Почему OneSpot теряет клиентов: история одного маркетолога

В последнее время всё чаще вижу положительные отзывы про OneSpot – мол, у них отличная поддержка и сервис. Возможно, кому-то действительно повезло, но мой опыт оказался совершенно другим. Хочу рассказать, как на деле всё работает, когда что-то идёт не по плану.

Когда я была юна, молода и зелена, я пришла в OneSpot с целью запуска рекламы. Главным преимуществом, из-за которого я их, собственно, и выбрала, было обещание “удобных бесплатных инструментов для аналитики”.

Возможно это все действительно так, но на практике они то не работают из-за технических работ, то зависают, то снова не работают. За то время, пока “проводились технические работы” можно было отстроить новую Китайскую стену. Оперативно посмотреть статистику кампании невозможно. А теперь представим, что их несколько? Как быть в такой ситуации?

Ладно, едем дальше. Когда всё тормозит, что делает нормальный человек? Правильно, идёт пинать поддержку вопросами. Но и тут проблема: поддержка отвечает раз в несколько дней. И всегда какими-то заготовленными ответами а-ля “мы уже разбираемся в ситуации”. Угадайте, сколько раз они мне действительно помогли? Правильно, ноль.

Но и это ещё не самое странное и стремное. Сроки выдачи кабинета Telegram Ads растянулись на 5 дней. Ладно, тут с натяжкой можно их оправдать, спихнув всё на большое количество клиентов, магнитные бури и ретроград, но я из-за этого теряла деньги. За 5 дней я планировала уже рекламу запустить, а не “ключики” получить.

Когда меня это всё знатно достало, я решила вывести средства. Написала в поддержку. Через 3 дня мне ответили. Не по делу, правда, и даже не извинились. Но деньги я так и не вывела.

OneSpot подаёт себя как технологичный и клиентоориентированный сервис. Но за внешним фасадом – медлительная поддержка, неработающие инструменты и несоблюдение обещанных сроков.

Если вы цените скорость, прозрачность и стабильность, советую трижды подумать, прежде чем связываться с ними. Потому что пока компания пытается “удержать имидж”, клиенты теряют время и деньги.