💇♀️ Как салоны теряют клиентов на 60 000 ₽ в год — и не замечают этого

(кейс о том, как не выстраивать клиентский путь)

Я давно работаю в маркетинге и часто замечаю ошибки в воронках — не как эксперт, а как обычный клиент.
Недавно поняла, что перестала ходить в один салон красоты, где была постоянным клиентом целый год.

И это не из-за плохого сервиса — наоборот, внутри всё было отлично. Просто салон не напомнил о себе вовремя.

Я посещала его примерно с конца 2023 по конец 2024 года. Услуги: маникюр + гель, педикюр, иногда пилинг и брови. Средний чек — 5 000 ₽ в месяц, всего за год — 60 000 ₽.

Я записывалась сама — через Whats App, в Telegram иногда смотрела сторис.
В какой-то момент написала администратору, чтобы записаться, но мест не было. И я просто пошла в другой салон.

Салон не сделал ничего, чтобы вернуть меня — даже простого напоминания не было.

Во второй салон я хожу почти 3 года на другую услугу. Средний чек — 1 500 ₽. Выбор услуг у них скромнее, плюс например маникюр по качеству мне не подошёл, но! Каждый месяц я получаю одно короткое сообщение:

Это занимает у администратора 10 секунд, но удерживает клиентов месяц за месяцем.

Оба салона недозарабатывают:

Салон №1:

Салон №2:

Многие бизнесы вкладываются в привлечение новых клиентов, но забывают про удержание, хотя оно в 5–7 раз дешевле.

Один триггер в мессенджере может вернуть клиента на десятки тысяч рублей в год.

💬 Напишите мне, если хотите составить идеальный клиентский путь для салонов красоты — от первого касания до удержания.