Мои секретные правила кастдева

1 Главное: скрипт — это компас, а не рельсы. Он задает направление, но не диктует каждый шаг. Услышав боль в ответе — углубляйся, задавай уточняющие вопросы, импровизируй.

2 Всё под запись. Идеально — сразу транскрибировать в таблицу. Сверху вопрос, снизу дословный ответ клиента. Без правок.

3 Снимай барьеры. В начале:
«Привет. Мы тут ничего не продаем. Твоя задача — отвечать честно и открыто. Если вопрос личный — скажешь «пропускаю», и это ок».
Человек расслабляется и дает все, что нужно.

4 Спрашивай о прошлом опыте. «Как вы решали эту проблему?», «Как справлялись?». Прошлое — это факт. Будущее — это фантазии. Избегай гипотетических вопросов.

5 Закрытые вопросы — иногда можно. «Покупали ли вы одежду дороже 100к?» — нормально. Но если ответ «нет», сразу копай «Почему?». Не тормози, дальше задавай открытые вопросы, все эмоции и боли обычно там.

6 Делай выводы только по повторяющимся инсайтам. Если один человек из 10 сказал, что сервис офигенный, не верь, пока это не подтвердят остальные. Выделяй то, что повторяется у большинства, бери это за основу гипотезы.

Не усложняй. Копай реальные боли, а не скрипт.

Рассказываю больше о маркетинге и рекламных схемах у себя в тг канале. А также раздаю много полезных файлов. Заглядывай(клик)