Почему email-рассылка попадает в спам?

Обратили внимание, что уровень открываемости ваших писем снижается, а рассылка всё чаще оказывается в папке «Спам»? Время пришло проверить, не допускаете ли вы типичные ошибки, которые могут снижать эффективность вашей email-кампании.

Email-маркетинг – это отличный способ поддерживать общение с текущими и потенциальными клиентами. С его помощью вы можете делиться важными новостями вашей компании, информировать о новых поступлениях товаров или анонсировать акции и распродажи.

Тем не менее, не все письма доходят до адресатов: иногда ваша рассылка может оказаться в спаме. Давайте рассмотрим, почему это происходит и какие распространенные ошибки могут допускать email-маркетологи.

Если пользователь не дал согласия на получение электронных рассылок от вашей компании, вы не имеете права добавлять его адрес электронной почты в свою базу.

Во-первых, вы нарушаете Федеральный Закон № 152 «О защите персональных данных», что может привести к штрафу до 500 000 рублей.Во-вторых, это негативно сказывается на репутации вашего IP-провайдера. Если большинство пользователей, которые не давали согласие на рассылку, будут игнорировать ваши письма, удалять их или, что хуже, помечать как спам, почтовый провайдер может в конечном итоге классифицировать вашу рассылку как спам и частично или полностью заблокировать ее. В результате те клиенты, которые действительно интересуются вашими письмами, не смогут их получать.

Как решить эту проблему? Внедрите двухэтапную подписку на рассылку через email, чтобы клиенты могли подтвердить свое желание получать сообщения от вашей компании.

Иногда компании, только начиная заниматься email-маркетингом и не имея собственной подписной базы, решают приобрести ее в интернете, что приводит их к проблемам.

Причины:

• Снова нарушение ФЗ-152, о котором говорилось ранее.

• Большинство почтовых адресов в купленных базах либо устарели (пользователи больше не используют эти почты), либо не существуют вовсе.

• Реальные пользователи, чьи email-адреса указаны правильно, вряд ли обратят внимание на ваше предложение, так как они не знакомы с вашей компанией, а email-маркетинг, как правило, ориентирован на теплую и горячую аудиторию.

В результате, вместо ожидаемых итогов и прибыли вы столкнетесь с множеством проблем и заблокированным IP-адресом.

Как разрешить эту ситуацию? Проявите терпение и ориентируйтесь на клиента! Добавьте формы подписки на свой сайт, предлагайте приятные бонусы и рассказывайте о преимуществах своих email-рассылок в социальных сетях и в Телеграм-канале, тем самым подогревая интерес у аудитории. Постепенно ваша база подписчиков вырастет, и проблема с пополнением папки «спам» вас не коснется.

Также можно использовать триггер «лимитированность», сообщая, что самые выгодные скидки и специальные предложения вы публикуете именно в рассылках. Но не обманывайте – иначе маленькая маркетинговая уловка может привести к большому количеству отписок.

Возможность отписки от рассылки – это такой же важный элемент, как главный экран, футер и само содержание письма.

Тем не менее, некоторые email-маркетологи ошибочно считают, что, спрятав кнопку отписки внизу «футера» или сделав ее небольшой и почти незаметной, пользователи передумают о своем решении. К сожалению, эта стратегия не срабатывает!

Если клиент потратит время в попытках найти кнопку отписки и не добьется успеха, он просто разозлится и отметит ваше письмо как «Спам».

Вот пример неудачного оформления кнопки отписки: она расположена за пределами футера письма и абсолютно не заметна. Как решить эту проблему? Кнопка отписки должна быть доступна в каждом письме и легко заметна, чтобы пользователи могли ее найти без особых усилий.

Какими бы увлекательными ни были новости вашей компании, не стоит слишком часто отправлять email-рассылки пользователям. Избыточный поток информации утомляет клиентов: сначала они начинают игнорировать ваши письма, а затем, испытывая раздражение, помечают рассылку как спам.

Посмотрите на частоту писем от Duolingo и… не повторяйте их ошибки! «Сова» уже держит меня в «заложниках» в мобильном приложении, заставляя активно учить английский, и теперь еще и «оккупировала» мой почтовый ящик. Естественно, после такого агрессивного подхода возникает сильное желание отправить письма в «Спам».

Как избежать этой проблемы? Проведите небольшое исследование и проанализируйте ключевые показатели email-маркетинга (открываемость, кликабельность, процент отписок и жалоб). Это поможет вам определить оптимальную частоту рассылок и отправлять письма в соответствии с запланированным графиком.

Популярные почтовые сервисы (такие как Gmail, Mail.ru и Outlook) ежедневно анализируют миллионы писем с целью выявления спама. Для этой цели используются специальные алгоритмы, известные как спам-фильтры, которые реагируют на определенные слова и фразы, называемые в маркетинге «стоп-словами».

