Как выбрать рекламное агентство: 10 вопросов перед подписанием договора. Советы от рекламного агентства "Территория влияния".
Решение доверить продвижение бизнеса рекламному агентству — серьёзный шаг. От этого выбора зависят не только потраченные деньги, но и имидж компании, темпы роста продаж, лояльность клиентов. Как не ошибиться? Ответьте на 10 ключевых вопросов — и вы сможете объективно оценить потенциального партнёра.
1. Каков ваш опыт работы с компаниями нашей отрасли?
Почему важно: агентство, знакомое с особенностями вашего рынка, сэкономит время на погружение и предложит релевантные решения.
Что спросить дополнительно:
- есть ли кейсы в нашей нише;
- с какими типовыми проблемами сталкивались клиенты;
- какие стратегии давали лучший результат.
Красный флаг: «Мы работаем со всеми, подход универсальный».
2. Как вы строите процесс работы? Опишите этапы кампании
Почему важно: прозрачность процессов снижает риски недопонимания и срыва сроков.
Ожидаемый ответ:
- аудит и постановка целей;
- разработка стратегии;
- создание креативов/контента;
- запуск и мониторинг;
- отчётность и оптимизация.
Обязательно уточните: кто будет вашим контактным лицом и как часто вы будете получать отчёты.
3. Какие KPI вы предлагаете отслеживать?
Почему важно: без чётких метрик невозможно оценить эффективность.
Хорошие примеры KPI:
- стоимость привлечения клиента (CPA);
- конверсия из клика в заявку;
- рост узнаваемости бренда (опросы, упоминания);
- ROI рекламных каналов.
Опасный сигнал: «Будем смотреть на общий трафик» без привязки к продажам.
4. Как вы распределяете бюджет между каналами?
Почему важно: от распределения средств зависит окупаемость инвестиций.
На что обратить внимание:
- учитывает ли агентство сезонность и специфику вашей ЦА;
- есть ли резерв на тестирование новых площадок;
- как обосновывают выбор каналов.
Просите пример: «Покажите, как бы вы распределили 500 000 руб. на месяц для нашего бизнеса».
5. Какие инструменты аналитики вы используете?
Почему важно: современные агентства работают на данных, а не на интуиции.
Допустимые варианты:
- Яндекс.Метрика, Google Analytics;
- сервисы сквозной аналитики (Roistat, Calltouch);
- платформы для A/B‑тестирования;
- мониторинг соцсетей (Brand Analytics, YouScan).
Насторожитесь, если: отвечают «Мы смотрим статистику в соцсетях и всё».
6. Как вы реагируете на изменения рынка или кризисы?
Почему важно: гибкость — ключ к выживанию в нестабильных условиях.
Хороший ответ содержит:
- примеры адаптации стратегий под санкции, изменения алгоритмов соцсетей и т. п.;
- план действий при резком росте CPC или падении конверсии;
- варианты перераспределения бюджета.
Тревожный знак: «У нас есть проверенная схема, мы её не меняем».
7. Кто будет работать над нашим проектом?
Почему важно: успех зависит от квалификации команды, а не только от бренда агентства.
Что уточнить:
- состав рабочей группы (менеджер, копирайтер, дизайнер, аналитик);
- опыт специалистов;
- возможность личных встреч/звонков с исполнителями.
Важно: убедитесь, что за проект будет отвечать выделенный менеджер, а не «вся команда в целом».
8. Каковы условия договора и оплаты?
Почему важно: чёткие юридические условия защищают обе стороны.
На что смотреть:
- сроки выполнения работ;
- порядок внесения правок;
- условия расторжения договора;
- схема оплаты (аванс, постоплата, этапы).
Совет: попросите шаблон договора для изучения юристом.
9. Как вы обеспечиваете конфиденциальность данных?
Почему важно: утечка клиентской базы или коммерческих секретов может нанести урон бизнесу.
Что должно быть в договоре:
- пункт о неразглашении (NDA);
- правила работы с персональными данными;
- ответственность за нарушения.
Дополнительно: узнайте, есть ли у агентства сертификаты по защите информации (например, ISO 27001).
10. Можете ли вы предоставить контакты прошлых клиентов для отзывов?
Почему важно: реальные отзывы — лучший способ проверить репутацию.
Как действовать:
- Попросите 2–3 контакта из вашей отрасли.
- Задайте бывшим клиентам вопросы:соблюдали ли сроки?как решали конфликты?какой был реальный результат?
- Сравните их ответы с тем, что говорит агентство.
Если отказываются давать контакты: это серьёзный повод задуматься.
Что делать после ответов
- Составьте таблицу: выпишите ответы каждого агентства по всем 10 вопросам.
- Оцените прозрачность: насколько развёрнуто и честно отвечали на сложные вопросы.
- Проверьте интуицию: комфортно ли вам общаться с командой?
- Возьмите паузу: не подписывайте договор на эмоциях — обдумайте решение 1–2 дня.
Итоговый чек‑лист перед подписанием
Перед тем как поставить подпись, убедитесь:
- вы видели кейсы, близкие к вашему бизнесу;
- понятны этапы работы и KPI;
- есть чёткий механизм отчётности;
- команда вызывает доверие;
- юридические условия защищают ваши интересы.
Выбор рекламного агентства — это партнёрство. Чем детальнее вы проговорите ожидания на старте, тем выше шансы на долгосрочный успех.