Старые песни о главном. Как несколько простых правил работы с сайтом могут уберечь компанию от потери заявок

Знаете, в 2025 году некоторые вещи кажутся настолько обыденными, что о них даже странно писать. Но на практике даже простые принципы — «сделать бэкап» и «провести тесты после внесения изменений» — либо забываются, либо выполняются так небрежно, что работа всего проекта может пойти насмарку.

Вот пример: приведение сайта в соответствие с новыми требованиями Роскомнадзора. Правила вступили в силу 30 мая 2025 года и касаются всех сервисов с формами подачи заявок. Важно было выполнить все требования, внести изменения в формы и при этом не нарушить сбор заявок и передачу данных в CRM.

— Зарегистрировали клиентов как операторов в Роскомнадзоре. Тут всё достаточно просто, нам особенно помог чек‑лист с подробной инструкцией и перечнем необходимых действий и документов. Если кому нужно, могу скинуть.

— Актуализировали политику конфиденциальности. Описали реальные процессы: какие данные собираем, где храним, как используем.

Убедились, что данные хранятся в России. Просто уточнили у хостинга адреса серверов — все оказались российскими.

И вот теперь самое интересное. Формы — очень чувствительная вещь, поэтому при работе с ними мы придерживаемся двух принципов: обязательный бэкап и детальная проверка.

— Сделали бэкап.

Казалось бы, само собой разумеющееся, но на практике часто кто‑то правит «наживую», и всё полетело. Перед любыми изменениями создаём резервную копию.

— Установили чекбокс согласия без предустановки. Теперь согласие должен ставить пользователь самостоятельно.

— В тексте согласия перечислили, какие данные собираем и для каких целей используем.

— Убрали лишние поля, где это было нужно. Если аналитика вшита в множество шаблонов, можно временно заглушить счётчик (функция, не отправляющая данные, но не вызывающая ошибок). Эту идею подсказал ChatGPT.

— Создали таблицу тестов в Excel (test1, test2 …) с максимально похожими на боевые значениями. Значения записали для каждого поля формы, не пропуская ни одного: имя, фамилия, телефон, почта, текст вопроса и т. д.

— Провели тесты.

— Проверили корректную передачу данных в CRM и аналитику. Если данные отправляются с UTM‑метками и Client ID, проверили и то, как они доходят.

Частая проблема — в номере телефона сдвигается одна цифра. В CRM приходит номер без последней цифры.

Другой случай — из двенадцати тестов прошли все, кроме двух. Нашлись определённые условия, при которых форма не работала.

Я считаю, что бэкап должен быть обязательной задачей перед правкой форм, проверка форм — регулярной. Знаю компанию, у которой менеджер ежедневно проверяет формы: в случаях масштабных изменений, как в примере с Роскомнадзором, риск потерь значителен, и регулярная проверка помогает его минимизировать.