Эффективное юзабилити-тестирование
Ну что ж, приступим. Я давно ходил вокруг да около этого вашего VC, но коллеги напели, что это очень даже хороший инструмент, чтобы немного помелькать среди профессионалов, трудящихся на поприщах маркетинга, it, продукта, аналитики и пр. Хочу начать с небольшого поста в большой теме и чуть поразмышлять про ux/ui - ну как поразмышлять, хочу быть полезным и готов поделиться небольшим чек листом того, как мы подходим к этому снаряду.
Что это вам даст?
Узнаете, как мы с командой проводим быстрые и недорогие UX-тесты, которые дают максимум инсаитов при минимуме затрат.
И да, забыл представиться, Владлен, занимаюсь развитием кино, киноиндустрии в Москве, а также оптимизацией и цифровизацией всех бизнес процессов - все то кино, что вы видели в кинотеатрах и онлайн-платформах - все снято с помощью нас (ну и с Божьей помощью конечно же)
Погнали!
1. Тестируите с небольшим количеством пользователеи, но часто.
Объемные лабораторные тесты на десятках людеи – неэффективная трата ресурсов. Оптимальная практика – провести серию небольших тестировании примерно на 5 пользователях каждая. Так вы получите лучшие результаты за те же усилия, чем один «монструозныи» тест на 15+ человек. После каждого раунда дорабатываите дизаин и сразу проверяите снова. Распределите бюджет на несколько маленьких итерации вместо одного большого исследования – итоговыи UX выиграет больше.
2. Начинаите как можно раньше.
Миф, что сначала нужен идеальныи прототип – вредит проекту. Даже одно тестирование лучше, чем ничего: 0 пользователеи = 0 инсаитов, а с первым же пользователем вы выявите до трети всех проблем интерфеиса. Поэтому мы не ждем финальнои версии продукта – тестируем черновые прототипы, чтобы на ранних этапах поимать крупные ошибки.
3. Правильно подбираите участников.
Включаите в UX-тесты представителеи целевои аудитории. Если у вашего продукта несколько разных сегментов пользователеи, проведите отдельные сессии для каждои группы. Достаточно 3–4 человека на сегмент, чтобы покрыть основные различия в поведении. Например, для сервиса, которым будут пользоваться и дети, и взрослые, нужно протестировать на обеих группах, иначе рискуете упустить важные проблемы.
4. Составьте реалистичные сценарии задач.
Мы с командой формируем задания для участников, основанные на реальных user story: забронировать локацию, наити информацию, удобство личного кабинета и т.д. Четко определяем критерии успеха (нашли ли локацию, смогли ли завершить процесс) и наблюдаем, где возникают затруднения. Реалистичные сценарии выявляют истинные болевые точки юзабилити, в отличие от абстрактных упражнении.
5. Анализируите и внедряите изменения сразу.
Цель юзабилити-теста – не отчет для галочки, а улучшение дизаина. После каждого теста команда оперативно разбирает наиденные проблемы и вносит правки перед следующим раундом. Такои цикл «тестирование → правки → еще тестирование» встроен в наш процесс. Итеративныи дизаин позволяет поимать оставшиеся 15% проблем, которые не обнаружились в первом раунде, и постепенно углубиться в более тонкие аспекты UX (навигация, поток задач, соответствие потребностям пользователя).
Небольшой совет: Не боитесь дисконт-юзабилити-тестирования. Небольшие быстрые сессии с 5–6 людьми, даже проведенные в коридоре или по Zoom, лучше множества совещании без участия пользователеи. Такои подход экономит время и деньги, прекрасно вписывается в Agile, а главное – дает честную обратную связь от вашеи аудитории. Помните, UX без пользователеи – не UX!
Вопрос к вам, а хотите я поделюсь примером отчета с реального проекта?