UGSить OR not UGCить

UGC-контент как управленческий инструмент: почему он работает только там, где сотрудников действительно ценят
Маркетинг любит изобретать «новые феномены», которые на самом деле давно существуют в природе.
UGC — ровно из этой категории. Тренд последних лет, который внезапно открыли заново, хотя многие используют его годами.
UGC — это контент, который создают не бренды, а люди. Но внутри него есть два направления, которые крайне важно различать.
1. UGC от клиентов (Customer UGC)
Это живые сторис, обзоры, фотографии, «до/после», эмоции и честные впечатления.
Контент без глянца, фильтров и постановочной улыбки.
Плюсы: высокий уровень доверия, органика, мощный сарафан.
Минусы: отсутствует контроль качества и регулярность.
Customer UGC — это всегда бонус, но не инструмент, на который можно опираться в операционном смысле.
2. UGC от сотрудников (Employee UGC / EGC)
Это уже другая лига.
Когда сотрудники показывают реальность: процессы, атмосферу, уровни сервиса, рабочие моменты, закулисье.
Такой контент делает бренд не просто узнаваемым — он делает его настоящим.
Employee UGC — это серьёзный маркетинговый актив.
Но он появляется только в одной среде: там, где сотрудников уважают.
Личный опыт: Employee UGC до того, как это стало мейнстримом
Я начала использовать Employee UGC задолго до того, как он стал трендом.
Снимала все по любви и из уважения к компании, в которой я работала ( группа компаний LeonaFamily ) рабочие процессы, показывала процедуры, объясняла услуги — честно, без сценариев и постановки. Сделала маникюр и показала все УТП салона - прибежали мои , сделала биозавивку и закрыла все боли клиентов - пришли мои, рассказала про тайм-менеджмент и все плюшки ведения ежедневника - опять пришли мои, показала интерьеры фотостудии - ну... вы поняли.
И это работало идеально: приводило клиентов, повышало доверие и давало реальный доход бизнесу.
Но был один важный нюанс.
В компании, где я работала раньше, я была практическиединственным человеком, кто делал такой UGC.
Все привыкли, что «Наталья снимает».
Не хвалили, не замечали, не поддерживали — просто воспринимали как естественный фон.
Я ушла — и Employee UGC исчез.
Полностью.
И это стало холодным, очень честным открытием:
UGC существует только там, где сотрудников поддерживают.
А лучше — премируют.
Что я изменила в новой компании
Сегодня у меня принцип другой.
Если сотрудник делает Employee UGC, который приносит бренду узнаваемость, доверие и клиентов — он получает премию.
Не «спасибо».
Не «классный рилс».
Не «вот тебе сердечко в корпоративном чате».
Премию.
Потому что вклад должен быть вознаграждён. Прозрачно, честно, по-взрослому.
Когда сотрудник чувствует, что его инициативу видят и ценят, он продолжает создавать контент, который работает.
И именно так формируется внутренняя культура, в которой UGC — не обязанность, а естественная часть бренда.

Выводы для бизнеса
1. UGC — не бесплатный инструмент.
Он требует среды, где люди чувствуют безопасность и смысл своих действий.
2. Employee UGC = доверие + культура + поддержка.
Пока этого нет — никакие чек-листы не помогут.
3. Деньги — лучшая форма благодарности.
Это честно. Это понятно. Это работает.
4. Если человек уходит — и UGC исчезает — это не про контент.
Это про систему.
Вместо заключения
UGC — это не обязанность.
UGC — это ценность.
Ценность нужно уважать, усиливать и поддерживать.
Только тогда она приносит бизнесу то, что никакая реклама дать не может: доверие, живой бренд и людей, которые работают не только по задачам, но и по совести.