🚨 Один сбой — минус бизнес: как Авито блокирует аккаунты по ошибке, а потом говорит "ничего не можем"
Когда ты ведёшь аккаунт 5 лет, честно работаешь, вкладываешь в рекламу десятки тысяч и получаешь 5 звёзд из 5 — ты как минимум ожидаешь, что тебя не отключат из-за сбоя фронтальной камеры. Но это Авито. Здесь всё возможно.
🤦♀ История
Меня зовут Кристина. Я — обычный пользователь Авито с белым профилем.
✔ Паспорт подтверждён
✔ ВК-группа прикреплена
✔ Все контакты мои
✔ Рейтинг 5.0, 37 отзывов
✔ Постоянные клиенты
✔ Рекламный бюджет — десятки тысяч рублей в месяц
Жила, продавала, отвечала на заявки. Всё было хорошо. До одного дня.
📵 Как убить аккаунт за 3 шага
- Маркетолог заходит в мой аккаунт посмотреть аналитику (как всегда).
- На следующий день я вхожу — и вижу требование пройти видеоидентификацию.
- Записываю ролик — ошибка. Повторяю — снова ошибка.
Телефон: iPhone 14 Pro Max Свет: нормальный Лицо: одно Что не так? Никто не говорит.
🔄 Обратная связь
Звоню в поддержку. Сотая попытка — добавляют 2 новых попытки.
Результат?
⚠ Ошибка. ⚠ Ошибка.
Пишу в чат. Ответ:
«Возможности повторной верификации нет. Нарушений нет. Повтор невозможен.»
И всё. Объявления скрыты. Доступа нет. Реклама идёт. Деньги списываются.
🤖 Что не так с системой
Алгоритм думает, что я — не я. Поддержка думает, что это "нормально". Я думаю, что это — катастрофа.
Технический сбой = пожизненная блокировка. Объяснений — 0. Решений — 0. Ответственности — тоже 0.
⚖ Закон и логика
📌 ГК РФ, ст. 152.1 — обработка изображения требует прозрачности и уважения прав.
📌 ФЗ «О персональных данных» — биометрия = серьёзная вещь, а не "ой, ошибка, извините".
📌 ЗоЗПП, ст. 10 — пользователь имеет право на корректную информацию и сервис.
📌 ФЗ «О рекламе», ст. 5 — реклама должна быть честной.
Но Авито: "У нас свои правила".
💰 Цена одной ошибки
– Аккаунт, к которому я больше не могу зайти – Скрытые объявления, которые продолжают списывать бюджет – Клиенты, которые думают, что я "пропала" – И нет никакого способа это исправить
Ни одного нарушения. Ни одной жалобы. Просто сбой, который платформа считает «вашей проблемой».
🛠 Что мы требуем
- Ввести ручную проверку, если автомат не справился
- Предусмотреть вторую попытку верификации в случае технических ошибок
- Возвращать деньги за неотработанную рекламу при блокировке
- Создать реальный канал поддержки, где можно решить вопрос, а не получить отписку
📍 Контакт
Mail: alieva.melaniya@mail.ru
Телефон: +79275575908
📣 Вывод
Это не каприз. Это не случайность. Это реальный ущерб из-за ошибки платформы. И если Авито не может защитить даже своих добросовестных пользователей — пусть хотя бы честно скажет: "Мы не отвечаем за ваши убытки. Даже если виноваты мы."