WILL

Одна из самых частых ошибок малого бизнеса — воспринимать резкие, эмоциональные комментарии клиентов буквально.

«Ваш сайт ужасен! Всё непонятно!»

Получили негативный комментарий — что делать: игнорировать, спорить или отвечать?

Для малого бизнеса это частая дилемма: хочется защитить продукт, но при этом сохранить клиента и получить полезную информацию.

Слышали фразу: «Клиент не прав»?

Многие предприниматели мысленно используют её как оправдание. «Он не понял», «он слишком эмоционален», «он просто капризничает». И каждый раз, когда мы думаем так, бизнес теряет деньги.

Когда клиент критикует продукт, предприниматель слышит не данные — а угрозу.

Даже если критика вежливая.

В большинстве компаний внимание к клиентам включается, когда становится громко: падает выручка, растёт отток, появляются негативные отзывы.

Проблема в том, что к этому моменту всё уже произошло. До цифр и жалоб почти всегда есть другой слой — тихие сигналы. Они не выглядят как проблема. Именно поэтому бизнес их пропускает.

В конце года бизнес обычно спрашивает клиентов:

— Что улучшить?

В конце года бизнес обычно смотрит на цифры: выручка, конверсии, отток, средний чек...

Но клиенты уносят с собой не это. Они уносят ощущение, с которым прожили контакт с вашим продуктом или сервисом.

Иногда клиенты говорят очень коротко. Без эмоций. Без жалоб. Без требований. И именно в этих фразах часто больше правды, чем в длинных опросах и отчётах.

За прошедший год в исследованиях и разговорах с клиентами я регулярно слышала одни и те же формулировки. Они звучат безобидно — но для бизнеса в них зашиты дорогие сигналы.

В конце года бизнес обычно занят другим: подведением итогов, отчётами, планами, закрытием задач.

Исследования в этот момент часто откладывают: «не сезон», «в январе разберёмся», «сейчас не до этого».

Продолжительность: 1–2 дня

Задача: понять, заинтересуются ли люди вашим решением, даже если продукта ещё нет. Предлагаю 4 бесплатных способа.

Некоторые предприниматели, как и люди вцелом, переоценивают свои идеи и недооценивают реальность рынка. В итоге — тратят месяцы и сотни тысяч рублей, чтобы выяснить то, что можно было узнать за один день.

В статье — реальный пример проверки идеи за 24 часа: от гипотезы до первых заявок. Плюс ещё два кейса коротких проверок из других проектов.

Большинство предпринимателей тратят деньги слишком рано — на дизайн, разработку, рекламу, упаковку. Хотя на самом деле сначала нужно вложить не деньги, а внимание: понять, действительно ли кому-то нужна ваша идея.