпада? Отзыв — это не «мнение в вакууме». Это публичная информация, формирующая доверие покупателей. Если он содержит клевету или ложь — это уже не просто субъективность. 📉 Что это значит для продавцов? Для меня — и для множества других продавцов, с которыми я общалась — вывод один: 🔹 Платформа отлично справляется с монетизацией
🔹 Но проваливает поддержку тех, кто приносит этой платформе деньги Многие пишут, что поддержка Авито стала бесполезной. Достаточно ввести в поиск: «Авито не реагирует на жалобы», чтобы увидеть тысячи одинаковых историй. 💬 Что я предлагаю? Авито, если вы читаете это — вы теряете лояльных продавцов, которые готовы вкладываться и строить долгосрочные отношения с площадкой. Что нужно: Ввести систему удаления отзывов, не подтверждённых фактом сделки Дать возможность апелляции — с модерацией и анализом доказательств Нанимать в поддержку не операторов с шаблонами, а специалистов, способных вникнуть в контекст 🗣 Обращение к читателям VC.ru Коллеги, сталкивались ли вы с чем-то подобным на Авито — или на других площадках?
Удалось ли добиться справедливости через поддержку? Пишите в комментарии — давайте поднимем эту тему шире.
Если нас много — возможно, что-то наконец сдвинется с мёртвой точки.