Протестировал 7 ИИ-ассистентов для звонков за полгода. Вот что работает в B2B-продажах (и почему вам это не понравится)

ИИ-ассистенты расслабляют. В самом деле, смысл вникать в разговор, если чуть позже прочтешь саммари? Так, один мой клиент потерял сделку более чем на $200k. Просто он: а) забыл мысль с discovery-звонка; б) его ИИ-ассистент не успел ему помочь.

На связи Влад Буянов, эксперт по B2B-продажам. По образованию я космический инженер из МФТИ, но 20+ лет работаю в продажах. Вначале — в найме (MS, SAP, IBM, XEROX, ABBYY), сейчас — у меня своя компания, мы помогаем бизнесам растить B2B-выручку: от аудита до запуска отделов продаж и сопровождения в формате "совета директоров по продажам". В свободное время пишу о продажах, путешествиях и о семейной жизни в Аргентине.

На протяжении всей карьеры роль моего ассистента по продажам играл ежедневник с ручкой. Бывало, что за год я исписывал несколько штук. При этом к записям я возвращался редко: сам процесс записывания обеспечивал запоминание.

Но в 2к25 это стало слишком медленным и я начал искать варианты. За 6 месяцев я перепробовал 7 ИИ-ассистентов и практически все из них оказались бесполезными для работы в B2B-продажах.

Прогнал через свои рабочие созвоны: Fireflies, Read.ai, Otter, tl;dv, встроенные решения от Zoom и Google Meet, плюс Fathom.

Мои критерии были жесткие, потому что оценивал как продажник, а не как "ИИ-энтузиаст":

Английский все делают более-менее. Русский — фейл у большинства. И если даже в саммари все выглядит приемлемо — в транскриптах зачастую трэш.

Если саммари не попадает автоматически в карточку контакта в HubSpot или Salesforce — это не рабочий инструмент. Мне некогда руками переносить данные, на это уходит по 15 минут после каждого звонка.

Это прям критично. Дефолтные саммари в стиле “обсудили проект и следующие шаги” мне не нужны. Мне нужна структура: BANT (Budget, Authority, Need, Timeline) или другие продажные фреймворки, боли клиента, ЛПРы, конкуренты, договоренности.

Когда клиент месяц назад упомянул дату выхода из текущего контракта, мне нужно найти эту информацию за 10 секунд, а не пересматривать час видеозаписи.

$20-30 в месяц — нормально, если инструмент реально экономит время. $50+ за базовый функционал — перебор.

У меня он получился таким:

Скажу сразу: идеального "решения для всех" на рынке нет. Но более-менее достойно мои задачи закрыл Fathom.

Да, со специфическими терминами бывают проблемы. “Юнит-экономика” может стать “unit экономика”, “LTV/CAC” иногда пишет по-русски. Но критичных ошибок в духе изменения смысла на противоположный я не встречал.

После каждого звонка происходит следующее:

До Fathom: 15 минут после каждого созвона на перенос информации в CRM вручную. Это 3-4 часа в неделю при моей текущей нагрузке (15-18 созвонов). С Fathom: 0 минут. Проверяю саммари пару минут, чтобы убедиться, что все корректно — и все.

Я создал шаблон для discovery-звонков с клиентами для ИТ-компаний:

Итого на выходе — структурированная информация, с которой можно сразу работать.

Можно задавать вопросы на естественном языке и получать конкретные ответы с отсылкой к таймкоду и цитатой.

Например:

Fathom дает прямой ответ, таймкод в видео и цитату из транскрипта. Это экономит время при подготовке к следующим созвонам.

14 преднастроенных шаблонов, включая:

Каждый шаблон структурирует информацию под конкретный формат встречи. Это не абстрактное “обсудили проект, договорились о том-то", а конкретные блоки с нужной информацией.

Если у вас Bitrix24, amoCRM или другая CRM — прямой интеграции нет. Можно настроить через Zapier или API (Fathom их открыл недавно), но это будет немножко колхоз.

На бесплатном варианте можно пользоваться стандартными шаблонами. Они неплохие, но не дают той гибкости, которая нужна для специфических бизнес-процессов. За кастомизацию нужно платить $20+ в месяц.

Редко, но бывает. Может добавить в следующие шаги то, о чем не договаривались, или неправильно интерпретировать контекст. Но чего не делает — не упускает то, о чем говорили.

Поэтому правило: критичные детали всегда сверяйте с оригинальным транскриптом.

Иногда путает созвучные слова, иногда теряет контекст в сложных предложениях. Но альтернативы хуже. Я проверял.

Если зарегистрируетесь по моей ссылке — получите месяц платного тарифа бесплатно, а там разберетесь и сами решите.

Может быть, у вас есть опыт с инструментами, которые я не тестировал? Интересно услышать другие мнения, поделитесь в комментариях.

Я работаю не только с B2B-компаниями, но и с венчурными фондами. Для них я:

С венчурным фондом Yellow Rocks VC мы решили провести онлайн-встречу, посвященную тому, как сориентироваться на рынке ИИ-решений для продаж. Это сильно больше, чем про ИИ-ассистентов.

На встрече вы получите:

В общем, пользуясь случаем — приглашаю.

В ближайший четверг, 23 октября, в 19:00 мск, Zoom.

Регистрация — на странице фонда.

Если будут вопросы ко встрече или захотите чтоб я разобрал ваш кейс — пишите прям тут в комментариях.