Продавать через боли или ценности: что работает в SMM в 2025 году?

2025 год окончательно расставил приоритеты в SMM. Агрессивные продажи уступают место человекоцентричному подходу. Аудитория больше не хочет, чтобы ей тыкали в слабые места. Она ищет смыслы, поддержку и настоящие отношения с брендами. Но значит ли это, что продажи через боли совсем не работают? Нет. Просто правила игры изменились.

Когда-то формула «нашёл боль, усилил, предложил спасение» казалась универсальной. Она до сих пор встречается, но сегодня перестаёт работать, особенно в SMM и нишах с осознанной аудиторией.

Когда коммуникация строится на страхе и неуверенности, человек чувствует давление. Вместо желания купить появляется желание защититься. Особенно остро это проявляется в сферах, где клиент ищет поддержку: психология, образование, коучинг.

По данным Harvard Business Review, 77% клиентов B2B испытывают стресс при принятии решений. Добавьте к этому тревожные тексты про «ошибки» и «страхи» и сделка превращается в эмоциональный взрыв, а не в рациональный выбор.

Манипуляции уязвимыми группами (молодые мамы, студенты, пожилые люди) уже не проходят без последствий. Компании, злоупотребляющие тревогой, теряют доверие, а иногда и сталкиваются с юридическими претензиями.

💡 Главное: продажи через боль дают краткий результат, но сжигают доверие и эмоциональный капитал бренда.

Продажа через ценности строится не на страхе, а на идентичности. Это не «у тебя проблема», а «мы с тобой из одного мира». Такой подход создаёт доверие и работает на долгосрочную перспективу.

Во-первых, ценности формируют эмоциональную связь. Когда бренд разделяет мировоззрение аудитории — честность, устойчивость, экологичность — уровень лояльности растёт на 40–70%.

Во-вторых, они дают персонализацию без давления. Ценностный контент говорит на языке клиента, не вызывая внутреннего сопротивления.

И в-третьих, обеспечивают долгосрочную лояльность. По данным Edelman Trust Barometer 2024, 84% покупателей выбирают бренды, разделяющие их ценности и принципы.

💬 Боль продаёт быстро, а ценности — надолго.

Боль не исчезла из арсенала SMM-маркетолога, но теперь работает дозировано. Она уместна, когда нужно быстро привлечь внимание к конкретной проблеме, например, в сферах здоровья, финансов или обучения. На старте воронки боль помогает остановить скролл, но дальше важно переходить от тревоги к смыслу и поддержке.

В B2B-сегменте боль может быть эффективной, если клиент осознаёт задачу и ищет решение. Главное — не застревать на проблеме, а переходить к демонстрации ценности и выгоды.

💡 Боль — это вход. Ценность — это путь.

Лучший подход в 2025 году — не выбирать между болью и ценностями, а выстраивать их в системе. Я использую этот принцип в своём проекте «Нейробуст» — экосистеме из 26 обученных GPT-ассистентов, которые помогают SMM-специалистам делегировать рутину, избавиться от выгорания и работать качественно, как агентство с цифровой командой.

На первом этапе мы используем боль как точку входа: «Устали от нулевых охватов, ручной работы и ощущения, что всё держится на вас?» Этот вопрос находит отклик, потому что отражает реальную боль фрилансеров, которые ведут по 5–7 клиентов в одиночку.

На втором этапе коммуникация переходит в плоскость ценностей: «SMM — это не про манипуляции и срочные дедлайны, а про системный рост и осознанное управление проектами». Мы показываем, что верим в человеческий подход и осознанную профессию.

На третьем этапе мы предлагаем решение через ценность: показываем, как ассистенты «Нейробуста» берут на себя анализ, тексты, стратегии и отчёты, освобождая специалисту время на творчество и развитие. Так SMM-специалист перестаёт быть исполнителем и становится владельцем собственного цифрового агентства, где его «команда» — обученные GPT-ассистенты.

На четвёртом этапе мы удерживаем внимание через заботу: делимся обновлениями, примерами внедрений и создаём комьюнити тех, кто растёт вместе с нами.

💡 Так боль становится точкой входа, а ценности — точкой доверия. Результат — не быстрая продажа, а долгосрочная лояльность.

Если вас заинтересовал «Нейробуст», попробуйте 5 GPT-ассистентов бесплатно. Они помогут

- проанализировать ЦА,

- сделают аудит аккаунта,

- составят прогрев на 7 дней,

- напишут тексты для каруселей

и подберут к ним заголовок.

💬 Боль может привлечь внимание, но только ценности удерживают его.

Современный человек ежедневно видит до 10 000 рекламных сообщений. Большинство из них построены на страхе и срочности, из-за чего возникает баннерная слепота и эмоциональная глухота. Когда все кричат, выигрывает тот, кто говорит спокойно.

Бренды, которые показывают честность, прозрачность и уважение, становятся островками доверия. Поколение зумеров особенно чувствительно к фальши: они мгновенно считывают давление на боли и уходят. Для них аутентичность и этичность — базовая норма.

В эмоциональных нишах (психология, образование, личный бренд) делайте акцент на ценностях. В технических и B2B-направлениях начинайте с боли, но быстро переходите к эффективности и ROI.

Отслеживайте реальные разговоры и боли аудитории, чтобы говорить о том, что действительно важно. О нём много говорю у себя в Телеграм, если интересно, почитайте этот пост.

Контент, вызывающий радость, уверенность и вдохновение, работает лучше, чем тревожный или агрессивный.

Делитесь примерами, где вы помогаете людям или участвуете в полезных инициативах — это усиливает доверие.

Гиперперсонализация и ценности — ключ к сильной конверсии и долгосрочной лояльности.

Боль по-прежнему может привлечь внимание, но ценности создают доверие. Сегодня клиенты выбирают смыслы и уважение. Бренд, который умеет говорить на языке ценностей, выигрывает.

💬 А на чём строятся ваши SMM-стратегии? Поделитесь в комментариях, какой подход у вас работает.