Когда вам РЕАЛЬНО нужен CustDev (а когда это пустая трата времени)

Постоянно вижу, как предприниматели тратят месяцы на интервью с клиентами, а результата ноль. Или наоборот — запускаются вслепую и сливают бюджеты.

Разберём, когда CustDev действительно нужен, а когда это просто красивая прокрастинация.

Это не цель. Это отмазка.

CustDev — это не философская беседа о жизни. Это конкретный инструмент для конкретных задач.

Плохо: "Хочу лучше понять своих клиентов" Хорошо: "Хочу узнать, какие 3 функции добавить в продукт, чтобы увеличить конверсию с триала в покупку"

Есть конкуренты? Они уже проверили гипотезы за вас.

Пример: Предприниматель хочет запустить семинары для собственников бизнеса. Смотрит на рынок — таких продуктов почти нет.

Это не значит, что рынок не изучен. Это значит, что спроса нет.

Собственники НЕ ходят на обучающие семинары — они делегируют это профильным специалистам. Рынок уже проголосовал рублём.

Ваши клиенты уже голосуют деньгами.

Лучший CustDev — это:

Не нужно спрашивать: "Что вам нравится?" Нужно смотреть: "За что вы платите второй раз?"

CustDev часто становится прокрастинацией в красивой обёртке.

"Я ещё не готов запускаться, нужно изучить аудиторию!"

Нет. Вам нужно перестать бояться и запустить MVP.

У вас есть клиенты, и вы хотите для них создать новый продукт.

Правильный алгоритм:

Пример: У вас есть клиенты, которые покупают основной продукт за 100к. Вы хотите создать дополнительный продукт за 20-30к.

Вот тут CustDev нужен:

У вас 10,000+ клиентов, но вы не понимаете, кто они.

Что делать:

Практика: Вы обнаруживаете, что топ-10% клиентов:

Для них можно создать премиум-продукт. Но сначала — узнать через CustDev, что туда включить.

Вы меняете целевую аудиторию или тематику.

Обязательно CustDev, если:

НО! Сначала — конкурентный анализ. Если конкурентов нет — скорее всего, спроса тоже нет.

У вас есть клиенты, но они покупают один раз и уходят.

CustDev поможет:

Трансформация бизнес-модели:

CustDev с повторными клиентами покажет, какие продукты создать для каждого этапа.

У вас есть трафик, но продаж мало. Или наоборот — много заявок, но все отваливаются.

CustDev с теми, кто:

Вопросы:

Это даст инсайты для улучшения оффера, посадочной, презентации.

Ответьте на 5 вопросов:

1. У меня есть конкретная гипотеза продукта/фичи?

2. Я могу проверить это через анализ конкурентов?

3. У меня уже есть клиенты, которые покупают?

4. Я знаю, что буду делать с результатами интервью?

5. Эта задача стоит 100+ часов моего времени?

Если решили, что CustDev нужен:

Разделите аудиторию на 3-5 сегментов по значимым критериям

3-5 человек из каждого сегмента (итого 15-25 интервью)

1,5 часа на интервью, лучше видео

Ищите паттерны: что повторяется у 60%+ респондентов

Формулируете 3-5 конкретных изменений в продукте/маркетинге

Проверяете реальными деньгами

CustDev — это НЕ замена продажам.

Люди могут говорить одно, а делать другое.

Золотое правило:

"Если человек на CustDev сказал, что купит — это НЕ значит, что он купит. Единственное подтверждение спроса — это деньги на счёте."

Правильная последовательность:

CustDev — это скальпель, а не швейцарский нож.

Используйте его когда:

НЕ используйте когда:

И помните: Лучший CustDev — это реальные продажи реальным клиентам.

Всё остальное — гипотезы.

Сталкивались с ситуацией, когда CustDev помог или наоборот — стал прокрастинацией?

Пишите в комментариях 👇

P.S. Следующий пост будет про то, как создать продуктовую линейку, которая увеличит LTV в 3-5 раз. Подписывайтесь, чтобы не пропустить.

#маркетинг #custdev #исследования #продуктовыйподход #развитиебизнеса