5 рекомендаций, как не сливать потенциальных клиентов
Лиды есть, воронка крутится, таргет отлажен, а клиентов меньше, чем хотелось? Тогда у вас проблема в обработке заявок!
5 рекомендаций, как не сливать потенциальных клиентов
1. Отвечайте за 3–5 минут
Человек пишет сразу в 2–3 места. Кто первым дал нормальный ответ - того и тапки. По опыту, медленный старт - это минус 20% обращений минимум.
Исключение одно: у вас нет конкуренции, вас готовы ждать. Все остальные - соревнуются на реакции.
2. Автоответ в нерабочее время
Люди пишут 24/7. Вы - нет. Поставьте автоответ, чтобы не терять ночные и выходные заявки.
Шаблон: «Привет! Сейчас не на связи, вернемся и отвечу до 10:30. Можно записаться сразу тут: <ссылка>. Если удобно напишите, когда перезвонить.»
3. Дайте выбор канала
Телефон / WhatsApp / TG / чат на сайте / форма записи.
Клиент должен выбрать удобное. Нет удобного - уйдёт к тем, у кого есть.
4. Отвечайте там, где написали
Не гоняйте по «давайте в вотсап/заполните форму/позвоните лучше».
Чем меньше действий, тем выше шанс, что человек дойдёт до оплаты. Сразу кидайте файлы, ссылки, прайс в тот же диалог.
5. Ведите диалог вопросами
Люди не знают, что спросить. Вы знаете, что выяснить, чтобы продать.
Заранее соберите мини-скрипт и в конце каждого сообщения задавайте один чёткий вопрос.