Что может рассказать история первого заказа клиента?
1 вопрос — 5 выводов, которые помогут бизнесу понять, что происходит "по ту сторону экрана"
Когда я работаю с малым бизнесом, я часто прошу рассказать историю одного клиента. Но не просто “он пришёл и купил”. А как именно он узнал, выбрал, сомневался, спросил, решил — и наконец сделал первый заказ. Это — почти всегда кладезь инсайтов.
Вот 1 вопрос, который я задаю: Как человек сделал у вас первый заказ — шаг за шагом?
И вот 5 вещей, которые вы можете понять, если ответите на него внимательно.
1. Где человек вас на самом деле нашёл?
Не там, где вам кажется.
— Вы думаете — «из социальной сети», а оказалось — кто-то упомянул вас в сторис месяц назад, а потом он загуглил, прочитал отзывы, нашёл сайт через Яндекс.
Вывод: рекламный канал может быть не тем, что вы отслеживаете. А путь — длиннее, чем кажется. Не делайте выводы только по UTM-меткам.
2. Сколько времени занял выбор?
Первый заказ редко происходит быстро. Часто между знакомством и оплатой — дни или недели.
Вывод: если между первым касанием и покупкой проходит 5–10 дней, значит, в этом окне важно напоминать о себе — иначе забудут. Подумайте о повторных точках касания.
3. Что человека убедило?
Это может быть что-то совсем неожиданное:
— «Вы не давили, а писали по делу»
— «У вас были примеры, а не просто "лучший эксперт"»
— «Я увидел, что вы отвечаете на вопросы без раздражения»
Вывод: эмоции и ощущение "меня понимают" часто играют ключевую роль. Не упускайте это в коммуникации.
4. Что его останавливало?
Молчаливая тревога, которой не видно в аналитике:
— «Было непонятно, в чём отличие от других»
— «Боялся, что это не подойдёт именно мне»
— «Не увидел цену — закрыл страницу»
Вывод: слабые места сайта, продукта или презентации часто всплывают в этих историях. Там, где человек чуть не ушёл.
5. Почему он всё-таки купил?
Этот момент — ключ. Он помогает понять вашу реальную ценность глазами клиента, а не то, что вы сами о себе пишете.
Вывод: если человек говорит «понравилась простота» — может, стоит подчёркивать это везде, а не только в подзаголовке лендинга.
Вместо вывода
История одного заказа — это не просто лирика. Это живое исследование, из которого можно понять:
- как люди думают,
- что для них важно,
- и где вы теряете клиентов, даже не замечая.
Спросите у клиента, как он пришёл к первому заказу. А если таких клиентов нет рядом — расскажите сами, шаг за шагом, как это выглядело в его глазах. И вы удивитесь, сколько всего станет понятно.
Пишу тут для вас..