Если фильтр обнаруживает большое количество таких слов, он может сразу же пометить рассылку как спам. Чтобы избежать проблем с почтовыми провайдерами, старайтесь не использовать в теме и тексте письма следующие стоп-слова:

• Без опыта

• Дополнительный/мгновенный доход

• Легкий заработок

• Займ

• Сбережения

• Без капиталовложений

• Шанс

• Казино

• Чистая прибыль

• Сэкономить (деньги)

• Не спам

• Не обман

• Бесплатно

• Прямо сейчас

• Истекает сегодня

• Супер акция

• Вы не поверите своим глазам

И это далеко не полный список запрещенных фраз! Почтовые провайдеры идентифицировали минимум 200 стоп-слов, и этот список продолжает расширяться.

Как справиться с этой проблемой? Внимательно подходите к выбору слов, связанных с доходами, здоровьем, контентом для взрослых и маркетингом. Цепляющий заголовок без лишней «воды» – вот что отличает профессионального email-маркетолога от спамеров.

Почтовые провайдеры анализируют не только текст email-рассылки, но и ссылки, содержащиеся в ней. Если сервис сочтет ссылку подозрительной, это может негативно отразиться на вашей репутации как отправителя.

Как решить эту проблему? Обязательно проверяйте все ссылки перед отправкой рассылки, включая скидочные промокоды. Только представьте себе разочарование ваших клиентов, если вместо ожидаемого 15% бонуса они столкнутся с битой ссылкой.

Еще один совет, который поможет вам избежать попадания в спам: проверяйте ссылки, скрытые в изображениях — иногда они также могут вести на сомнительные ресурсы.

«Пользователи доверяют своему зрению!» – это правда. Однако email-маркетинг как инструмент существенно отличается от продвижения в социальных сетях: в письмах изображения не должны преобладать над текстом.

Кроме того, избыток картинок «утяжеляет» ваш контент, и, как результат, пользователи могут видеть письмо в невыгодном свете.

Как можно с этим справиться? Почтовые сервисы учитывают соотношение текста и изображений, и текстовая часть должна превышать визуальную.

Это вовсе не означает, что стоит отказываться от изображений. Используйте сервисы для сжатия фотографий и не забывайте про тег alt, чтобы пользователи понимали, что изображено на картинке, если она по какой-либо причине не загрузится.

Иногда в формах подписки маркетологи обещают делиться полезными советами, лайфхаками, инструкциями и другими материалами. Пользователь, настроенный на продуктивное взаимодействие, оставляет свои данные, но вместо ожидаемого контента начинает получать рекламные и акционные письма.

Существуют и другие ситуации. Например, компания объявляет о розыгрыше товара или анонсирует интересный квест на своем сайте, прося при этом оставить email. Пользователь с удовольствием соглашается, но вскоре начинает получать сообщения с предложениями, которые ему неинтересны.

В обоих случаях пользователь, скорее всего, отпишется от вашей рассылки или поместит ваши письма в спам.

Как можно решить эту проблему? Не обманывайте ожидания, честно информируя о сути ваших рассылок. Также рекомендуется сегментировать аудиторию: одним пользователям отправлять полезный контент, а постоянным клиентам — акционные предложения.

Дайте потенциальным подписчикам возможность выбора, чтобы они сами могли решить, какие письма им интересны.

О плохой репутации IP-адреса уже упоминалось в первых двух пунктах. Если пользователи часто отмечают ваши письма как спам, почтовый провайдер может присвоить вашему IP-адресу нежелательный статус.

Как можно устранить эту проблему? Если у вас возникли подозрения, рекомендуем воспользоваться следующими сервисами для мониторинга вашего IP-адреса:

• What Is My IP Address

• Multirbl

• MXtoolbox

• DNSBL

Это не самая распространенная причина, но выявить ее бывает сложно. Если ваше письмо оказывается в папке «Спам», и пользователь его туда не перемещал, вероятно, у него настроены индивидуальные фильтры. Возможно, он ранее устанавливал спам-тег для похожих рассылок, и почтовый провайдер автоматически отнес ваше сообщение к разряду «вредоносных».

Как можно решить эту проблему? Отправьте свою рассылку на свой собственный почтовый адрес через того же провайдера, чтобы проверить, не попадает ли письмо в спам. Если все в порядке, значит, у пользователя действительно настроены персонализированные фильтры.

Если есть возможность связаться с ним (не через почту), попросите его нажать на кнопку «Это не спам» или добавить ваш адрес в список контактов.

Email-маркетинг — это активный и эффективный инструмент, который может принести вам продажи и любовь вашей аудитории. Главное — подходить к нему честно и вкладывать в написание писем частичку своей души.

Теперь вы ознакомлены с основными причинами, из-за которых email-рассылки часто оказываются в спаме. Я надеюсь, что вы избежите этих неприятных ошибок, и ваши письма всегда будут доставляться по нужному адресу.

https://t.me/rusakovichevg - делюсь опытом в создании веб-сайтов, разработке CRM, SEO и интернет-рекламе.