Letter AI: когда платформа для онбординга оказалась системой тотального контроля продаж

На прошлой неделе мой LinkedIn превратился в рекламную площадку Letter AI. Каждый второй пост – про "революционный AI-коучинг для продаж". Маркетологи явно освоили бюджет на продвижение. Решил проверить – это реальный прорыв или очередной "ChatGPT в красивой обертке для продажников"?

Взял триал на две недели, загрузил тестовые данные от трех разных компаний, прогнал через систему реальные кейсы. Спойлер: маркетинг приукрасил возможности процентов на 40, но для определенных задач платформа оказалась неожиданно полезной. А для некоторых РОПов – смертельно опасной.

Знаете эти обещания про "гиперреалистичные AI-клиенты для тренировок"? Обычно получается робот, который на любое возражение отвечает "интересно, расскажите подробнее". Но тут реально прорыв.

Система создает AI-персонажей с конкретными психотипами, болями и возражениями. Загрузил данные о продукте – получил виртуального финдиректора, который жестко давит по цене, сомневается в ROI и периодически уходит в сторону обсуждения конкурентов. Менеджер тренируется в реальном времени, система анализирует его ответы и дает обратную связь прямо в процессе.

Проверил на команде клиента: junior-менеджеры за неделю тренировок начали отрабатывать возражения увереннее, чем после месяца обычного обучения. Особенно впечатлила функция "эскалации сложности" – система постепенно увеличивает агрессивность и сложность возражений по мере роста навыков менеджера.

Letter AI умеет работать не только с текстом. Загружаете видео звонка – получаете полную расшифровку с анализом интонаций, пауз, невербальных сигналов. Система отмечает моменты, где менеджер потерял инициативу, где клиент заскучал, где была упущена возможность для закрытия.

Тестировал на записях реальных продаж. Система нашла паттерны, которые я сам не заметил: например, что один менеджер всегда проседает на технических вопросах и начинает частить, а другой теряется, когда клиент переходит на ты. Мелочи, но именно из таких мелочей складывается разница между 20% и 60% конверсией.

Вместо стандартных тестов "выберите правильный ответ", система создает индивидуальные треки развития. Менеджер проходит через симуляции реальных ситуаций, и в зависимости от результатов получает следующее задание.

Прикол в том, что система помнит слабые места каждого менеджера и периодически подкидывает задания именно на эти темы. Нельзя просто вызубрить правильные ответы – нужно реально прокачивать навыки. За две недели тестов увидел, как менеджеры начали соревноваться за место в рейтинге. Детский сад, но работает.

Обычно интеграция нового софта – это квест "найди программиста, который разберется в нашем зоопарке систем". Letter AI интегрируется с Google Workspace и LinkedIn за пару кликов. С остальными системами сложнее, но хотя бы есть нормальное API и человеческая документация.

Особенно порадовала интеграция с Google Calendar – система сама находит свободные слоты для тренировок и напоминает менеджерам о необходимости пройти обучение. Мелочь, а приятно.

Интерфейс проектировал либо стажер после пятницы, либо бэкенд-разработчик, который считает, что "функциональность важнее красоты". Чтобы добраться до отчета по прогрессу команды, нужно сделать 7 кликов. СЕМЬ! В 2024 году!

Навигация нелогичная: раздел с аналитикой почему-то находится внутри раздела с контентом, а настройки ролевых игр – в разделе с сертификацией. Каждый раз, когда нужно что-то найти, играешь в квест "угадай, куда разработчики это засунули".

Мобильная версия – это отдельный вид садомазохизма. На экране телефона половина кнопок не помещается, тексты наезжают друг на друга, а попытка пройти тренировку с телефона заканчивается нервным срывом. Менеджер в полях от такого счастья сразу уволится.

Базовый тариф – 23 920 рублей в месяц за пользователя. За. Каждого. Пользователя. Ребята, вы серьезно? За эти деньги можно нанять junior-тренера, и он будет лично обучать менеджеров, еще и кофе приносить.

При этом в базовом тарифе нет половины функций. Хотите аналитику по прогрессу обучения? Доплатите. Нужны кастомные сценарии? Еще доплатите. Интеграция с CRM? Угадайте что? Правильно, доплатите.

На команду из 10 менеджеров выходит почти 240 000 рублей в месяц за базовую версию. Добавьте нужные фичи – получите счет на 400 000+ рублей. За эти деньги можно провести полноценный тренинг с топовым бизнес-тренером. Живым человеком, который еще и на вопросы ответит.

Хотите добавить свои сценарии для тренировок? Готовьтесь к боли. Интерфейс создания контента похож на программирование на Ассемблере – нужно вручную прописывать каждый шаг, каждое условие, каждый вариант ответа.

Импорт существующих материалов работает через раз. PDF загружается, но теряет форматирование. Презентации импортируются, но слайды перемешиваются в случайном порядке. А попытка загрузить видео больше 100 МБ вообще вешает систему.

Дашборды красивые, графики разноцветные, но толку от них как от козла молока. Система показывает 50 разных метрик, но не объясняет, что с ними делать.

"Коэффициент вовлеченности – 73%". И что? Это хорошо или плохо? Что делать, чтобы стало 80%? Система молчит как партизан.

Отчеты генерируются в формате "вот вам 30 страниц цифр, разбирайтесь сами". Нет выводов, нет рекомендаций, нет приоритетов проблем. Просто гора данных, в которой нужно копаться часами, чтобы найти что-то полезное.

Letter AI красиво покажет, кто из новеньких вообще не способен продавать. Система за первую неделю выявит тех, кто панически боится возражений, не умеет слушать клиента или считает, что продажи – это "просто поболтать о продукте".

Правда, HR все равно скажет, что вы просто не умеете обучать, и продолжит нанимать "перспективных ребят с горящими глазами" вместо людей с опытом.

Платформа честно покажет, что из 10 новичков только трое действительно проходят обучение, а не просто кликают "Далее-Далее-Готово". Система фиксирует время на каждом экране – сразу видно, кто читает материалы, а кто пролистывает за 5 секунд.

Бонус: можно увидеть, сколько попыток понадобилось менеджеру, чтобы пройти симуляцию успешно. Спойлер: у половины больше 10. И это на простейших сценариях.

Анализ ролевых игр выявит тех, кто вместо живого разговора зачитывает скрипт монотонным голосом. Система считает паузы, интонации, скорость речи – сразу понятно, кто говорит естественно, а кто как робот.

Особенно весело смотреть, как менеджеры паникуют, когда виртуальный клиент задает вопрос не по скрипту. "Эээ... ммм... давайте я уточню у руководителя" – классика жанра.

Letter AI может записывать лучшие практики топовых менеджеров и транслировать их остальным. Теоретически. На практике топы саботируют процесс, потому что "зачем плодить конкурентов".

А те крохи, которыми они делятся – это базовые вещи уровня "нужно слушать клиента". Реальные фишки, которые приносят крупные сделки, остаются секретом.

Система отслеживает прогресс каждого менеджера во времени. И тут начинается самое интересное: оказывается, 80% команды застряли на одном уровне уже полгода. Проходят обучение, получают сертификаты, но результаты не растут.

Letter AI безжалостно показывает, что большинство ваших "опытных" менеджеров просто научились имитировать развитие, не меняя реальных навыков.

Когда собственник увидит реальную статистику по обучению и развитию команды, начнутся неудобные вопросы. "Почему senior-менеджеры показывают худшие результаты в тренировках, чем джуны?" "Зачем мы платим за обучение, если 70% не проходят его до конца?" РОП, готовь резюме.

"Это тотальная слежка!", "Теперь даже учиться нужно под камерами!", "Я 10 лет в продажах, мне не нужны ваши тренировки!" – готовьте попкорн. Особенно бомбить будет старожилов, когда окажется, что их навыки на уровне новичков.

Тот самый "тренер по продажам с 15-летним опытом" не сможет пройти базовую симуляцию работы с возражениями. А "сертифицированный специалист по B2B" окажется обычным теоретиком без практики.

При цене 23 920 рублей за пользователя в месяц, окупаемость наступит только если вы уволите половину неэффективных менеджеров и наймете новых. Но на это нужны яйца, которых у большинства РОПов нет.

Можно отказаться от платформы, но придется возвращаться к PowerPoint-презентациям и верить менеджерам, что они "обязательно посмотрят запись вебинара". Спойлер: не посмотрят.

Letter AI – это мощный инструмент для компаний, которые серьезно относятся к развитию продаж. Но это не волшебная палочка. Без правильного внедрения, поддержки руководства и готовности меняться, получите дорогую игрушку, которой никто не пользуется.

Самая большая проблема платформы – она слишком честная. Показывает реальный уровень команды без прикрас. И многие компании к такой правде просто не готовы.

P.S. Если хотите честный обзор вашего софта для продаж – пишите на почту. Обещаю такую же прямоту без воды и маркетингового булшита. Если продукт отстой – так и напишу. Если годный – тоже не промолчу. Проплаченные обзоры не делаю принципиально.