Персонализация 2025: сервис, который сам себя продаёт

Персонализация 2025: сервис, который сам себя продаёт
Живой пример: как глэмпинг на Алтае стал магнитом для туристов
В самом сердце Алтая есть небольшой глэмпинг. Ещё два года назад это было просто «место с красивым видом». Сегодня сюда съезжаются городские романтики и искатели приключений со всей страны.
В чём секрет? Персонализация, превращение стандартного номера в набор эмоций и индивидуальный сервис, вызывающий искреннюю привязанность.
Что они делают по-другому:
• Индивидуальные завтраки.
Гость только оформляет бронь, а ему уже предлагают выбрать завтрак «под себя»: пикник у реки, подачу в шатре или кофейную корзинку на рассвете. Цена выше обычной, но гости платят с радостью, ведь это эмоции и внимание лично к ним. • Фотопрогулки и секретные маршруты.
Хозяйка глэмпинга сама составила карту «секретных» троп, водопадов, полей и тайных мест, которых нет в путеводителях. За небольшую доплату можно заказать фотопрогулку с местным фотографом или квест по этому маршруту. Такие предложения приносят до 30 % выручки в сезон! • Персональные комплименты.
Каждого гостя ждёт небольшой подарок: баночка варенья, открытка ручной работы, особое приветствие в шатре. Гости снимают сторис, делятся эмоциями с друзьями, возвращаются сами и советуют другим.
Тенденции: сервис 2025 — это впечатления, микросервисы, дополнительные услуги
Сегодня никого не удивляет предложение «номер + завтрак».
Гости ждут индивидуального подхода и уникальности.
Появляются новые тренды: не просто радовать гостей, но и зарабатывать больше — за счёт эмоций.
• Продажа впечатлений:
ужин на берегу, мастер-класс по приготовлению блюд местной кухни, вечерний пикник или прогулка с гидом.
• Микросервисы:
Компактные, но яркие услуги: «чайный сет» на двоих, аренда велосипеда на 2 часа, мини-пикник, фотосессия на территории, «уютный плед и книга».
• Персонализированные комплименты:
индивидуальные поздравления, небольшие подарки к празднику, рукописные открытки, корзина с местными продуктами.
• Романтические и тематические пакеты:
украшение номера, ужин на двоих, спа-набор, ночная прогулка.
• Мастер-классы и мероприятия:
гончарное дело, сыроделие, сбор трав, арт-вечера, кулинарные мастер-классы.
Отрывок из книги «Живой гостиничный бизнес» — Алексей Аринкин