Омниканальность в 2025: как сделать так, чтобы клиент вас не потерял

Раньше можно было бить по одному каналу и получать заявки. Запустил контекст — и вот они, клиенты. Но в 2025 так не прокатит.

Сегодня человек видит бренд 5–7 раз в разных местах, прежде чем что-то купить. Telegram, ВКонтакте, блогер, поиск, маркетплейс, Яндекс.Карты… и только потом покупка.

Если вы не строите эти точки контакта осознанно, клиент вас просто потеряет по дороге.

Бюджет размазывается, а результата нет.
Вы не понимаете, какой канал реально приносит деньги.
Месседж в каждом канале разный — в итоге клиенту непонятно, что вы вообще предлагаете.

💬 Лично я видел компании, которые тратили 70% бюджета на «омниканальность» и получали хуже результат, чем те, кто делал 3 канала, но грамотно.

Выберите 3–4 канала, где ваша аудитория живёт чаще всего. Не пытайтесь охватить всё, особенно на старте.
Регулярная чистка каналов. Если канал не даёт ROI — выключаем.
Единый визуал и тон. Не путайте людей: сегодня вы «солидный эксперт», завтра «юморист в ТикТоке» — так доверие не строится.
Сквозная аналитика — обязательно. Без неё вы стреляете в темноту.
Один месседж везде. Чтобы клиент, увидев вас в разных местах, слышал одно и то же предложение.

На одном проекте мы начали с Telegram, контекста и ВКонтакте. Сообщение одно, визуал похожий, аналитика сводилась в единую систему. Через 3 месяца конверсия выросла на 47% — просто потому, что клиент нас перестал «терять» между каналами.

Омниканальность — это не про «быть везде», а про «быть там, где надо, и говорить одно и то же». Делайте это — и клиенты будут приходить не случайно, а потому что вы выстроили для них путь.

Занимаюсь маркетингом и рекламой более 5 лет. Оказываю услуги рекламного продвижения и консультации. Обращайтесь по контактам ниже.

Мой телеграм: