Клиника теряла $50 000 в год на пустующих записях. Как дизайнер нашёл решение там, где его не ждали

Ко мне обратилась американская клиника с просьбой «сделать красивый сайт». Через 1 день анализа я показала им, как вернуть

$50 000 годовых — без ребрендинга, только за счёт пересмотра одного бизнес-процесса. Рассказываю, как это работает.

Немного об авторе: Алиса Николаева, арт-директор.

Создаю визуальные системы, которые решают бизнес-задачи.

6+ лет разрабатываю айдентику, сайты и цифровые продукты

для российских и международных клиентов. Пишу о карьере и дизайне

в ТГ-канале, присоединяйтесь:

Головная боль клиник по всему миру: проблема в no-show (когда пациенты записываются, но не приходят). В этом случае каждый пропуск несет прямые убытки: время врача простаивает, деньги утекают.

Когда ко мне пришли с запросом на дизайн сайта — я начала не с типографики и сеток, а с вопроса: «Что мешает бизнесу зарабатывать больше?»

Погружение в контекст: изучив отраслевые отчёты и местное законодательство, я обнаружила: проблема не в визуале, а в экономике поведения пациентов. Запись через сайт была слишком необязательной — можно было отменить за 2 часа без последствий.

Решение: Я предложила встроить в сайт систему управляемых депозитов:

Это создавало психологический якорь: деньги уже «потрачены», скидка — приятный бонус, а условия возврата — справедливые.

Что это дало бизнесу:

Мой вывод: Хороший дизайн начинается не с кнопок и шрифтов, а с поиска болевых точек бизнеса. Часто клиенты приходят за «красивой обёрткой», а находят стратега, который видит их бизнес изнутри.

Если вы ищете не исполнителя, а партнёра, который разберётся в ваших бизнес-процессах и предложит системное решение — добро пожаловать в комментарии или в мой телеграм-канал.

Обсуждаем дизайн, карьеру и нетривиальные кейсы 🤍