Как мы подняли загрузку апарт-отеля в Краснодаре с 50% до 80% за 8 месяцев

У нас был опыт работы с отелями и апарт-отелями и мы хорошо понимаем, как сложно обеспечить стабильную загрузку, особенно в регионах в низкий сезон. Онлайн-маркетинг отелей в Москве и Петербурге живёт по одним законам, а в Краснодаре - по другим: летом поток туристов, зимой спад, плюс конкуренция со стороны посуточной аренды.

В 2024 году к нам обратился апарт-отель в Краснодаре (около 100 юнитов, сегмент "комфорт+") с классической проблемой: в низкий сезон загрузка падает до 40-50%, а в сезон не росла выше 65%, а digital-присутствие было весьма ограничено.

На Ostrovok -базовая карточка, на Avito - объявления "квартира посуточно", в Яндекс Картах, 2ГИС, Otello, Суточно.ру, Bronevik, Ozon Travel и других сервисах бронирования апарт-отель не был представлен.

То есть полноценное, системное digital-продвижение апарт-отеля отсутствовало, и существующие каналы не раскрывали потенциал и все преимущества.

Мы начали с анализа пути гостя: что видит человек, который ищет в поиске или на картах "апарт-отель Краснодар", "апартаменты Краснодар посуточно", "апартаменты для командировки Краснодар" ?

В нашем случае ответ был прост: он не видел ничего. Если нет онлайн-видимости, никакой идеальный сервис внутри не спасёт - бронирования будут весьма ограниченны.

Чтобы повысить видимость отеля в интернете, мы оформили полноценные карточки в Яндекс Картах и 2ГИС.

Это дало первый органический рост видимости с минимальным бюджетом.

Отзывы - ключевой фактор доверия в маркетинге гостиничного бизнеса. Мы внедрили комплексную программу:

Через 3 месяца:

✔ 60+ отзывов;

✔ рейтинг 4,8;

✔ рост обращений с карт в 3 раза.

Это обязательная часть digital-стратегии для отеля.

До работы с нами объект присутствовал только на Ostrovok, и то в базовом виде.

Мы полностью перезапустили карточку и вышли на площадки, которые формируют основной поток бронирований для российских отелей.

Продвижение апарт-отеля через OTA включало:

1. Новые описания для разных сегментов: туристы, семьи, командировочные;

2. Новые тарифы;

3. Полный пакет качественных фото и видео;

4. Персонализированные триггеры и спецпредложения;

5. Подключение всех сервисов.

Через 4 месяца: доля OTA выросла с 15% до 42%.

Мы создали отдельную линейку объявлений под: апартаменты на неделю, на месяц, на лето, для командировочных.

Сегодня Avito стабильный канал для долгосрочников.

В Краснодаре Циан - один из ключевых сервисов для аренды на срок на 1-3 мес.

Мы сделали отдельные карточки под долгосрок:

Это вывело на новую аудиторию, которая раньше была недоступна.

Чтобы сократить зависимость от OTA и комиссий, мы внедрили программу "повторное бронирование", персональные промокоды, личный кабинет гостя, программу "приведи друга".

Это важный элемент цифрового продвижения гостиниц и апарт-отелей, который напрямую влияет на прибыль.

Уже через 3 месяца: 18% гостей стали возвращаться напрямую через сайт. Это ключевой элемент цифрового продвижения гостиниц и апарт-отелей.

Гость, который уже однажды жил в апарт-отеле - самый дешёвый и самый лояльный источник продаж. Мы внедрили систему, которая "перехватывает" гостя уже после выезда:

Таким образом, мы создавали для клиента финансовый смысл бронировать напрямую, а не возвращаться через Ostrovok или Суточно.ру.

Мы внедрили удобный личный кабинет - минималистичный, но функциональный:

ЛК усиливает ощущение "цифрового сервиса" и повышает вероятность возврата.

Когда гость видит удобный интерфейс, он воспринимает отель как современный и клиентоориентированный бренд, а не очередной объект на посуточном рынке.

Мы создали несколько сценариев:

Важно: промокод работал только на сайте, а не в OTA.

Мы сделали схему максимально простой:

Гость делится ссылкой, друг бронирует через сайт, оба получают бонус на следующее проживание.

Почему это работает:

Высокая конкуренция среди апартаментов и посуточной аренды, ярко выраженная сезонность, большая доля "цифровых" гостей, которые ищут всё через карты и OTA. Побеждает тот, кто делает ставку на грамотный маркетинг отеля в digital-среде.

Этот кейс -пример того, как системный digital подход позволяет увеличить загрузку даже в конкурентном регионе и при минимальной исходной точке. Но такие результаты возможны только тогда, когда продвижение выстроено комплексно: карты, OTA, Avito, Циан, сайт, CRM, программы лояльности, аналитика и работа с гостями после выезда.

Если вы управляете апарт-отелем, гостиницей или планируете вывести объект на более высокий уровень загрузки, мы в Olive Marketing можем помочь:

Если хотите понять, какие точки роста есть у вашего объекта и что можно улучшить уже в ближайший месяц - оставьте заявку на сайте, разберём вашу ситуацию и подскажем, какие шаги дадут наибольший эффект.