Почему ваши письма попадают в спам и что с этим делать?

Для малого и среднего бизнеса email-рассылки — один из главных каналов удержания клиентов. Проблема в том, что письма могут годами доходить до подписчиков, а потом в один момент начать оседать в «Спаме». Это больно «бьёт» по лояльности и продажам, а еще как следует «остужает» базу и усложняет коммуникацию с клиентами.

Компании часто узнают об этом слишком поздно, когда репутация отправителя уже как следует подпорчена и нужны серьезные усилия по ее восстановлению. Хотя первые тревожные звоночки можно было обнаружить сильно раньше — запросив отчеты у сервиса отправок или заказав технический аудит рассылок (например, у нас в агентстве).

Разберемся, как устроены спам-фильтры, что нужно делать, чтобы не попадать в папку «Спам», и как выбраться оттуда, если вы все-таки там оказались.

В классическом понимании спам — это письма с кричащими заголовками, странными ссылками и навязчивыми продажами. Но для почтовых сервисов критерии шире. Они относят к спаму любое нежеланное письмо.

Даже если у компании есть согласие пользователя на получение рассылок от нее, подписчик всегда может передумать и нажать кнопку «Это спам». В этот момент письмо попадает в отдельный фильтр, а сигнал уходит в систему.

Почтовые фильтры всё ещё обращают внимание на:

Эти факторы очевидны, и многие компании стараются их избегать.

Проблема в том, что письмо может выглядеть идеально:

Но если часть получателей решит, что оно им неинтересно или ваша коммуникация навязчива (например, вы отправляете рассылки слишком часто), и отметит контент как спам — это начнет снижать репутацию отправителя.

Так происходит потому, что почтовики оценивают не ваши намерения, а поведение аудитории: открывают ли письма, кликают ли ссылки, жалуются ли на рассылку.

Сначала почтовик заносит сигнал о жалобе в свою систему. При накоплении определённого процента жалоб (часто достаточно 0,1–0,2%) домен начинает восприниматься как источник нежелательных писем. И тогда все последующие рассылки от этого же домена с высокой вероятностью сразу попадают в папку «Спам», даже если технически и визуально они идеальны.

Это и есть коварство современной фильтрации: одно неудачное письмо может «заразить» всю вашу коммуникацию. Поэтому важен не только контент, но и постоянная работа с вовлечённостью — чтобы подписчики ждали ваши письма, а не жаловались на них.

На самом деле ничего не происходит в один день. Проблема формируется постепенно, пока не становится критичной.

Классический случай: интернет-магазин отправил «холодные» письма с агрессивной рекламой новым подписчикам. Клиенты массово жаловались или игнорировали рассылку. Репутация упала, и 30% базы начали получать письма в папку «Спам». Решила проблему цепочка вовлекающего контента, который пользователи восприняли позитивно. Следующее за ней письмо со спецпредложениями обошло спам-фильтры.

Поэтому мы в Unisender Agency рекомендуем отправлять подписчикам цепочку полезных писем прежде, чем атаковать аудиторию продающими рассылками.

Попытки исправить ситуацию своими силами часто только усугубляют проблему. Чтобы вернуть письма во «Входящие», нужно системно проверить все уровни.

Этапы диагностики:

Если не хотите заниматься этим самостоятельно, доверьте все заботы команде экспертов. У нас, в Unisender Agency, есть комплексная услуга «Аудит и вывод из спама»: разберёмся в причинах проблемы, составим пошаговый план для восстановления репутации и реализуем всё под ключ.

Ниже поделимся рекомендациями, которые снизят риски попасть в спам.

Эти простые шаги помогают держать репутацию стабильной и формировать доверие у почтовых систем.

Почтовые фильтры не враги бизнесу, они лишь отражают реакцию вашей аудитории. Если письма полезны, техническая часть настроена, а база «живая» — у вас высокий шанс всегда быть во «Входящих».

По опыту наших клиентов, именно доверие к бренду становится решающим фактором. Репутация строится долго, а потерять её можно за одну неудачную рассылку. Поэтому лучше заранее знать правила игры или доверить аудит специалистам.